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什么是VoIP电话系统中的VoIP抖动-QOS网络抖动解释

VoIP抖动,通常称为QOS网络抖动,是VoIP电话用户在数据网络上的信号传输和信号接收之间经历的时间延迟。在VoIP语音和视频通话期间,QOS网络抖动的音频和视频表现效果通常被视为连接丢失、故障或“滞后”。
什么是VoIP抖动

VoIP抖动时延

  • 高质量数据流与具有抖动可视化的相同流。你认识这种情况吗?
  • 这是我开始与天然气供应商进行熟悉的暂停电话游戏时的起始位置。四分半钟,耐心等待。 
  • 不是我在队列中的位置(现在下降到第17位)让我如此恼火,而是越来越低质量的不那么令人愉快的保持音乐在我耳边哀嚎。它也很波涛汹涌,不停地切入切出。 
  • 我今天真的需要和他们说话吗?上次我被搁置了将近48分钟。如果我不是如此努力地等待听到这悲伤的保持音乐停止,我会呻吟。 
  • 哦,我可以随时回电。我不会。我绝对不会再经历这一切。现在差不多八分钟了,我的大脑开始感觉像一个奶酪刨丝器。 
  • 女人对通过VoIP电话的客户服务连接感到沮丧
  • 对于某些人来说,VoIPQOS网络抖动的影响令人愤怒。
  • 我几乎听不清音频,但听起来我现在排在队列中的第9位,进步!但是,当然,我等待与某人通话的时间越长,通话质量就越糟糕。典型的。等待。为什么现在的保持音乐就像在雅马哈音乐商店里放松的幼儿一样? 
  • “你目前排在第7位。很抱歉,我们所有的客户服务代理此时都很忙。请继续持有。”
  • 老实说,如果他们要让我坐等这么久,他们至少可以检查保持音乐和队列更新是否有效......我什至在与糟糕的客户服务代理交谈之前就感觉到血压上升!
为什么QOS网络抖动很重要?
上述场景正是对抗VoIPQOS网络抖动很重要的原因。被放置在虚拟客户服务队列中并伴随着扭曲的等待音乐足以让任何人变得不高兴和脾气暴躁。 
QOS网络抖动很重要
在本文中,我们将探讨如何最大程度地减少因VoIP电话上的QOS网络抖动而引起的客户不适。了解VoIP抖动可以帮助您提高客户满意度,最大限度地减少客户等待时间,并最终提供更好的客户服务以增加销售额。 
我们在这里处理的问题非常简单——互联网协议语音(VoIP)抖动,通常称为QOS网络抖动。
VoIP或QOS网络抖动是由数百万个同时处于活动状态的互联网连接产生的拥塞,它们实际上开始堵塞他们到达各自目的地的“路线”。
VoIP抖动的技术定义是网络延迟随时间的变化。 
反过来,延迟被定义为一个数据包沿其路由传递所需的时间。详细了解VoIP服务质量、数据包的工作原理以及什么是数据包丢失。  
了解和了解VoIP抖动非常重要,因为它最终会影响您的业务运营方式。这可能是留住客户和失去客户之间的区别。 
VoIP电话用户站在汽车上获取网络信号
当您尝试完成销售时,您最不需要的就是网络干扰。 (图片来源:盖蒂图片社)
抖动是一种常见现象,会影响依赖双向实时通信的在线活动。示例包括客户服务热线、电话会议、IP安全摄像头等。抖动问题会影响任何网络连接,但最终用户最常在wi-fi上遇到它。
回想我们沿着这些通信线路传输信息的数据包,当数据包以不同的间隔到达时,会产生波动,最终导致语音数据包被丢弃。 
由于VoIP将声音转换为数据包,因此每个数据包都很重要。因此,数据包延迟会导致通话中断或音质下降。 
从最终用户的角度来看,VoIP特别容易出现抖动问题,因为人们可以感知到超过500毫秒的延迟(更多内容见下文)。 
因此,根据抖动的程度,声音可能会断断续续甚至难以理解——这就是奶酪刨丝器的效果!

什么是VoIP延迟它与网络延迟有什么关系?

我们之前提到过,VoIP抖动的技术定义是网络延迟随时间的变化,而延迟定义为一个数据包沿其路由通过所需的时间。如果您曾经尝试通过互联网观看视频时常被中断,那么您就会熟悉这种类型的延迟。
QOS网络抖动、视频缓冲示例
别担心,这不是您的互联网,这是一张显示VoIP抖动对数据传输影响的图像。 
具体到VoIP时,延迟通常以两种方式发生:
  1. 一个人说话与电话另一端的接收者听到这些话之间的延迟。
  2. VoIP解决方案实际处理语音信息并将其转换为数据包所需的时间。
一束光纤:即使是光纤宽带也无法避免VoIPQOS网络抖动。
即使是光纤宽带也无法避免VoIPQOS网络抖动。
什么是VoIP电话系统中的VoIP抖动-QOS网络抖动解释(图3)
很容易看出这如何直接影响通话质量,导致我们都知道和喜欢的那些长时间的停顿,当然还有说话者打断或互相交谈。延迟通常受许多不同因素的影响。这些包括:
  • 网络硬件——一些路由器只能以有限的速率传输数据。
  • 无线干扰——这取决于设备之间的距离以及有线连接带来的稳定性不足。
  • 网络软件和设置-设置不正确的防火墙或未正确配置的服务质量设置可能会延迟数据传输。
  • 位置-这是延迟的最常见原因。距离越远,传输该数据所需的时间就越长。
  • 拥塞——将您的网络视为一条道路,将延迟视为由额外流量引起的拥塞。传输的数据越多,传输速度就越慢。
  • 幸运的是,测量延迟非常容易——它是使用所谓的ping测试计算出来的。ping测试非常简单。您执行基本数据传输测试(“ping”)并测量您的网络发送和接收此数据包所需的时间。然后,您将能够使用以下等式计算延迟:
  • 延迟=ping发送时间+ping接收时间,以毫秒(ms)为单位。
VoIP抖动有哪些不同类型?
VoIP抖动定义:抖动的技术定义定义了网络延迟随时间的变化。
同义词包括:网络卡顿、带宽问题、网络连接问题、ping延迟和ping。
最终目标是消除任何形式的VoIP抖动——没有好与坏、高或低之分,因为这一切都会导致较差的通信质量和负面的业务结果。但是,根据情况存在可接受的抖动水平。对于交互式视频流、Skype通话等,抖动容限较低。
VoIP抖动定义
根据思科的说法,抖动容限、丢包和网络延迟应该如下: 
抖动应低于30毫秒。
丢包率不超过1%。(在此处了解有关如何测量数据包丢失的更多信息)。
网络延迟不应超过300毫秒(对于完整的ping发送和接收时间)。
但是,如果您正在流式传输Netflix视频,即通信是单向或单向的,则可以利用更高的抖动容限。作为依赖VoIP进行关键业务客户服务活动的企业,较低的抖动容限水平是一个很好的最佳实践。
VoIP抖动、ping延迟和网络卡顿:了解VoIP术语 
有大量不同的词和短语用于描述VoIP抖动。然而,很多时候,它们都描述了同一件事。这适用于“网络卡顿”、“带宽问题”、“网络连接问题”、“ping延迟”甚至只是“ping”。 
从表面上看,这似乎无关紧要,特别是如果您习惯于在内部与其他精通网络和IT的人员打交道。 
但是,如果您每天都与公司其他部门甚至客户打交道,那么您需要熟悉所有不同的变化,甚至想出一个公司使用的通用“词典”。 
这可能看起来微不足道,但如果大家都说同一种语言,则可以节省大量时间,因此可以更快地识别、诊断和解决问题。

如何修复VoIP抖动

使用抖动缓冲区
抖动缓冲器是安装在VoIP系统上的一种设备,用于对抗延迟和延迟。
它们的工作方式是延迟传入的语音数据包并将它们存储一小段时间。它们可以配置为将流量缓冲30到200毫秒,然后再将流量发送给最终用户。此过程可确保数据包按顺序到达且延迟最小。
值得注意的是,使用抖动缓冲区并不能解决所有问题。虽然抖动缓冲提高了VoIP呼叫质量,但它也增加了整体网络延迟。这是因为抖动缓冲区最多可将流量保持200毫秒,从而增加了服务的延迟。 
实际上,他们没有解决问题的根本原因,而只是解决了症状。有关如何首先防止抖动的更多信息,请向下滚动到有关如何防止VoIP抖动的下一部分。

优先处理数据包

优先处理数据包
  • 数据包优先级是指VoIP服务质量(QoS)设置,该设置使某些流量类型优先于其他流量类型。 
  • 您决定优先考虑的流量将取决于您想要维护或提高质量的服务。通常,仅当您尝试维护的服务需要持续的高性能并且对您的组织至关重要时,才会使用数据包优先级。
  • 如果您选择支持VoIP呼叫,那么您需要确保任何包含VoIP数据的数据包的优先级高于其他流量类型。
  • 如何防止VoIP抖动
  • 当然,处理VoIP抖动问题的最佳方法是首先避免它。值得庆幸的是,可以采取许多预防措施来做到这一点,这样您就可以避免日后因愤怒的员工和不满意的客户而头疼。 

测试您的连接质量

  • 这听起来很简单,但互联网连接不良可能是您出现抖动问题的最大原因。一些VoIP提供商已经提供速度测试。 
  • 它们旨在向您展示您在通过其平台拨打电话时期望看到的质量水平。您可以与您的提供商联系,看看他们是否提供这些测试以及他们如何帮助提高连接质量。

使用以太网电缆 

如今,以太网电缆并不常见,但如果您不依赖于持续的移动工作并且长时间坐在固定办公桌前,它们实际上是一种很好的资源。 
以太网电缆通常提供比wi-fi电缆更强大的连接,因此您不太可能遇到抖动。

检查您的硬件

  • 即使是最基本的网络现在也包含大量硬件组件。想想您的公司设置——它可能由物理防火墙、数字转换器、物理网络电缆、调制解调器、交换机、wi-fi组件组成……这只是初学者!
  • 如果这些设备中的任何一个已经过时,或者更糟的是,损坏了,那么它可能会给您带来抖动问题。因此,确保硬件处于最佳状态并尽可能现代非常重要。

配置服务质量(QoS)和其他设置

  • QoS设置通常包含在路由器中——它们是您用来确定数据包优先级的东西。 
  • 但要注意数据包优先级:一方面您正在改进VoIP服务,另一方面其他流量可能会受到影响,因此应根据您业务的特定需求配置设置。 
  • 您应该通过路由器探索其他可用的QoS设置,以优化您的VoIP服务。  
不要吝啬一个好的路由器
不要吝啬一个好的路由器
  • 路由器非常重要,值得一提。路由器实际上是您内部网络的大脑,它将其他组件连接在一起以创建完整的电路。 
  • 它们提供有线和无线连接,如果不能胜任工作,可能会造成巨大的瓶颈。好的路由器还具有我们已经讨论过的那些QoS设置,并且您希望根据您的业务来利用这些设置。

使用VoIP监控工具

  • 最后,还有旨在让您深入了解关键呼叫和QoS指标的VoIP监控工具。 
  • 这个来自solarwinds的产品具有一系列非常先进的功能,包括VoIP呼叫质量故障排除、实时WAN监控和可视化VoIP呼叫路径跟踪。 
  • 换句话说,它们超越了简单的ping测试,提供了一个全面的解决方案。它们甚至可以让您生成模拟的VoIP流量,以便您可以在呼叫不活跃的停机期间监控网络质量。 
  • 最后的想法
  • VoIP正迅速成为各种规模组织的关键业务系统。由于多种原因,过去一年左右的事件加速了向VoIP的迁移,这意味着即使是最小的企业现在也依赖它来维持日常运营。
  • 但与任何高性能系统一样,它确实需要一定程度的维护和保养,以确保它以正确的方式支持业务团队并确保客户获得最佳客户体验。
 
        当发生抖动时,我们都在电话的另一端。值得庆幸的是,抖动很容易修复,甚至可以防止。 不建议在您的基础VoIP和互联网基础设施方面走捷径;采取适当的措施来防止抖动和最小化延迟以确保您的VoIP顺利运行是一个更好的途径。