云呼叫系统

云呼叫系统是基于云端的,仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的云呼叫系统服务。并提供一站式云呼叫系统、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户服务质量。

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        云呼叫系统配备了交互式语音应答(IVR)、自动呼叫分配(ACD)、坐席管理、100%通话录音、数据大盘、文本转语音(TTS)和大量提升效率的应用,例如100%覆盖的智能质检,智能语音导航机器人,以及灵活多变的CRM集成方式。通过灵活简单的操作页面,任何用户都可以轻松设置云呼叫系统流程而无需其他技术支持。云呼叫系统为多年来研发积累的内部云呼叫系统系统的优化输出,支持20000+坐席的客服团队等大量自用实践,稳定性和可靠性经过历年考验。
云呼叫系统是基于云端布署
        云呼叫系统是基于云端的,仅需一台电脑+耳麦+互联网即可使用的云呼叫系统服务。并提供一站式云呼叫系统、号码和电话线路的即买即开即用的服务。所有企业都可以借助该服务以更低的成本获得更可靠和灵活的热线服务,从而提升企业的客户服务质量。

云呼叫系统产品优势


  • 稳定安全:支持上万坐席,历经9年考验,服务稳定数据安全可靠
  • 丰富数据:提供实时的云呼叫系统运营数据监控大屏,坐席和技能组的服务数据报表,运营情况一手掌握。
  • 服务分钟级开通:云呼叫系统号码开通后,可快速创建云呼叫系统,预制云呼叫系统所需基本功能,开通后无需设置即可直接使用。
  • 低门槛使用:图形化的IVR设置,模块化的IVR功能,让您无需具备专业技能。仅需简单的配置,即可轻松生成IVR流程。
  • 丰富的AI能力:集成智能语音质检、智能语音对话机器人、预测式外呼等达摩院AI能力,可以提供话务录音分析、机器人智能接听、精准批量外呼等功能,提升云呼叫系统的人效。
  • 弹性扩容:无需关心硬件问题,根据需求量,您可以自助增加和缩减所需要的坐席数量;在业务量高峰期,也无需关心呼叫并发问题,云呼叫系统自动为您解决性能问题。
  • 灵活集成:提供多种集成方式,可轻松集成企业CRM等系统,实现来电弹屏、交互式IVR流程等。
  • 号码一站式开通:提供语音号码申请入口,可根据自身业务需要申请不同类型、不同归属地的语音号码,申请后可直接在云呼叫系统进行使用。

云呼叫系统应用场景


智能化云呼叫系统平台
安全可靠
人工坐席外呼及接听
批量规模外呼

云呼叫系统提供以下功能:


通话录音

        实时对每通电话进行通话录音。用户可以对录音进行查听和下载,通过录音记录可以了解客服的服务情况。

云呼叫系统管理

        开通服务后,您可创建多条云呼叫系统。每一个为云呼叫系统的运营单元,在内部,您可以设置云呼叫系统的人员、流程、所需电话等信息。每一个的创建,云呼叫系统自动为您生成所需所有基础资源,创建后即可使用。每个云呼叫系统都有单独域名,方便运营和管理。

IVR流程

        提供图形化的IVR流程创建,您可轻松以拖拽的方式设置不同的IVR流程。内置模块化的IVR功能,可以随意组合配置,实现大部分的IVR流程。IVR发布并与电话号码绑定后,即可服务客户。

坐席管理

 呼叫坐席管理
        您可以轻松创建坐席,管理坐席权限,指定该坐席的技能和等级,从而用于客户进入队列后的自动路由分配。与目录服务集成,企业对接目录服务后,可轻松在云呼叫系统中管理坐席。

技能组管理

        技能组用于服务不同队列的客户。坐席可以分配到多个不同的技能组中,每个技能组服务一个队列。可以指定技能组的外呼号码,从而管理不同的外呼业务需求。

电话管理

        可以进行电话的添加,电话与IVR的绑定的功能。

数据监控和报表

        实时展示当前云呼叫系统运营情况,例如呼叫量,排队量,坐席利用率等。图形话图表方式展示当天数据。提供基于单个坐席,或者技能组的数据报表,可查看当天和历史数据,帮助客服管理人员进行管理统计。

音频管理

        音频主要用于IVR流程中的背景音部分。例如欢迎语,信息播报等。云呼叫系统提供音频的上传,自动转码,试听和下载。音频免费存储,无需任何额外费用。

坐席工作台

        客服的主要工作页面。可以实现呼入、呼出、小休等操作。同时提供基于页面的集成方案,可对接多种企业内部系统,从而实现来电弹屏,话后处理等功能。
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