移动CRM

概述
移动CRM(客户关系管理)可在智能手机、平板电脑和其他支持互联网的设备上提供完整的CRM体验。它使销售、营销和客户服务团队能够随时随地实时访问和管理关键信息。
移动CRM

移动CRM提供了完整CRM系统的所有优势,使企业即使在旅途中也能访问数据,管理机会并与客户互动。随着越来越多的业务发生在办公环境之外,移动CRM对于通过智能手机,平板电脑和其他移动设备保持团队联系至关重要。

朝九晚五的“隔间时间”的传统结构正在以前所未有的速度消失,因为越来越多的初创公司涌现出非常规的办公空间、远程工作和灵活的工作时间。也许创业热潮预示着移动CRM应用程序的兴起,或者移动CRM的存在是为了提高现场销售代表的生产力,从而轻松访问潜在客户和客户的实时数据。

不管是什么原因,优秀的CRM软件的移动版本都是未来工作的新兴竞争者。移动客户关系管理方法可能只是观察公司持续增长的新标准。

我们为您提供了要查找的所有基本标准的细分,以及我们针对iOS或Android设备的顶级移动CRM选择。

移动使用量增长

2009年,全球互联网流量中只有不到1%通过移动设备。当时,人们可以原谅将智能手机和平板电脑视为企业的边缘问题。
移动使用量增长
当然,情况已不再如此。2019年,移动设备约占所有网站流量的50%,这一数字还在上升。
我们中的许多人现在把大部分醒着的时间花在手机上,查看电子邮件和社交媒体,购物,消费内容或流媒体视频。我们已经习惯于无论身在何处都能实时访问服务,这延伸到我们光顾其产品和服务的公司的客户支持和销售人员。

拥有智能手机的美国人现在平均每月使用5.1GB的数据。同时,移动数据使用的年增长率估计为45%,这意味着到2022年,移动数据消费量将比2016年增长10倍。

当您考虑到移动流量呈指数级增长,并且有一半(或更多)的潜在客户通过移动设备与您会面时,为您的公司制定移动策略的价值变得非常明显。
无论如何,如果移动互联网的使用量已经超过了消费者的桌面使用量,那么工作经济不应该也是如此吗?

移动CRM采用率

CRM移动应用程序的采用率仍然相对较低,但总体趋势正在上升。CRM软件的优步化带来了更容易的实施,更好的用户体验,因此更多的采用和更少的流失。
CRM采用率

根据Salesforce的研究,CRM应用程序的总体采用率约为26%。虽然移动CRM采用的具体统计数据很难梳理出来,但2019年移动CRM市场的增长率预计为11%(达到150亿美元的市值)。这意味着大量采用。

最重要的是,在未来十年(从2019年到2029年),移动CRM应用程序市场预计将每年增长13%。所有这些都是完全有道理的。始终在您的口袋中拥有联系人管理、销售管理和销售渠道功能是一个强大的主张。总部位于亚特兰大的应用程序开发商Innoppl的一项研究发现,使用移动CRM的销售人员中有65%达到了他们的销售配额,而没有移动CRM的销售人员中只有22%达到了他们的销售配额。
NucleusResearch的另一项研究发现,移动CRM的生产力提高了14.6%。这很有意义;毕竟,您现在可以在应用程序内、早班火车或公园内完成交易或化解棘手的情况,并借助访问存储在云上的深入信息。

移动客户关系管理优势

随时随地访问数据

移动CRM应用程序的最终优势显然在于它能够提供不受桌面束缚的数据。您将实时访问客户信息、管道见解、突出显示绩效指标的仪表板、完整的联系人列表和日历集成。

更快更好地响应客户

移动CRM软件提供了有效跟踪,管理和响应某些客户服务案例的能力。能够即时访问实时数据,使销售团队成员能够走出办公室进入现场,从而增加响应时间并培养与客户和潜在客户的关系。您甚至可以使用GPS和地理标记来找出您的客户在哪里,并输入他们的地址以进行亲自访问。

跟踪和完成任务

能够使用您的平台执行日常任务(例如撰写和发送电子邮件、安排会议和更新联系信息)可以解放自己。
连接和协作
移动CRM提供了增强的内部和外部连接能力。通过打开和共享文件和客户数据来跟上您的团队。一些平台甚至提供从任何可访问云的地方拨入会议的功能。

提升桌面CRM的价值

这一切都与原生移动应用程序和基于家庭的桌面版本之间的关系有关。一个好的移动应用程序可以访问所有CRM信息,并能够随时随地输入新的数据。

选择移动CRM时要考虑的事项

能够管理联系人、任务和交易

仅仅因为您的CRM在小屏幕上并不意味着它不应该做大事。移动CRM功能仍应满足您的业务需求,让您专注于任务并通知您跟进交易,并提供对联系人和关键信息的即时访问。

单纯

一个应用程序的好坏取决于它的采用水平,如果用户体验不是很好,或者有太多的功能提高了学习曲线,这可能会受到影响。在选择移动CRM应用程序时,最好将功能数量减少到“在路上”真正需要的功能,同时将一些更具技术性的东西留给办公室。

简化与其他通信工具的集成

您的移动CRM系统应与您已经使用的所有其他通信和生产力工具顺利集成。鉴于您可能正在使用移动设备接听电话,因此能够自动记录电话中的详细信息(例如日期/时间和您在应用程序内与谁交谈)非常有帮助。比如:VoIP电话系统
通信工具的集成

买入成本和扩展计划的便利性

成本始终很重要,特别是如果您经营的是小型企业。您的CRM解决方案不应该破坏银行,供应商应该提供以合理方式向上移动的分层定价计划;您不想陷入依赖免费(或便宜)使用应用程序的情况,然后意识到您需要花费大量现金来扩展到下一个计划。

安全

我们更有可能丢失移动设备而不是计算机。移动CRM包含有关您的公司和客户的大量信息,因此受感染的智能手机可能会导致严重的信息泄露,更不用说信任了。因此,良好的应用程序安全性/加密是要寻找的关键属性。

活动跟踪的质量

能够有效地监控和管理业务活动是良好CRM的基石。记录谁做了什么的详细信息,可以让您全面了解销售和管理。您的移动应用程序应该允许您查看所有团队成员之间的业务与客户之间的通信,确保没有冗余交互。

日历集成

您的移动CRM应该有一个日历,能够同步有关会议,约会,截止日期以及您使用的电子邮件平台的其他所有信息,无论是Outlook,Gmail还是其他内容。这将为您节省大量插入数据的时间,并确保您不会错过重要的事件和机会。

离线工作

当您在旅途中、在飞机、火车上或出国时,您偶尔会发现自己没有Wi-Fi或数据。不过,这并不一定是“死区时间”;具有离线模式的移动CRM允许您处理CRM数据,查找信息,并从任何地方提高工作效率。当您再次上网时,您的工作将被保存。

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