什么是数字化?

定议

数字化是使用数字技术来改变商业模式并提供新的收入和价值创造机会;这是向数字业务转型的过程。过程创建数字化数据,“无需对过程本身进行任何不同的更改”,然后可用于业务目的。使用数字化信息,数字化是使工作流程和流程更容易、更高效的过程。尤其是在当今技术驱动的世界中,采用数字文化以生存和成功至关重要。
数字化

数字化与数码化

不要将数字化与数码化混为一谈。虽然经常互换使用,但它们是不同的。
  • 数码化只是将硬/纸质文件和文档转换为数字文件和文档。考虑扫描图片、上传纸质文档或将报表转换为 PDF 表单并将其存储在计算机上。这就是数字化。数据和信息保持不变,只是可访问性和存储发生了变化。这对企业是有益的,因为关键信息可以立即轻松地访问。
  • 数字化是利用数字技术的战略或过程,导致更深层次的变化,可以改变商业模式的核心。最终,这些变化带来了提高效率和收入的机会。

数字化示例

一家农业和农业设备公司如何实现业务数字化?他们所做的一件事是分析互联网连接设备收集的数据,以确定新的收入来源。他们还使用收集到的数据为农民提供建议,以最大限度地提高作物产量。
老张数字运营中心通过创建带有内置传感器的设备将用户与其数据联系起来,这些传感器将信息中继到老张运营中心。农民可以通过平板电脑、计算机或智能手机通过自己的帐户访问此门户,以接收更新、建议和预测。
目标
一旦将他们的网络服务外包给亚马逊,老张就收回了其数字业务,并创建了一个新的、重新设计的设计,模糊了电子商务和实体店之间的界限。这些商店配备了新技术,并开始提供在线订购、店内取货和路边取货。
目标
老张还成功地持续吸引其社交媒体关注者,引导他们购买可以直接通过社交媒体平台购买的新产品。自实施其数字战略以来,老张的收入大幅增长。

将文件存储在云上支持数字化;任何人都可以通过可自定义的权限和设置随时随地访问它们。这使得业务的增长超越了单一的地理位置。远程工作的员工可以访问他们需要的任何信息,无论他们身在何处。考虑到据估计,到 32 年底,所有员工中有 2021%将是远程工作者,高于 2019 年的 17%。
据预测,随着首席信息官优先考虑基于云的应用程序,如软件即服务 (SaaS),2021 年全球最终用户在公共云服务上的支出将增长 23.1%。
云存储的优点
  • 云存储有一些明显的优势:
  • 经济高效且可扩展
  • 弹性 — 根据需要存储或多或少
  • 异地管理减少了员工的工作量
  • 快速实施
  • 发生现场问题时的业务连续性

SaaS

云和 SaaS 的采用对于成功的数字化转型战略至关重要。关于SaaS如何帮助公司进行数字化工作,有很多例子:
满足需求和业务敏捷性
技术从未停止发展,随之而来的是客户的期望。其他外部因素,如健康限制带来的远程办公的增加,会影响产品和服务的交付方式。
公司需要时刻准备好迎接变化。SaaS 为企业在数字化转型之旅中提供支持,并使其保持敏捷性。可扩展性和持续功能改进的结合使公司能够使其业务和技术投资经得起未来的考验。
节省时间
IT 部门需要时间和资源来实施、维护和更新本地软件。采用 SaaS 解决方案可以减少在 IT 相关运营支持上花费的时间和资源。在集成IT系统和运营技术时,公司可以提高效率。
加强协作
拥有结构化且可供所有人使用的表单和流程可以简化跨部门的协作。SaaS 解决方案还有助于改进产品、流程和服务,能够从世界任何地方同时输入。
安全
SaaS 提供商使用最新的安全技术,从数据加密到多因素身份验证和 API 密钥。基于云的现代应用程序旨在防止黑客、恶意软件和数据泄露等潜在威胁。此外,SaaS 软件的更新几乎完全是非侵入性的,而不是本地技术。
可访问性和质量
只需互联网连接,员工就可以访问基于云的文件和应用程序。这为公司提供了轻松高效地进行国际运营的灵活性。性能也可以提高,因为管理团队可以测量、分析和调整基于云的应用程序的工作。基于云的应用程序也可以更快地发布到市场,让用户尽早获得反馈,以便进一步改进。
数字化客户体验
在过去几年中,客户体验 (CX) 变得越来越复杂。客户可以选择店内购物或选择在线购物。
每个新设备(智能手表、智能手机、计算机、平板电脑等)的接触点数量都在激增。客户可以通过社交媒体网站、移动应用程序与品牌互动,现在还可以通过语音激活服务等渠道与品牌互动。

所有这些组件构成了数字客户体验。无论您的客户通过互联网与您的品牌互动的哪个地方,这就是数字客户体验。

客户希望能够在渠道之间跳转,并在每个渠道之间保持相同的体验。客户可以通过移动设备进行研究,在浏览器中在线购买,并通过致电或发送电子邮件到支持中心进行跟进。
要提供完美的数字客户体验,您必须创建跨渠道和设备的无缝体验,同时个性化体验以引起受众的共鸣。这称为全渠道方法。提供全渠道产品的企业会留住更多客户,因为有更多机会与品牌互动和建立联系。
无论客户是在店内还是在网上购物,无论他们使用什么设备,他们对品牌的体验都必须一致且令人愉快。全渠道客户在店内和线上花费的钱比单渠道客户多。
但是,如果每个渠道都由不同的团队或部门管理,则有时可能会减慢沟通速度,并且客户支持可能会受到影响。这需要考虑在内,因为它可能会导致糟糕的客户体验。确保以相同的护理水平对待每个接触点,以获得最佳效果。

数字化员工体验

你在家工作吗?您是否正在阅读此词汇表条目作为业务研究的一部分?那么您可能已经熟悉数字化员工体验,但在雇主方面,能够提供数字化工作环境比您想象的要多。
正如我们已经提到的,新冠病毒对居家办公政策产生了巨大影响。对于远程员工,会议通常通过 Teams 或 Zoom 进行,持续的聊天和讨论在 Slack 或其他类似软件上进行。还有一整套其他工具用于完成日常任务。
数字化员工体验
实现有效远程办公的技术已经存在,许多公司正在顺利获得提供卓越数字员工体验所需的一切。
影响数字化员工体验的常见问题包括:
  • 计算机和加载时间慢
  • 应用突然崩溃
  • 网络连接问题
  • 过时的硬件和软件
  • 员工管理
  • 维护企业文化
了解人们想要什么才能获得良好的数字员工体验至关重要。除了拥有完成工作所需的工具和软件外,员工还需要感到被包容、支持并接受适当的培训。
拥有活跃社交网络的公司的员工比没有社交网络的员工更有效率。感到敬业的员工更有可能留在公司。有意义的数字员工体验的其他一些关键部分包括即时消息和通信工具以及内部社交媒体工具。
提供卓越的数字化员工体验可能会带来各种奖励,包括:
  • 更快乐、更高效的用户。创造无忧体验,让员工满意和高效。
  • 提高保留率和招聘率。工作场所的灵活性吸引了更广泛、更深入的人才库,而技术堆栈则影响着工作选择。
  • 更少的支持票证。在为工作场所配备和维护时考虑到最终用户体验意味着在支持票证上花费的时间和金钱更少。
  • 为组织节省成本。为 IT 部门提供支持员工所需的内容,并适当装备员工以减少问题并降低成本。
  • 全球新冠病毒期间的数字化转型
  • 很明显,新冠病毒加速了大多数公司的数字化转型进程。在新冠病毒之前,这一趋势已经发展势头强劲,但这种情况导致企业更快地采用数字技术。
在 2020 年的一项调查中,Gartner 发现82% 的公司领导者计划在员工返回工作场所时至少在某些时间允许远程工作。几乎一半的人表示,他们打算允许员工全职远程工作。
新冠病毒确实打乱了数字化转型的正常时间表。随着员工在家工作的数量空前,公司被迫处理它所带来的一切——虚拟会议、远程访问文件和文档、跨部门协作、调整和维护企业文化......这样的例子不胜枚举。
企业被迫调整和转变其模式,以适应当今的需求和环境。

远程工作的影响也促使公司重新评估其 IT 基础架构。Gartner高级研究总监Ranjit Atwal表示:“到2024年,组织将被迫将数字业务转型计划提前至少五年。这些计划必须适应 新冠病毒 后的世界,该世界涉及永久提高远程工作和数字接触点的采用率。

最佳转型战略将充分利用远程优先技术以及超自动化、人工智能和协作技术等新兴技术。为此,公司很可能会转向数字采用平台作为这项大规模技术事业的催化剂。

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