网络电话机获取不了IP地址处理方法

本文档适用于网络电话机获取不了 IP 地址的用户  适用类型:方位所有网络电话机问题分类:故障排查
 
① 电脑可以获取 IP 地址但是网络电话机获取不了 
②电脑和网络电话机都无法获取 IP 地址
 
问题排查及解决方案
一、问题现象:
网络电话机和电脑接在同一个位置,电脑可以获取 IP 地址但是网络电话机获取不了 IP 地址
可能原因:
1.网络电话机开启了VLAN功能,但是网络本身没有设置VLAN;网络设置了VLAN但是网络电话机没有开启VLAN或VLAN   配置错误
2.网络中存在相同的IP地址,导致地址冲突
3.路由器/交换机绑定了电脑的MAC地址,但是没有绑定网络电话机的MAC
4.交换机启用了802.1X或其他认证方式,电脑有认证过但是网络电话机没有开启相应认证  解决方案
解决方案
1.关闭网络电话机的VLAN功能或正确配置VLAN信息。以X3S网络电话机为例进行设置说明:关闭网络电话机的“VLAN 功能”的方法:在网络电话机LCD点击“菜单”-“ 设置” –“高级设置(密码123)”-“网络”-“QOS&VLAN”-“WAN VLAN ”–选择关闭-点击页面底端的保存,如下图所示:
关闭VLAN功能
2.尝试给网络电话机配置静态IP地址。话机设置“静态 IP 地址”的方法:在话机LCD点击“菜单”-“ 设置” –“高级设置(密码123)”-“网络”-“网络设置”(网络类型选择静态IP)-“静态设置 ”–配置正确的IP地址 -点击页面底端的保存,如下图所示:
IP电话机配置静态IP地址
3.在路由器/交换机上面取消MAC绑定或者把网络电话机的MAC地址绑定到设备中
4.关闭交换机的802.1X认证功能或在网络电话机端开启相应的认证
5.将网络电话机恢复出厂配置并重新测试,排除网络电话机配置问题。网络电话机“恢复出厂设置”的方法:在网络电话机LCD点击“菜单”-“ 设置” –“高级设置(密码123)”-“恢复出厂设置”,如下图所示:
IP电话机恢复出厂配置
二、问题现象:
电脑和网络电话机在网络环境中都无法获取IP 地址
可能原因:
1.网络中存在网络风暴
2.路由器没有开启DHCP功能或路由器本身故障
3.路由器地址池不够
4.网线问题
解决方案
1.联系管理员排查网络(如果网络电话机屏幕右上角有闪电图标说明网络存在风暴情况)
2. 设置静态IP验证
3.扩大路由器地址池,常见方法是修改子网掩码,如255.255.255.0改成255.255.0.0
4.更换网线或把网络电话机换到其他位置验证

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