电话系统

  • 话务台系统展示

话务台系统功能

话务台系统是一款专业话务应急处理软件,是配合统一通信产品使用。满足各类型政府机构及企业、酒店对电话的转接、电话取回、 电话保留、 强插强拆、 一键拨号、状态监控功能等

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        话务台系统是一款专业话务应急处理软件,是配合统一通信产品使用。满足各类型政府机构及企业、酒店对电话的转接、电话取回、 电话保留、 强插强拆、 一键拨号、状态监控功能等要求,为话务员提供快捷高效的操作平台,营造一个高效率的工作环境。安装话务台软件的计算机推荐配置操作系统 Windows 7 64位及以上 。安装前请根据要求检查安装环境,如果不满足配置要求则可能导致话务台软件不能正常使用。 服务端硬件配置 :产品V3版本U100/U80/U60及以上型号硬件平台 

1.2. 软件安装及设置 
VOIP统一通信 端服务程序安装:通过升级固件进行安装
VOIP统一通信 服务端设置 :设置话务台账号信息,浏览器中输入:http://服务器 IP:8080/manager/#/ ,并使用 VOIP统一通信 的“管理员”账户登录系统。
简单登录配置界面
新建话务台登录账号,点击新建之后填写相关信息,并将用户和话务台操作员主控话机绑定 注意:操作员分机必须是某个队列中的静态成员,否则将无法显示排队来电列表
话务台操作员
分区设置,为了方便管理将指定分机划分到一个区域内
分区设置
功能模块设置,对应不同的应用场景设置话务台软件是否显示指定的功能模块
功能模块设置
维护页面,该页面供技厂家术人员使用,查看软件运行信息 
维护页面
 
话务台端设置 
(1) 双击“VOIP统一通信 Panel Setup 1.0.0.exe”文件运行安装程序:
安装程序
(2) 点击“浏览”可指定安装路径,这里默认安装路径,点击“安装”:
安装
(3) 安装完成后显示如下,点击“完成”即可:
安装完成
(4) 安装完成会在桌面和程序建立快捷方式桌面图标图标。
(5) 双击话务台管理客户端图标,进入登录界面。服务器地址:是指装服务端的 IP 地址。
登录界面
例如: 
登录信息
(6) 输入服务器地址,用户名,密码,点击“登入”即可进入本系统。
登录系统界面
1.3. 客户端主界面介绍 
话务台客户端软件登录后的界面如下图所示。
客户端主界面
对应的界面定义如下表所示。
区域 功能
1 拨号软键盘
2 话务台
3 会议
4 菜单栏
5 IP分机一览及状态
6 排队电话列表
7 通话中电话列表
8 停泊电话列表
2. 客户端功能操作
 
1.1 用户登出及系统设置
1. 点击用户,然后选择登出,弹框中点击“确定”即可登出系统:
登出系统
2.点击用户,然后选择设置,在弹框中选择需要的语言,点击“提交”即可完成语言设置。
语言设置
1.2 夜服设置 
点击“夜服设置”-“启用”- 输入夜服号码 -“提交”,当夜服设置开启后,呼入号码将自动转移到夜服号码,如下图操作: 
夜服设置
1.3 话务台功能 
拨号操作 
呼叫发起 ,拨号有两种方式可选择 :
a.软键盘拨号,输入号码点击“拨打”即可进行呼叫。
软键盘拨号
b.点击话机左下方的拨打拨打按钮,即可对此话机进行呼叫。
拨打呼叫
开启 DND(免打扰) :点击话机左下方的DNDDND按钮,即可开启DND模式。
DND免打扰
停泊:点击通话中的话机左下方的停泊停泊按钮,即可停泊电话。
停泊电话
停泊后即可在“停泊电话列表”处显示停泊电话。
停泊电话列表
呼叫转移 :点击通话中的话机左下方的转移转移按钮,在弹框中输入转移号码,点击“确定”即可转移电话到指定号码。
呼叫转移
转移号码
转移成功
挂断:点击通话中的话机左下方的挂断挂断按钮,即可挂断电话。
挂断通话
强插:当企业内用户与企业内其他用户或企业外用户通话时,话务员可以强行插入该通话。 点击通话中的话机右下方的强插按钮,选择“强插”,话务员将插入该通话,进行三方通话。
强插通话
强拆 :当企业内用户有不被允许的呼出或其他原因时,话务员可以强行中断该用户正在进行的通话。点击通话中的话机右下方的强拆按钮,选择“强拆”,该通话将被中断。 
强拆
监听:当企业内用户与企业内其他用户或企业外用户通话时,话务员可以监听正在进行的通话。点击通话中的话机右下方的监听按钮,选择“监听”,话务员将监听该通话。
监听
密语:当企业内用户与企业内其他用户或企业外用户通话时,话务员可以监听能监听某分机,并能对该分机讲话,但是该分机正在通话的联系人将不能听到你的讲话内容。点击通话中的话机右下方的密语按钮,选择“密语”,话务员即可对该分机进行密语。 
密语通话
1.4 电话列表操作
排队中电话列表操作
签入与签出:签入话务组后,您可以以话务员身份处理呼叫,此时企业内外打给总机的电话将被分配给话务员处理。签出后话务台客户端无法处理总机分配的来电。 
注意:签出后该分机无法接听来电,可以外呼。 
在“排队电话列表”栏进行签入签出的设置: 
签入签出
(1)其他操作
当有排队电话时,鼠标移向排队电话那栏,会显示接听接听、转移转移、挂断挂断三个按钮,点击分别进行相应操作。
排队电话
通话中电话列表操作:当有通话中的电话时,鼠标移向通话电话那栏,会显示接听接听、转移转移、挂断挂断三个按钮,点击分别进行相应操作。
通话电话列表
停泊电话列表:当有停泊中的电话时,鼠标移向停泊电话那栏,会显示接听接听按钮,点击接听会接入通话到主控话机。
停泊列表
1.5 模块化操作 
叫醒服务 
点击菜单栏中的“叫醒服务”,点击“添加”按钮,选择分机号和设置叫醒时间,点击“提交”即可完成叫醒设置。
叫醒服务
(1)其他操作
设置的每条叫醒服务最右边有编辑编辑、删除删除按钮,点击即可对该条叫醒服务进行叫醒时间的修改和删除。选中叫醒服务最左边的选择框,叫醒服务栏会显示删除删除按钮,点击即可删除选中的叫醒服务。
 
通讯录
用户可以手动添加通讯录联系人,通讯录可以任意添加条数。 
点击菜单栏中的“通讯录”,点击“添加”按钮,填入对应信息,点击“提交”即可完成联系人添加。
通讯录
(1)编辑、删除操作
每条联系人最右边有编辑编辑、删除删除按钮,点击即可对该条联系人进行修改和删除。 选中联系人最左边的选择框,通讯录栏会显示删除删除按钮,点击即可删除选中的联系人。 
(2)搜索、拨打操作
联系人姓名和电话号码均支持模糊搜索,并支持直接点击拨打对号码发起呼叫。 
注意:如果呼叫外部号码需要加拨前缀码,请在新建存储电话号码的时候直接加在号码前面。
搜索拨打
黑名单 
用户可以手动添加电话号码到黑名单,添加到黑名单的电话号码将不能再呼入,系统将拒绝该号码的来电。 
点击菜单栏中的“黑名单”,点击“添加”按钮,填入来电号码,点击“提交”即将电话号码添加到黑名单。 
黑名单
(1)其他操作
每条黑名单电话号码最右边有编辑编辑、删除删除按钮,点击即可对该号码进行修改和删除。 选中电话号码最左边的选择框,通讯录栏会显示删除删除按钮,点击即可删除选中的联系人。号码从黑名单中删除后,该号码将被允许呼入。
 
呼叫转移
呼叫转移功能可以将来电自动转移到一个内部分机号码或外部号码。根据应用场景不同可以设置始终转移,遇忙转移,不可用转移,无应答或忙转移,无应答或不可用转移。 点击菜单栏中的“呼叫转移”,点击“添加”按钮,填入相应信息,点击“提交”即可。 
呼叫转移设置
始终转移:将分机的所有来电进行转移
遇忙转移:当分机用户正常通话时将来电转移
不可用转移:分机不可用时将来电转移
无应答或忙转移:当来电无人接听或分机用户正在通话时将来电转移
无应答或不可用:当来电无人接听或分机不可用时将来电转移
(1)其他操作 
每条转移电话号码最右边有启用启用、编辑编辑、删除删除按钮,点击即可对该号码进行相应操作。 选中转移号码最左边的选择框,通讯录栏会显示删除删除按钮,点击即可删除选中的号码。

通话记录 
点击菜单栏中的“通话记录”,通话记录显示通话开始时间、通话号码、通话时长等信息。并且可按照通话日期或通话号码等查询相关通话记录。
通话记录
点击添加按钮可以直接将来电号码加入黑名单中
添加黑名单
3. 会议功能
电话会议号码为 90 至 99,分机用户可以通过拨打相同的电话会议号码召开电话会议。也可进入会议室邀请分机用户开启会议。电话会议室启用了密码保护,进入会议前,用户需要输入该电话会议室的密码进行认证(默认参会密码为 1234,管理员密码为 2345),认证通过后方可进行电话会议。 
开启会议 
点击会议按钮进入会议页面,会显示90至99会议室,点击任意一个未进行会议的会议室进入。如下操作:
会议室
然后点击添加按钮,在弹框中选择或者手动输入需要参加会议的用户电话号码,点击“提交”,则用户分机响铃,接听并输入会议密码即可进入会议。
注意:如果系统拨打外线号码需要加拨前缀,邀请外线号码参会时请手动输入号码并添加拨号前缀
邀请会议
会议开启后,在界面显示参与会议的用户,如下图:
开启会议
选中分机用户,界面底部会显示更多操作,如下图:
管控会议

操作 说明
全选 所有话机被选中
禁言 对选中的话机禁言,禁言后,该话机语音不会出现在会议中
解除禁言 对禁言的话机解除禁言,解除禁言的话机能再次在会议中通话
踢出 将选中的话机踢出会议,不再参与会议中通话
取消 对选中的话机取消选中状态
 

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