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电话来电转语音信箱

在不方便接听来电时允许客户留言,可以避免错过重要信息。本文介绍如何将各种来电转到语音信箱。
呼叫转移
背景信息
如果一个发展中的企业频繁错过来电,潜在的客户可能会因此失去耐心。将来电自动转到语音信箱可帮助你与客户保持联系,提升客户服务满意度。
在以下场景中,你可以考虑将语音信箱作为来电目的地,系统会自动将来电转移到语音信箱:
将分机用户的来电转到语音信箱:分机用户不方便接听来电。
将响铃组或队列的无人接听目的地设置为语音信箱:没有空闲坐席可以接听来电,或者来电响铃超时。
允许用户在 IVR 上留言:给客户提供语音留言的选择。当客户无法从 IVR 菜单中获取信息时,他们可以选择留言。
所有外部来电转语音信箱:只收集用户反馈信息,不需要即时处理的客户来电。
将分机用户的来电转到语音信箱
你可以根据用户的需要,为每种在线状态设置呼叫转移规则。系统会根据用户的在线状态,将来电转到分机用户的语音信箱。
语音信箱
登录 PBX 管理网页,进入 分机和中继 > 分机,编辑相应的分机。
点击 状态 页签,选择要配置的状态。
在 呼叫前转 栏,勾选通话转移条件。
选择接收来电的语音信箱类型:
语音信箱:将来电转接到分机语音信箱。
群语音信箱:将来电转接到群语音信箱。
点击 保存 并 应用。
将响铃组或队列的无人接听目的地设置为语音信箱
登录 PBX 管理网页,设置无人接听目的地为语音信箱。
为响铃组设置无人接听目的地,进入 呼叫功能 > 响铃组,编辑相应的响铃组。
为队列设置无人接听目的地,进入 呼叫功能 > 队列,编辑相应的队列。
在 无人接听目的地 下拉列表中,选择接收来电的语音信箱类型:
分机语音信箱:将来电转接到分机语音信箱。
群语音信箱:将来电转接到群语音信箱。
选择接收语音留言的分机。
点击 保存 并 应用。
允许用户在 IVR 上留言
前提条件
更新 IVR 语音菜单,提示用户可以按键留言。
操作步骤
登录 PBX 管理网页,进入 呼叫功能 > IVR,编辑相应的 IVR。
点击 按键事件 页签,选择一个按键。
设置按键事件目的地:
分机语音信箱:将来电转接到分机语音信箱。
群语音信箱:将来电转接到群语音信箱。
选择接收语音留言的分机。
点击 保存 并 应用。
所有外部来电转语音信箱非工作时间,你可以将外部来电全部转移到语音信箱。
登录 PBX 管理网页,进入 呼叫控制 > 呼入路由,编辑相应的呼入路由。
在 默认目的地 下拉列表中,选择接收来电的语音信箱类型:
分机语音信箱:将来电转接到分机语音信箱。
群语音信箱:将来电转接到群语音信箱。
点击 保存 并 应用。