IT外包

概述

IT外包是通过分包企业所需的部分或全部信息技术(IT)功能来使用外部资源的做法。这些功能可以包括基础设施、软件开发、指导策略、维护、运行服务台和其他功能。
IT外包

IT外包供应商可以提供完全托管的服务,这意味着他们全权负责所有IT维护和支持,或者他们可以在需要时为内部IT团队提供额外的支持,这也称为共同外包IT支持。

使用IT外包的公司可以选择使用一个提供商来执行其所有IT功能,也可以在多个提供商之间分配工作。通常外包的IT服务包括:
  • 应用开发
  • 虚拟主机
  • 应用支持
  • 数据库开发
  • 电信
  • 联网
  • 灾难恢复
  • 安全
  • 数据存储
  • 电子邮件
在新冠疫情期间,企业需要将其工作场所转变为远程模式,但对于某些企业来说,这需要比内部拥有的更多的IT功能。IT外包或技术服务允许企业雇用已经远程的团队,让他们的组织为远程运作做好准备。
由于IT外包包括网络和应用程序管理等服务,因此对于需要快速增长数字业务的企业来说,它是最省时的解决方案之一。

外包的类型

有几种类型的IT外包:
  1. 离岸外包:与IT相关的工作被发送到国外的公司,这意味着成本较低,经济稳定。
  2. 近岸外包:与IT相关的工作被发送到共享自己边界的公司,这意味着外包商和外包商之间的旅行和沟通更容易。
  3. 在岸外包:与IT相关的工作在同一国家/地区进行,无论是远程还是现场。
  4. 云计算:云服务提供商管理IT基础架构,因此企业可以在云中存储数据和运行应用程序,而无需硬件在其公司内部运行。

IT外包的好处

公司出于各种原因选择外包其IT功能。下面列出了一些。

降低IT成本

外包IT功能将固定成本转化为可变成本,这意味着企业只需为他们使用的资源和时间付费。消除了与雇用全职IT员工相关的成本,例如培训、保险、就业税和退休计划。

全球选择

在当地可能无法雇用的资源和技能可以在其他地方找到大量。外包允许IT专业人员在全球范围内扩展,并为希望外包具有非常利基或特定技能的人才的企业提供了更多的可能性。
全球IT外包
例如,如果一家位于南卡罗来纳州查尔斯顿的公司无法聘请任何本地容器安全专家,那么如果他们与外包提供商签约,他们将更有可能找到满足他们需求的人。
此外,内部可能没有人可以管理公司的所有IT需求。许多小型企业需要支持工程师和技术人员的速度比雇用内部人员的速度更快,小型企业也可能难以负担内部IT团队的费用。在这种情况下,外包是一种可行的选择。

实现

IT外包提供商拥有立即启动新项目的资源和专业知识。如果企业没有庞大的IT团队或软件开发人员来管理技术,那么如果他们外包,他们将能够更快地开始实施程序,而不是花费数月甚至数年的时间雇用熟练的员工并开发内部平台。

安全

企业可以选择将其网络安全外包给第三方。对于没有安全人员的团队,外包提供了快速运行威胁情报、检测和响应的工具。
但是,外包安全性存在风险,尤其是当您的合作伙伴位于不同的时区并且无法立即响应警报时。通常,外包任何IT功能都是一个整体安全风险;将公司资源的部分或全部管理权交给第三方通常会损害数据和网络的安全性。

IT外包的缺点

IT外包的缺点包括:
  • 语言障碍:通常,IT外包公司在多个国家/地区开展业务。语言障碍会使工作关系变得困难;当需要对问题或解决方案进行明确解释时,员工和供应商都会受到沟通不明确的影响。
  • 时区差异:不同的时区为沟通和协调增加了另一个障碍,但如果团队成员不能始终缓解威胁,它们也可能影响IT外包合作伙伴对中断或潜在网络攻击做出响应的速度。
  • 质量下降:除非企业投入大量时间来筛选潜在的IT外包供应商,否则IT服务质量实际上可能会下降。并非所有外包方都提供高质量的服务,陷入为不足的工作付费的循环会浪费时间和金钱。
  • 合规威胁:企业的合规立场也取决于其第三方;与其合作的每个供应商如果违反GDPR或其他法规的任何部分,都可能使企业不合规。
  • 安全性:将任何内部系统或数据暴露给第三方都会构成威胁。如果他们的任何网络或设备配置错误或不安全,与他们合作的企业也会受到威胁。
为了减少发现其业务处于不良外包情况的机会,企业应仔细审查潜在的IT供应商,包括研究他们与其他客户的历史,并为他们提供第三方风险和合规性评估。

IT外包模式

IT外包的结构因工作类型、时间长短和外包团队的自主程度而异。

劳动力扩充模式

劳动力或人员扩充模式是合同雇用的一种形式;企业招聘人才以填补组织内的技能差距。这些员工通常是远程的,可能在其他国家工作。雇用临时员工也意味着企业不需要支付额外的福利费用。

项目外包模式

外包IT项目通常包括具有明确开始和结束的项目。这些项目以必须完成的任务为标志。
一些外包项目更具协作性和灵活性;招聘业务和外包供应商共同开发最终产品,项目可能会在整个过程中发生变化。但是,其他人则更固定;补偿是在一开始就确定的,最终产品不会自始至终发生变化。

专用团队模型

专用团队模型提供一组合同员工,他们通常与付费组织协作,通常在项目上。相比之下,外包团队可能会长期与业务合作,帮助多个项目。外包的专业团队是主要软件开发的不错选择。因为它们都可以以项目为中心,所以专门的团队和项目外包模式有时会重叠。

专门的开发中心

专用开发中心(DDC)是一个由IT专业人员组成的第三方组织小组,负责管理客户公司IT基础架构的各个方面。据《福布斯》报道,DDC与专用团队模型的不同之处在于,它可以负责所有客户端IT基础架构和流程,并且不需要与客户现有的IT人员集成。通常,专用开发中心的成员保持对工作流程的控制。

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