如何处理网络电话机语音单通或双不通问题?

1.1. 概述 

       在两台终端设备进行语音通信时,可能会出现语音单通,或语音双不通的现象。 语音单通表示,通话的双方可以正常接听,有一方可以听到对端的声音,另一方无法听到对端声音; 语音双不通表示,通话的双方可以正常接听,双方都无法听到对端的声音。

1.2. 适用型号 

产品所有型号,包括行业产品和网络电话机产品。

1.3. 前提准备 

① 准备调试电脑一台,安装 wireshark 软件,并把电脑接入和设备同一局域网;保证电脑与设备之间网络是互通的;保证电脑与 SIP 服务器之前的网络是互通的。
② 确认设备电源和网络连接正常,设备正常启动并且能够访问到其所在环境网络。

1.4. 设备、电脑连接示意图 

2. 定位方法

       在语音问题分析时,首先需要明确语音单通的具体现象。 在实际的应用中,一般行业对讲门禁是与 IP 网络电话机进行通话的。 因此以下描述将使用对讲与网络电话机表示通话的双方。

2.1. 对讲无法听到网络电话机的声音 

        当遇到的语音问题是:确认提交对讲无法听到网络电话机的声音时, 需要按如下步骤进行排查:
       1. 确认网络电话机使用的语音通道是手柄?免提?还是耳机? 如果仅确认了使用手柄,需要确认切换到免提,是否也无声音。 常遇到的一种可能是,手柄线连接到了耳机接口,导致系统使用的是手柄通道,但由于物理线连接到了耳机接口,因此无法收音。
       2. 确认对讲的快捷键配置是否是快速拨号
       当对讲呼叫网络电话机时,对讲的快捷键需配置为快速拨号:
       有些用户,可能会误配置为:对讲机。
       3. 如果确认无论手柄还是免提,对讲都无法听到网络电话机的声音,请参考 2.3中的步骤,在对讲、网络电话机和服务器端,同时抓取网络数据包,发给技术支持进行分析。

2.2. 网络电话机无法听到对讲的声音 

       1. 确认网络电话机是手柄听不到对讲的声音,还是手柄,免提都听不到? 如果仅手柄听不到,检查手柄的连线是否连接到了耳机接口。
       2. 如果网络电话机使用快捷键呼叫到对讲,检查快捷键使用的呼叫类型是快速拨号,还是对讲机?如果使用的是对讲机呼叫,可改为快速拨号。 如果一定要使用对讲机作为快捷键的呼叫类型, 需要在对讲的设置中,取消选择“开启对讲静音“参数。
       3. 参考 2.3 中的步骤,在对讲、网络电话机和服务器端,同时抓取网络数据包,发给技术支持进行分析。

2.3. 通话两端都听不到对端声音 

        当通话双方都无法听到对端的声音, 可能的原因是:两端语音编码不一致; 网络原因导致 RTP 传输失败。 此时,需要用户提供网络数据包给到技术支持进行具体分析。 以
下为抓取网络数据包的流程:
       1. 登陆 A 端设备的 WEB 页面,点击“系统” – “辅助工具” – “网页抓取”, 点击“开始”,开始在设备 A 上进行抓包
        注:在设备上抓包,建议使用 chrome 浏览器,其他浏览器可能有兼容性问题
       2. 在设备 B 上重复步骤 1,在设备 B 上开始进行抓包
       3. 在服务器上开始进行网络抓包,此部分咨询服务器厂家
       4. 执行呼叫,并接听。 接听后,在设备 A 和设备 B 都说话,然后挂断
       5. 分别在设备 A、B、服务器上停止抓包,将三个网络抓包发给技术支持

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