高清语音的云通信系统如何工作的?

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高清语音可增强通话清晰度,防止沟通不畅,并改善4G、5G和VoIP网络上的整体客户体验。高清语音呼叫还可以减少IT支持请求的数量,并使电话会议更加高效。但是高清语音是如何工作的,用户在实施之前应该考虑什么?本文将概述高清语音,包括其工作原理、网络要求、主要优势以及在实施高清语音之前要考虑的因素。
高清语音
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  1. 什么是高清语音?
  2. 高清语音如何工作?
  3. 高清语音的要求
  4. 高清语音通话的优势
  5. 切换到高清语音通话之前需要考虑的事项

什么是高清语音?

     高清(HD)语音呼叫是一种音频技术,它通过使用宽带信号传输高频和低频声音,提供更清晰的语音通话和更高的整体电话通话质量。大多数VoIP和移动电话提供商都支持高清语音,因为它可以通过互联网,5G,4GLTE甚至蓝牙进行传输-这意味着您可以在移动设备,商业VoIP系统和家庭VoIP系统上访问它。与呼叫中心耳机或头戴式耳机中的降噪技术配合使用,高清语音可提供捕获扬声器自然声音的VoIP音频,将其与其他扬声器和背景噪音区分开来。

高清语音如何工作?

    高清语音通话的工作原理是压缩和传输具有高采样率和比特率的高频范围模拟信号。85-100Kbps的高比特率意味着更清晰的音频,模仿面对面的对话。
     这种呼叫清晰度的提高要归功于编解码器,即决定声音传输质量的计算机代码技术。编解码器是压缩和解压缩这两个词的组合,它采用模拟声音并将其转换为数字数据格式,以便可以由另一台设备中的接收编解码器解压缩。
     编解码器软件存在于桌面和移动设备中,可以通过互联网,蓝牙,传统的PSTN固定电话以及使用LTE语音(VoLTE)的4GLTE网络传输宽带音频频率。这就是为什么苹果iPhone,Android手机,三星,AT&T,Verizon以及许多其他智能手机和移动设备除了VoIP提供商之外还提供rs支持高清语音的原因。
语音编解码器
     编解码器将各种类似媒体的视频压缩成.mov文件,将图像压缩到.jpeg文件中,而音频编解码器则决定了声音传输的信号频率、采样率和比特率,这些都是高清音质的关键组成部分。

高清语音组件高清语音中的音频信号频率

    传统的窄带音频仅传输扬声器声音的中频,而高科技宽带音频技术(如高清通话)传输更宽范围的频率,可捕获更多语音音调。虽然人声频率范围为50至7,000Hz,但具有窄带音频的传统PSTN电话连接传输300至3,400Hz之间的语音频率-切断扬声器的最低和最高音高,导致更模糊,更暗淡的音质。相比之下,具有宽带音频的高清语音设备中的编解码器传输50至20,000Hz之间的音频,覆盖了许多人声的自然高低声音,从而通过移动和VoIP耳机,硬电话和软电话获得更清晰,更逼真的音频。

高清语音中的采样率

     采样率是编解码器每秒为压缩和传输最准确的频率而采集的音频采样数。采样率越高,音频质量越好。虽然传统的PSTN编解码器的采样率约为每秒8,000个样本,但高清语音编解码器的采样率为每秒16,000个甚至高达48,000个样本,从而获得更准确的声音。

高清语音中的比特率

     比特率衡量通过上传和下载进行的音频数据传输的速度-换句话说,比特率显示每秒传输的音频数据量。比特率以千位/秒(Kbps)为单位进行测量。虽然高比特率通常意味着更好的质量,但更多的数据需要更多的网络带宽。某些同时进行大量呼叫的网络连接更喜欢使用比特率较低的编解码器来节省带宽。传统的PSTN和现代高清语音编解码器的比特率都在64Kbps左右,而现在许多运营商都支持8Kbps比特率的G.729编解码器。Opus是一种最先进的编解码器,具有灵活的比特率,范围从6到510Kbps,具体取决于用户需求和网络拥挤程度。

比较流行的高清语音编解码器

     以下是当今最流行的编解码器及其主要功能:
  • G.711:传统PSTN网络和许多现代VoIP提供商使用,该编解码器具有窄带音质和高比特率
  • G.729:受某些VoIP提供商的支持,此编解码器具有窄带音质但比特率低-如果网络共享许多设备,则这是一个不错的选择
  • G.722:相对现代,这种宽带编解码器传输高采样率和高比特率
  • AMR-WB(G.722.2):作为常规G.722的更新,这种宽带编解码器受到大多数移动运营商的支持,并传输高频,高采样率和低比特率
  • 作品:作为当前编解码器技术的黄金标准,该编解码器提供超越常规语音音调的超宽带信号,具有灵活的采样率和比特率,可以非常小或非常大。
高清语音编解码器
编解码器 信号 硬盘 采样率 使用的带宽 比特率
G.729 300-3400Hz窄带 每秒8,000个样本 24-30Kbps 8千比特/秒
G.711 300-3400赫兹 每秒8,000个样本 80-90千字节/秒 64千字节/秒
窄带
G.722 50-7000赫兹 是的 每秒16,000个样本(16,000Hz) 80-90Kpbs 64千字节/秒
AMR-WB(G.722.2) 50-7000赫兹 是的 每秒16,000个样本 30千字节/秒 24千字节/秒
(16,000赫兹)
作品 50-20,000赫兹 是的 每秒8,000-48,000个样本 10-550千字节/秒 6-510千字节/秒

高清语音的要求

    高清语音的要求在集成HDVoice之前,请考虑您的设置是否满足以下带宽和硬件要求。

具有足够带宽的高速互联网

    由于高清语音的较高比特率比标准质量的电话通话使用更多的数据,因此请确保您的互联网连接提供足够的带宽来支持所有网络的高清电话。无论您的VoIP设备使用哪种编解码器,您都应该为每个VoIP呼叫保留至少100Kbps的数据。20个座席需要至少2,000Kbps的同步呼叫,以及用于文件共享、电子邮件、短信和视频的更多带宽。如今,大多数互联网连接支持20,000至1,200,000Kbps(200-1200Mbps)之间的带宽,大多数高质量路由器支持40,000至80,000Kbps之间的带宽-因此一个好的路由器和互联网提供商将支持网络内的数十个高清语音呼叫。

高清语音支持编解码器

    为了在4G、5G或VoIP网络上进行高清呼叫,您的提供商必须支持以下编解码器之一:G.722、AMR-WB(G.722.2)、增强型语音服务(EVS)或Opus。幸运的是,大多数提供商都支持其中的几种编解码器。

采用降噪技术的手机或设备

    为了获得最佳的高清语音通话体验,移动和VoIP硬件设备(如耳机,硬电话或移动设备)应具有降噪技术,该技术可以检测并消除呼叫背景噪音,以便呼叫者收到更可区分的语音信号。几乎所有当今的VoIP硬件提供商都支持降噪,包括Ooma,Avaya,Yealink,Cisco,Polycom等。 

高清语音通话的优势

以下是我们最喜欢的高清语音的一些优势:

更清晰的声音

高清语音宽带编解码器可在低端和高端捕获由窄带语音信号遗漏的数百Hz自然语音。这意味着高清语音呼叫者可以接收到更饱满的声音,模仿自然对话。

更有效的电话会议

高清语音更清晰易懂是与大型聚会进行电话会议的主要优势。在高清语音电话会议期间,当多个用户同时发言时,可以更轻松地区分每个人的声音和每个参与者所说的话,从而减少重复的需要,并降低挫折感。

准确的语音邮件转录

语音邮件转录是VoIP用户中流行的功能,有时可能会因转录不准确而使用户感到沮丧,当传入的语音模糊或不清晰时,这种情况会更频繁地发生。高清语音的清晰度更高,自然语言技术(NLT)可以更轻松地区分说话者的单词并准确转录语音邮件。

改善客户体验

客户期望快速的服务。当电话质量差迫使座席和客户重复自己时,双方都会感到沮丧,从而损害关系和客户对公司的看法。高清语音展示了专业级的面向客户的技术,可减少重复重复的需求。这意味着更快、更高效的呼叫、更高的首次呼叫解决率以及更高的CSAT分数。

最佳带宽使用

VoIP呼叫中的所有电话号码和设备必须使用相同的编解码器,并且大多数网络提供商都支持多个编解码器。当呼叫连接时,移动或VoIP电话系统会自动利用双方共享并由带宽支持的最佳编解码器。共享互联网连接和VoIP提供商的多个团队成员可以使用不同的编解码器进行同时呼叫,从而利用尽可能多的网络带宽。

无需额外设置

由于移动设备和VoIP云通讯系统已经包含高清语音的编解码器和降噪材料,因此您的电话系统在每次通话期间都会自动提供尽可能高的音频质量,而无需安装或启用任何内容。如果要禁用高清语音,可以在VoIP或移动提供商的“设置”页面上切换到电话运营商网络。

切换到高清语音通话之前需要考虑的事项

在选择高清语音服务提供商之前,请考虑以下事项:

提供程序支持的编解码器

虽然几乎所有的电话服务提供商都提供高清语音和G.711窄带编解码器,但许多运营商都提供更强大的选项,如G.722和Opus编解码器。选择一家编解码器符合您网络带宽需求的公司,同时提供尽可能高的频率和采样率。

呼叫和数据量

使用网络的呼叫和数据量来计算使用高清语音同时支持所有呼叫者所需的带宽,还可以考虑其他带宽密集型应用程序,如视频会议,流媒体,游戏和基于云的应用程序。

在路由器的“设置”菜单中,查看单个设备或整个网络的以下信息:

  • 路由器的已连接设备
  • IP地址
  • 上传速度
  • 下载速度
  • 使用的数据总数
如果您的网络在添加HDVoice之前已经使用了大部分带宽,则可能需要删除设备、应用程序或通过添加路由器来增强网络。

价格

几乎所有VoIP和移动提供商都提供高清语音技术作为其标准语音计划的一部分。但是,每个定价计划都有独特的功能和层。选择VoIP提供商时,除了提供商的编解码器和高清语音产品外,还要考虑他们提供的与高清语音视频会议、短信、自动助理和其他功能一起提供的功能。

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