企业VoIP:为您的企业找到最佳解决方案

扩展组织需要能够与他们一起成长的工具。您不断增长的企业需要的最重要的任务关键型工具之一是什么?您的商务电话系统

标准桌面电话是笨重、过时的系统,可能会受到呼叫中断、音质差和高运营成本的影响,这对于不断增长的企业来说并不是一个成功的公式。为了促进团队协作和客户服务,可能是时候切换到VoIP平台了(或者如果您已经在使用VoIP,请切换到可以满足您的需求的平台)。

voip平台使用
成长中的团队需要找到适合其需求的企业VoIP解决方案。虽然许多VoIP提供商是为小型企业设计的,但企业解决方案是专门为大型公司构建的。下面,我们将深入探讨什么是企业VoIP,如何为您的预算和带宽选择合适的提供商,向潜在的企业VoIP提供商提问等等。

什么是企业网络语音服务?

大多数商业VoIP计划非常适合企业家,小型企业和初创公司。但是,您可能需要为您的团队提供更强大的解决方案。企业IP语音解决方案是专为满足大型组织的需求而构建的高级服务。VoIP系统可以轻松添加线路或电话号码,而不会有与传统电话系统(即连接到电话线和铜线的系统)相关的麻烦。

如何知道企业VoIP服务是否适合您的团队?

大多数(如果不是全部)VoIP提供商提供分层定价计划,以增加每个订阅级别的功能。如果您正在确定是否需要基本、高级或企业计划,请问自己以下问题:
  • 您的团队规模有多大?切换到企业解决方案的首要原因是团队的规模。如果您的团队中有超过100人,那么可能是时候考虑一个企业解决方案了。 许多VoIP服务提供您从基本模拟电话永远无法获得的功能,包括通话记录,短信和团队消息传递。但是,如果您的团队的特定需求超出了提供商的高级计划中列出的功能,则可能是时候切换到企业了。
  • 您是否拥有庞大的销售或招聘团队?如果您的企业进行大量出站呼叫或接收大量入站呼叫(例如用于销售或招聘),则可能需要企业VoIP解决方案。
  • 您需要专门的客户经理吗?如果您需要有人提供有关设置新电话系统的指导,包括最佳实践,您可能需要专门的客户经理。这种白手套级别的客户支持通常仅随企业服务计划一起提供。

企业如何切换到企业VoIP解决方案?

在更换商务电话系统时,许多VoIP解决方案都会带来前期设置成本。为了抵消这些成本,许多服务提供商使用VoIP网关。从模拟服务切换到VoIP解决方案时,某些服务提供多个PBX网关来帮助进行转换。VoIP网关允许企业利用其现有的硬件,同时访问VoIP技术。PBX代表专用交换机,并将多个业务电话连接到同一网络。使用PBX/PABX系统,您可以在办公室中拥有比物理电话更多的线路,从而通过分机转移呼叫。除了多条电话线之外,PBX还支持呼叫路由、呼叫转接和语音邮件。

为什么选择具有虚拟PBX的电话系统可以简化过渡

从理论上讲,使用网关可以帮助企业解决整个商务电话系统的麻烦。但是,此创可贴修复程序很可能需要在以后更换,从而增加成本,需要额外的硬件,并为您的IT部门创造更多工作。相反,请选择易于设置和维护的系统,从而避免需要网关解决方案。

选择具有云PBX的商务电话系统可以减少硬件,同时简化向VoIP服务的过渡。使用虚拟PBX,您的手机托管在云中,允许团队成员通过其计算机、移动电话或平板电脑访问系统。您可以在几分钟内轻松加入新队友。

底线:虚拟PBX提供了更大的灵活性和根据业务需求定制系统的能力,同时仍然比网关更简单,更便宜。

企业VoIP系统的不同类型的托管服务提供商

在托管VoIP服务时,有两种选择:内部部署或基于云的提供商。以下是您需要了解的有关这两个选项的信息,以及它如何影响您公司的业务通信成本和维护。

本地网络电话系统

本地系统要求您在公司的物理位置维护硬件。在这种情况下,您需要将办公室的一个房间(或整个楼层)专用于容纳现场IPPBX。在现场托管您的VoIP服务需要第三方进行设置,还需要强大的内部IT部门来处理维护。您需要自己处理所有安全问题,并在继续扩展公司时雇用更多的内部IT人员。

托管的语音系统

使用托管电话系统,您的实体公司没有硬件-这可以使设置过程变得更加容易。此外,第三方处理维护和持续安全性,这可以为您的公司节省成本。托管VoIP系统的一个缺点是您依靠第三方来设计适合您需求的系统。但是,如果您选择合适的托管VoIP提供商,这不是问题,因为专门的客户经理可以确保您的解决方案满足您的需求。

您如何为您的企业选择企业VoIP提供商?

选择企业VoIP电话系统时,您需要选择适合您预算和使用情况的提供商。下面,我们将指导您完成选择提供商时要问的各种问题和要考虑的项目:
  • 您的企业VoIP提供商是否符合您的预算?
  • 在为您的业务选择解决方案时,您希望确保它符合您的预算。不幸的是,许多企业解决方案的定价计划取决于您公司的特定需求。这意味着您的每月费用会有所不同-以下是几个问题,以找到最具成本效益的解决方案:
  • 会有启动成本吗?一些VoIP提供商收取高昂的启动成本,包括更换硬件或升级设备。
  • 是否会进行持续维护?如果企业解决方案使用过时或现场设备,则维护成本可能很高。
  • 是否需要移植其他电话号码?如果要移植现有电话号码,这可能会影响您的成本。如果可能的话,搜索提供免费号码移植的提供商。
  • 是否有任何额外费用?许多解决方案宣传高级功能,但需要升级。请务必与您的销售联系人讨论任何额外费用。

您是否有足够的带宽?

由于VoIP解决方案通过您的互联网提供商或数据计划运行,因此您需要确保有足够的带宽。与客户和潜在客户的无限制通话和消息传递会使用大量数据,如果您没有足够的带宽,则可能会遇到掉线。您需要的带宽量取决于您的公司需要多少条电话线。换句话说,如果你是一个只需要五条线路的小团队,你需要的带宽比一个50人的团队要少得多。平均电话线需要100千位/秒(Kbps)才能支持电话呼叫。如果你有一个10人的团队,这将乘以每秒1兆比特(Mbps)。同样,如果您雇用100名员工,则需要10Mbps。话虽如此,您可能需要更多带宽来改善以下方面:
  • 音质:如果您想要HD级音质,您将需要更多的带宽。为了获得最佳音质,以便轻松听到客户和销售潜在客户的声音,您可能需要更多带宽。
  • 下载速度:您拥有的带宽越多,下载速度就越快。因此,拥有更多带宽将防止与客户的对话出现延迟或间隙。
值得注意的是,随着越来越多的企业接受远程或混合工作,您的员工可能会在场外从自己的设备使用VoIP电话服务。在这种情况下,您还需要考虑其个人互联网或数据计划的可用带宽。

向企业VoIP提供商提出的问题

企业VoIP解决方案通常是为单个公司量身定制的定制计划。因此,在购买服务时,您可能会直接与销售人员交谈,而不是在线购买开箱即用的计划。以下是您应该问的几个问题,以找到最佳解决方案:
  • 我会有专门的客户经理吗?
  • 添加其他电话号码的费用是多少?
  • 我们会在现场托管吗?
  • 是否涉及额外的设置成本?
  • 每月的费用和费用是多少?
  • 您的软件的新版本多久发布一次?
  • 我的团队可以保留其现有电话号码吗?
  • 团队成员可以有多个电话号码吗?
  • 我们是否必须使用特定的IP语音电话、路由器、传真或其他设备?
  • 我的团队可以使用自己的移动设备吗?
  • 我的团队可以在世界任何地方拨打电话吗?你们的国际通话费率是多少?
  • 客户如何参与产品开发和平台路线图?
  • 我的团队如何邀请新成员加入帐户?
  • 一个由X人组成的团队需要多少带宽?
  • 您是否与其他第三方工具集成?哪些?
  • 你们提供了哪些功能可以让我的团队的生活更轻松(来电显示、自动助理、代码段、团队消息、通话录音等)?
  • 有合同吗?有哪些条款?
  • 你们提供安装和培训吗?如果不是,您的解决方案是否易于使用?
  • 客户是否曾经使用过您的服务时出现连接中断?多久一次?

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