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酒店三网合一电话系统

实现三网合一VoIP电话系统网络通信是现在酒店行业发展的一种趋势,整个酒店行业可以减少能耗,保持可持续增长,高效的统一通信可以成为酒店行业提高竞争力坚强的后盾,使用三网合一V

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         随着社会经济全球化、信息网络化迅猛发展的形势下,人们的生活水平他消费意识的提高,为了适应这一社会状况,国内的旅游业需要在这激烈的竞争和挑战中寻求发展,原有的运行模式已经不适合现在的迅猛发展社会,实现三网合一VoIP电话系统网络通信是现在酒店行业发展的一种趋势,整个酒店行业可以减少能耗,保持可持续增长,高效的统一通信可以成为酒店行业提高竞争力坚强的后盾,使用三网合一VoIP网络通信系统,旅客在酒店可以使用语音、视频、多方会议等功能,为旅客提供方便、快捷的电话业务功能,增加旅客的回头率。

网合一VoIP网络通信系统

酒店三网合一VoIP电话系统系统需求分析
(一)提高酒店客户服务质量,增强客户内部之间的沟通。
(二)提高酒店内部员工的快速沟通和工作效率,加强酒店内部部门之间的融合。
(三)提高酒店品牌形象,提升酒店服务水平。
(四)减少客户外拨话费,吸引客户入住。
(五)丰富的业务功能,例如视频通话、三方会议。
(六)提高酒店安全保安,融合网络摄像头。

酒店三网合一VoIP电话系统系统需求分析

组网应用解决方案分析
        世讯电科提供整套端到端的三网合一VoIP产品,UCX2000软交换电话系统产品将整个语音、视频、移动通讯整合起来,按照连锁酒店进行部署建设三网合一VoIP网络电话系统,实现内网中通话费为零,并能够兼顾到原有的布线架构和模拟设备的投资,方便业务的扩展,完美的将连锁酒店之间的通讯融合起来,充分的保护原有的专网设备投资。针对酒店行业的通信沟通需求,整体的UCX2000软交换方案设计中,提供了丰富的业务功能: 

数字话务员

使用数字话务员可以建立IVR(交互式语音系统)。数字话务员可以同时自动应答多个来电,在呼叫繁忙的情况下,数字话务员可以大大减轻接线员的工作负担。

自定义IVR

用户可以自己制作符合自己业务流程的IVR语音菜单

电话控制台

提供一个 Web 控制台,通过这个控制台可以查看所有分机、队列、中继、会议和电话驻留的状态,并且可以发起、转移、终止某个呼叫。

详细呼叫记录

自动保存所有呼叫记录,并将呼叫记录统计成报表。通过 Web 页面可以查看所有呼叫记录。

号码识别与显示

当一个外线电话呼叫内线分机,或内线电话呼叫另一个内线电话时,电话控制台上会显示呼入电话号码;具有来电显示功能的分机上也会显示来电号码;通华结束后,呼叫报表中有详细的通话记录(包括来电号码)。

呼叫队列

当有呼叫进入队列后,这个呼叫将按照队列的振铃策略振铃队列中的每个代表(内线分机或者外线电话),如果某个代表正在通话中,自动跳过这个代表振铃下一个代表。用户在队列中等待时还可以听到队列通告,通知用户在队列中等候的位置以及已经等候的时间等。值得注意的是,将队列功能和 IVR 结合应用,您可以为自己搭建一个的小型呼叫中心

多种振铃策略

提供自动呼叫分配(ACD)的功能。当被叫是一组号码时,系统可以按照预设的振铃策略振铃每个号码。振铃策略一般包括:全部—振铃所有空闲分机直到有一个人应答。轮流—循环振铃每一个空闲的分机。依次—首先振铃列表中的第一个分机,然后振铃第一个和第二个分机,然后振铃第一个、第二个和第三个分机,以此类推。

电话会议

有2个会议室,每个会议室支持30方会议,满足异地公司间的会议需要。与会的用户可以随时加入或离开会议,不影响其他参会人员。

一号通

一号通必须结合分机进行设置和使用,如为一个号码为6007的分机设置一号通功能,那么当有人拨打6007时,系统自动为呼叫者转入一号通。转移的号码可以是内部短号也可以是用户手机如果分机 8005 的设置被用户修改,则此一号通功能自动取消。

拨号授权

拨号授权用于设置拨号权限和功能权限。这样,在配置中继或分机时,无需逐项设定,只需调用配置好的拨号授权即可。

呼叫转移

无条件呼叫转移:任何情况下,系统自动将来电转接至其它指定电话。无应答呼叫转移:无人接听来电时,系统自动将来电转接至其它指定电话。遇忙呼叫转移:分机正在通话时,系统自动将来电转接至其它指定电话

缩位拨号

使用缩位拨号时,先拨缩位拨号前缀,然后拨编号即可。

语音留言

当电话没有人接听时,自动进入语音信箱,对方进行语音留言,语音留言会形成WAV文件发送到指定的邮箱,可以登入自己的WEB管理页面查看的留言或直接通过电话听留言

免打扰

当用户在某一段时间里不希望有来话干扰时,可以使用免打扰服务。

分时段系统设置

在不同时间条件下,可以去执行不同的系统任务。例如将数字话务员设置成工作时间和非工作时间两种,外线电话在非工作时间呼入时,系统会自动提示他“现在是非工作时间”。

计费功能

针对不同的房间设置国内、国际计费

 

洒店三网合一电话系统图架构


 酒店VOIP电话系统方案图

三网合一功级亮点:

(一)不改变用户原有的网络结构,保护原有设备投资,增强酒店服务。
(二)不改变用户原有的电话号码,房间号码作为电话号码,实现房与房之间的快速内呼。
(三)不改变用户原有的拨号方式,方便客户的用户习惯。
(四)丰富的业务功能,提高内部员工沟通和工作效率。
(五)提供多方三网合一VoIP电话系统语音会议,可有偿提供给三网合一VoIP客户使用,增加创收点。
(六)提高酒店管理安全性,配合使用监控摄像机,全天24小时对前台、酒店走廊进行全面的监控,保障客户的财产安全。

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