什么是数字通信?

定义

简而言之,数字通信涉及组织的在线通信工作。如今,大多数组织都使用广泛的数字通信渠道(从网站到移动聊天再到博客)与当前和潜在客户、员工和其他利益相关者建立联系。他们需要数字营销专业人员,他们对如何利用这种技术和消息传递的融合具有敏锐的理解。数字通信专业人员负责从创建在线品牌资产到建立参与的社交媒体受众的所有工作。同时也包话VoIP电话系统。呼叫中心系统、对讲系统等。

“今天,传达信息的选择比几十年前更广泛,更快,”东北大学企业和组织传播理学硕士和数字传播和媒体课程理学学士教授爱德华·鲍尔斯(Edward Powers)解释说。“数字通信专业人员必须注意如何以正确的方式提出这些新工具。

有效数字通信示例

多年来,数字通信工具的数量持续增长。日常生活的许多方面现在都 转移到数字格式,例如工作、学校和人际互动。因此,数字内容消费量不断增加。

世界野生动物联合会

鲍尔斯指出,一个例子是世界野生动物联合会(WWF)的丹麦分会利用Snapchat帖子的短暂性质开展了一项活动,以帮助保护濒危物种。Snapchat用户习惯了他们的自拍照在发布后的几秒钟内消失。为了传达他们的信息,该组织提醒Snapchat用户濒危物种也会以多快的速度消失。他们分享了濒临灭绝的动物的戏剧性特写照片,并传达了信息:“不要让这是我最后的自拍照。

数字传播运动

世界自然基金会要求用户采取两个简单的行动:捐款和分享帖子。这次活动很简单,但却取得了巨大的成功。在Snapchat发布后的几个小时内,就有5000人在Twitter上分享了这些帖子。截至本周末,超过1.2亿推特用户观看了世界自然基金会的消息。在短短三天内,该慈善机构达到了整个月的筹款目标。
世界自然基金会之所以选择在Snapchat上发帖,并不是因为这种媒体的受欢迎程度。他们采取了高度战略性的方法,以令人信服的方式将信息和媒体结合在一起。许多行业的雇主都在寻找能够以同样方式驾驭数字通信的专业人士。
由于社交媒体活动的巨大成功,数字通信已成为每个企业营销策略不可或缺的一部分。

Airbnb

这一点从最近的例子中可以清楚地看出,例如Airbnb通过自己受众的内容建立品牌的成功战略。使用各种社交媒体平台来推广其用户生成的内容已成功使他们继续有机增长。
用户生成内容的影响和好处
数字通信在这里很普遍,因为他们直接从使用其服务进行旅行的客户那里共享图片和视频。随着人气的增长,人们现在更倾向于寻找一个住宿Airbnb的地方,就像他们寻找酒店一样。
使用视觉上吸引人的图片和视频来展示其他人所经历的令人难以置信的景点和旅行体验,显示了数字通信的力量。无需在传统广告方法上花费,用户生成的内容能够通过激励潜在用户进行自己独特的冒险来向潜在用户展示使用Airbnb的好处。

吉百利全球隐藏

数字通信创新使用的另一个例子是吉百利在大流行期间的全球隐藏活动。他们的竞选活动是对这个前所未有的时期世界状况的直接回应 - 社会接触受到前所未有的极大限制。同年复活节期间,人们深深感受到了大流行的影响,因为这是第一个家庭无法聚在一起庆祝的假期。
这促使吉百利使用谷歌地图创建一个虚拟的复活节彩蛋狩猎。通过数字媒体的力量,他们能够创造一种体验,让我们的用户能够购买真正的吉百利复活节彩蛋,将其虚拟隐藏在地图上的特定位置,然后通知收件人如何找到它的个性化线索。一旦找到卵子,他们的亲人将能够在家中收到一个实物鸡蛋。
这些例子巩固了这样一个事实,即对数字通信的深刻理解可以为任何类型的组织带来难以置信的好处。事实证明,展示这些知识以及自己的创造力的个人将成为任何行业备受追捧的专业人士。
鲍尔斯强调这一点,他说:“如果你能将营销传播领域人们几十年来所依赖的经典培训与新兴的数字技术结合起来,你将拥有高度适销对路的技能”。“企业、非营利组织、政府机构和学术界对数字营销专业人员的需求正在爆炸式增长,而且看不到任何放松的迹象。一些沟通机制会来来去去,但数字沟通现在在我们的世界中几乎根深蒂固。

在数字通信中取得成功的顶级技能

各行各业的雇主都在寻找具有各种特定技能的数字通信专业人员。下图突出显示了招聘经理在 2020 年至 2022 年期间寻找的顶级技能。

数字沟通技巧

除了上述专业领域外,还有许多“软技能”可以在数字通信职业生涯中为您提供良好的服务,包括:
  • 灵活性—那些在数字通信中茁壮成长的人往往是适应性强的人,因为该学科的优先事项通常会迅速变化。“在这些角色中,灵活性受到高度重视,”鲍尔斯解释道。“招聘经理希望员工能够轻松适应变化。
  • 对终身学习的承诺——鲍尔斯说,持续教育对于保持市场竞争力和处于该领域的最前沿非常重要。“预测未来的变化是不可能的,但最成功的数字通信专业人士致力于终身学习,以保持领先于快速的变化步伐。
  • 对讲故事的热情——数字传播通常植根于说服的艺术,说服听众的最佳方法之一是制作强有力的叙述。
  • 同理心——成为一个强大的沟通者需要对你的听众以及驱动他们的因素有强烈的欣赏。一旦你能够设身处地地为你试图影响的其他人着想,你就可以与他们建立更有意义、更有效的联系。
  • 好奇心——“好奇会带你走很长一段路,”鲍尔斯说。“最好的数字通信从业者是那些渴望更深入地了解沟通人员、流程和渠道的人。”

常见的数字通信职业道路

数据驱动营销和广告协会最近确定了数字通信专业人员在以下领域的关键增长机会:
内容营销
这些角色涉及规划、创建和共享引人入胜的内容,以吸引关键受众。与传统营销不同,内容营销不是推广产品或服务,而是成为对潜在客户重要的可靠信息来源。
数字广告
数字广告专业人士制定并执行策略,通过一系列在线渠道(从Google AdWords到Instagram)吸引高度针对性的受众。
数据驱动营销
这些角色涉及测试各种营销方法、分析和解释数据以及衡量营销活动的结果。
搜索引擎优化
担任这些角色的专业人员实施、分析和不断更新网站内容和技术功能,以提高组织的搜索引擎排名。
社交媒体
社交媒体专业人员负责开发和执行社交媒体营销活动以影响目标受众,其中包括视觉和书面内容的创建和策划。他们还可以充当社区经理,以符合组织品牌标识的方式倾听和回应社交媒体用户。

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