专注SIP通讯产品与方案

ippbx医院电话语音方案

方案需求

现代医院一般都拥有庞大体系,如何对内保证医生、护士日常工作的顺畅协作,同时还能对外兼顾患者咨询沟通的优良服务,一套高效稳定的电话语音系统必不可少。鉴于医院繁忙的工作特性与复杂的工作环境,普通电话系统显然无法承载现代化医院的更高通信需求:
  1. 提供优质的电话咨询接待,提升服务满意度。
  2. 面对紧急状况,可快速查找并联系到相应同事。
  3. 支持对接医院管理、广播对讲、安防报警等第三方系统。
  4. 独栋楼宇甚至医院园区电话短号直拨,互联互通。
  5. 系统稳定,提供有效的容灾备份方案。
  6. 拥有更多现代电话功能,辅助医院管理与工作。
方案部署

园区IP语音通信方案
ippbx医院电话语音方案(图1)
  • 拥有宽阔院区的大型医院里,不同的楼宇具有不同的职能,但彼此之间的沟通协作又相当紧密。
主楼机房
  • 部署两台同型号同配置的KeneUC IPPBX,接入院区网络,开启双机热备。
  • 根据外线需求在机房部署KeneUC语音网关(TA、TE、TG),通过局域网与IPPBX对接组网,并接入相应外线。
其他楼宇
  • 医院领导、主任医生办公室部署IP视频话机。
  • 诊室、护士站、办公室、药房等场所部署普通IP话机。
楼宇IP语音通信方案

ippbx医院电话语音方案(图2)
  • 一般民营医院或专科医院设立在独栋大楼中,铺设电话系统时不单要考虑到线路的铺设,而且也要顾及后期分机的迁移、扩展与维护。
机房方案部署
  • 部署两台同型号同配置的KeneUC IPPBX,接入网络,开启双机热备。
  • 根据外线需求在机房部署KeneUC语音网关(TA、TE、TG),通过局域网与IPPBX对接组网,并接入相应外线。
科室桌面
  • 部署IP话机,接入网络注册为IPPBX分机。
电话客服平台

ippbx医院电话语音方案(图3)
医院电话客服平台能够有效改善医院服务质量,创造和提升医院的品牌优势,优化医院的服务流程,降低医院的服务成本,提高医疗信息化水平。
办公室
  • 使用一台专用电脑作为呼叫中心服务器,安装KeneUC呼叫中心服务端软件。
其他楼宇
  • 桌面部署IP话机,接入网络注册为S300分机。
机房
  • 部署一台KeneUC通信服务器,接入局域网络。
  • 桌面部署耳麦。
方案亮点

部署快捷
  • 基于网络传输语音,IP话机只需接入网线即可注册为分机,不需铺设电话线。
  • 分机灵活迁移,IP话机接入网络即可正常使用。
维护简单
  • 采用网页化配置,界面友好易操作,只需具备基础电脑网络知识即可完成日常维护。
  • 可通过授权扩展分机,无需购置额外硬件,最高可扩展至2000分机。
高效沟通
  • 除了桌面话机外,KeneUC提供手机端软电话,支持通讯录查找同事分机,随时随地拨打接听同事电话。
  • 内置电话会议、视频通话、广播对讲、一号多机等丰富功能,提高内部沟通协作。
优化服务
  • KeneUC电话客服平台提供自动话务员、排队公告、来电均衡分配、通话录音等先进队列功能,改善来电体验,提升患者满意度。
  • 提供API接口,能够与医院管理系统对接,为来电预约、电话回访提供数据服务。

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