概述
托管呼叫中心是一种消费者体验应用程序，其中公司的呼出和呼入通信中心点是服务提供商后台系统上的云，从而提供较低的拥有成本。它是一种具有与本地应用程序不同的交付模型的软件，并且与基于云的应用程序具有相似的特征。与托管呼叫中心类似的想法是虚拟呼叫中心。虚拟呼叫中心还为企业提供了在不增加运营成本的情况下扩大消费者的服务能力，而是来自云。这会导致呼叫中心运营具有更高的安全性、灵活性和可扩展性，从而更快地适应不断变化的客户服务需求。托管呼叫中心为本地联络中心提供了一种灵活且可扩展的替代方案。以较低的前期费用部署托管呼叫中心的能力吸引了希望满足技术娴熟的消费者需求的传统企业和新创业公司。
托管软件时，它会在远程服务器上安装和托管，该服务器位于与公司不同的区域，位于异地。托管应用程序还由制造商或第三方供应商管理，用户只要有Internet连接，就可以在任何时期从组织内的任何位置访问它。托管软件也称为软件即服务、SaaS或云软件，以防服务器虚拟化。
呼叫中心软件对于寻求通信解决方案的公司来说非常重要。顶级呼叫中心解决方案为用户提供了跨各种媒体进行通信的能力，包括电子邮件、电话、社交媒体、短信、实时聊天和即时消息。呼叫中心应用程序还可以包括呼叫中心监视器、自动拨号器、呼叫分析、呼叫记帐应用程序、计算机电话集成、预测拨号器、自动呼叫分配器、交互式语音响应和速度分析。
托管呼叫中心软件中的用户通过网络连接访问应用程序。选择使用托管应用程序的呼叫中心将其整个呼叫中心基础设施放在云中。尽管如此，有些人选择了混合方法，将一些基础设施留在现场，一些在场外。
托管呼叫中心优势
托管呼叫中心应用程序比本地应用程序更经济。服务提供商维护托管应用程序，因此呼叫中心不负责实施或维护软件。以下是托管呼叫中心软件的重要用途;托管呼叫中心应用程序允许顾问居家办公
托管呼叫中心为远程顾问打开了障碍，为联络中心提供了在位置方面扩大其雇用范围的机会，并确保在联系量意外增加时更容易起草顾问。托管呼叫中心解决方案，结合远程顾问是高效和简单的。这些应用程序通常作为服务提供;顾问可以使用标准的互联网连接连接到平台，无论其地理区域如何。
您可以在没有许可证的情况下拥有托管呼叫中心软件
大多数呼叫中心更喜欢托管软件，因为他们可以在没有无限期许可证的情况下拥有它。在这种情况下，您为它支付一次，然后您每月支付维护费用。如果您停止支付维护费用，该软件将继续以您停止付款时使用的任何类型运行。虽然托管呼叫中心应用程序确实需要大量的前期投资，但大多数组织选择它，因为他们认为原始投资是值得的，因为提供商负责确保托管软件得到升级、管理和修补，以便订阅者始终可以访问更新和无错误的呼叫中心软件类型。托管呼叫中心软件减少了硬件的麻烦
对于本地应用程序，安装和配置可能需要长达几个月的时间才能结束。但是，在托管中，实现的部署速度要快得多。使用基于主机的劳动力管理实施，所涉及的步骤更加简单，需要创建新的用户帐户、加载数据和系统配置。这可以在几天或几周内完成，而不是几个月。
值得注意的是，对于许多托管呼叫中心解决方案，没有硬件或应用程序的前期投资。该软件可以通过每月订阅用户费用提供，通常包括培训，支持和维护以及功能的升级和新版本。
借助托管呼叫中心软件，公司减少在正在进行的IT维护方面的支出
由于托管呼叫中心应用程序位于异地，因此您的组织将在持续的IT维护和支持成本上花费更少。同样，当您选择托管呼叫中心软件应用程序时，您需要更少的内部呼叫中心技术专业知识。您还可以确保从运营预算而不是资本预算中支付每月维护费用，这是您在购买或升级本地呼叫中心应用程序解决方案时使用资金的地方。统一通信渠道
有这么多的沟通方式，无论是社交媒体、视频、电子邮件还是电话——今天，员工现在面临着除了他们自己的内部沟通渠道（如Skype或Slack）之外，还有大量脱节的入站信息。有许多媒介导致服务脱节，系统对员工来说具有挑战性。这导致不合格的客户服务和低于标准的工作经验。统一的通信渠道和呼叫中心解决方案在一个保护伞下表明公司的各个部分不再孤立。相反，部门之间的消费者信息不断流动，从而改善了交叉协作和团结团队。
您的员工不仅可以从将所有消费者信息集中在一个地方中受益，而且消费者还可以从与能够始终提供出色服务的顾问打交道中受益。
托管呼叫中心软件是否适合您的业务？
选择正确的托管呼叫中心应用程序对于高效运营至关重要。可用性是关键，但您还需要考虑集成和易于设置。通常，托管呼叫中心应用程序将与您已经在使用的其他公司软件解决方案和系统无缝集成。例如，大多数呼叫中心将呼叫中心应用程序与其现有的客户关系管理（CRM）解决方案相结合。确保托管呼叫中心软件与现有解决方案兼容是评估和比较卖家时要采取的第一步。但是，管理运营成本的公司可能更喜欢托管呼叫中心解决方案，以消除维护物理数据中心的需要并减少对内部IT资源的需求。同样，快速发展的组织或呼叫中心经常处理不断变化的需求，他们更喜欢可以无缝扩展以满足这些需求的托管呼叫中心应用程序。在某些情况下，本地呼叫中心应用程序是公司更好的选择。例如，如果公司选择进行前期投资而不是持续付款，则本地应用程序可能更合适。同样，需要高度定制的呼叫中心可以选择本地应用程序。但是，这样做的公司应确保他们拥有正确的IT资源来控制和维护本地应用程序。
