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局域网电话软件系统功能与应用

释放双眼,带上耳机,听听看~!
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        局域网电话在同一介质上集成语音和数据,支持自动呼叫分配、语音邮件和交互式语音响应,以及工作站之间的语音呼叫和电话会议。然而,局域网电话不必仅限于局域网。与数据一样,语音也可以通过广域数据网络传输出去。在某些情况下,它可能根本不涉及本地组件。局域网电话最常见的用途之一是在公司内部网环境中,它被称为局域网电话。
局域网电话组网
        借助局域网电话,在家中或酒店中远离办公室工作的用户可以使用一条电话线来传输数据和语音流量。用户拨号访问公司内部网,该内部网配备和设计用于传输实时语音流量。这样的系统提供了一个集成的目录视图,使远程用户能够以统一的方式定位公司内的个人,以便进行语音或电子邮件连接。同样,电话呼叫者(公司内部或外部)可以定位连接到Intranet任何部分的移动工作人员。因此,局域网电话允许用户从任何位置无缝地工作。
          如果您可以在当前的固定电话设置上节省高达60%的费用怎么办?作为节省成本的回报,您将拥有一个更可靠的商务电话系统,您的远程团队可以从任何地方访问该系统。通过从公共交换电话网络(PSTN)设置切换到现代局域网电话软件,获得这些好处是非常有可能的。在本文中,我们将介绍:

什么是局域网电话?

 当我们想到传统的电话系统时,我们会想到桌面电话和用于接听来电的服务器机房。您需要一堆电话线将服务器连接到每个模拟电话,从而导致整个办公室的电缆错综复杂。局域网电话软件(或IPPBX)解决了这个问题。服务器是基于云的;您不需要办公室内的服务器机房。这意味着您无需遭受铜线迷宫的困扰,并且您可以使用互联网连接接听来电。整个局域网电话软件使用VoIP(互联网协议语音)技术运行。这仅仅意味着您可以使用任何类型的互联网连接拨打和接听电话。
        那么,局域网电话是什么样的呢?VoIP解决方案可让您在任何连接互联网的设备(称为IP或S局域网电话)上接听电话。包括:
  • 手机(如苹果或安卓)
  • 一台笔记本电脑
  • 你的电脑
底线:只要有互联网接入和兼容的局域网电话应用程序,任何手机都可以是Vo局域网电话。

局域网电话软件是如何工作的?

局域网电话软件如何工作基本而言:任何来电都将定向到您的提供商托管的虚拟服务器。然后,您的VoIP提供商将呼叫转换为音频文件并将数据传输到局域网电话。然后你像往常一样连接到呼叫者——只是通过互联网而不是手机信号塔进行实际传输。
以下是局域网电话软件的基本组件:
1)一个虚拟PBX
  • 也称为云PBX,这是管理来电并将其转换为音频文件的服务器。您需要一个云托管服务器才能通过互联网拨打和接听电话。
2)语音网守
  • 传统的办公电话系统使用PSTN通过蜂窝连接拨打电话。但是,您的新局域网电话软件使用语音网守来控制对您系统的访问。
  • 该组件管理您的电话连接是如何建立的。有了一个,您可以使用局域网电话呼叫非VoIP号码。网关可以按照最少呼叫路由规则运行——这意味着它们会自动找到将您的拨出呼叫连接到您正在拨打的号码的最快方式,无论是VoIP还是固定电话。
4)IP桌面电话
  • 您可以使用模拟电话适配器(ATA)将已有的设备变成局域网电话。这些插入您的传统桌面电话并将它们连接到互联网。他们将您的声音转换为音频文件,并为您拨打的号码找到一个IP地址。这意味着您可以通过未连接互联网的设备拨打Vo局域网电话。
 
电路交换与分组交换
  • 想知道这与传统的固定电话(电路交换)设置有何不同?局域网电话软件使用分组交换。VoIP将您的对话分解为通过Internet传输的小数据包。然后,模拟电话适配器(ATA)将此数据转换为您最终听到的模拟形式。这样,您的局域网电话就不会在不需要时占用线路。

局域网电话软件的类型

两种类型的局域网电话软件都使用PBX(专用交换机)运行。这可以有两种形式:
1)本地
使用本地PBX,进行VoIP呼叫所需的所有设备和硬件都在您的办公室中。这是我们之前谈到的铜线、服务器到桌面的电话连接;传统上安装在办公室中的一种。本地局域网电话软件使用LAN连接连接到办公室内的PBX。您可以轻松添加其他高级功能,并可以选择通过其他SIP中继备份电话。最重要的是,您可以控制Vo局域网电话软件的运行方式。您可以在办公室内更改线路、添加和更改连接。但是,您可能需要聘请内部IT支持人员来执行此操作。
2)基于云(或虚拟)
托管PBX或云PBX是第三方公司处理与您的局域网电话软件相关的所有事情的地方。设置和维护以虚拟方式完成——您不需要工程师来您的办公室进行安装。您所需要的只是一个强大的互联网连接作为您的“硬件”和一个安装局域网电话软件的设备(例如智能手机)。将基于云的商务电话系统想象成与传统系统等效的现代电话系统。
云的商务电话系统
我应该使用本地解决方案还是基于云的解决方案?
在本地或基于云的局域网电话软件之间进行选择取决于您的资源。虽然在本地可以让您选择完全控制您的系统,但您冒着依赖内部专业知识来管理您的局域网电话软件的风险。这可能会变得非常昂贵——当您需要调用外部支持资源时,您会产生额外的费用。您需要的任何零件也有可能缺货或不再使用。最后,您的办公室需要空间来添加必要的设备。并非每个企业都拥有专用于电话服务器的空闲空间。然而,基于云的局域网电话软件只需要您可能已经拥有的东西:高质量的互联网服务。

局域网电话软件的好处

您是否想知道是否值得放弃您当前的电话系统以支持使用互联网拨打电话的局域网电话软件?这里有六点需要考虑。
1)设置和维护成本更低
可以说,当您是小企业主时,要考虑的最重要的事情就是预算。您不想为接听商务电话付出代价。但这就是局域网电话软件的突出之处。局域网电话软件在两个方面比老式有线设置便宜。第一:您不需要全新的设备即可开始使用新网络。您只需要已经拥有的两件东西:互联网连接和连接互联网的手机或软件电话。这意味着您的局域网电话软件需要维护的风险较小。没有断线或服务器过热的可能性。您只是承诺让软件应用程序保持最新状态——无论如何,您的VoIP提供商都会提醒您。
2)他们更可靠
如果您当前使用的是有线电话网络,您就会明白它有多不可靠。您可能有喜怒无常的桌面电话或狡猾的电线,它们只能在特定位置工作。使用局域网电话软件,您只依赖一件事:互联网连接。但是,即使互联网出现故障,您仍然可以拨打电话,这要归功于您始终在线的灵活呼叫转移。只需更改您的设置,即可将呼叫转移到使用不同互联网连接的另一部手机。(例如:如果您的办公室Wi-Fi出现故障,请将呼叫转移到使用4G的手机。)您的通话质量不会受到影响。天气干扰、硬件问题和停电也是如此。您可以通过将呼叫转移到语音信箱或手机来使您的局域网电话软件不断启动和运行。没有更多的停机时间。
3)它是远程友好的
根据我们的研究,超过38%的公司拥有远程工作的团队成员。不仅如此,88%的商务人士每周至少通过移动设备进行一次工作交流。局域网电话软件迎合远程工作人员的需求。为什么?因为您可以将他们的商务手机号码添加到您的局域网电话软件并将呼叫转移到他们的设备—即使他们不在办公室。此外,如果他们在家工作,IM或视频会议可以促进协作。
VoIP使您能够拨打低成本电话并通过互联网发送免费短信。这就是为什么如果您有大量在家工作的员工(例如虚拟联络中心),局域网电话软件是必不可少的。
4)扩展您的局域网电话软件很容易
通过固定电话进行电话会议?准备好支付额外的硬件和连接成本。每次您雇用一名新员工时,您还需要雇用一名工程师来为他们的办公桌安装电话线。但是,这不是局域网电话的问题。只需致电您的VoIP提供商,将该人添加到您的在线帐户,然后将软件下载到他们的设备。就是这样——他们开始营业了。(并打电话。)这对于呼叫中心尤其有用。随着业务的增长,您总是需要聘请新的客户支持代理。局域网电话软件可以很容易地做到这一点,只要它们提供多会议单元(MCU)。
局域网电话软件可以很容易地做到这一点
局域网电话软件还允许尽可能多的人加入通话,只要您的互联网带宽允许。这使您可以为您的业务构建统一的通信平台。您的所有沟通——无论是视频通话、客户支持还是团队培训——都将发生在一个地方:互联网。
5)您可以提高客户满意度
如果您使用传统的固定电话系统接听电话,您可能会让您的客户感到沮丧。如果他们拨打的电话号码被占用,他们将直接转至语音信箱。这对客户服务来说不是很好。但是,您可以使用局域网电话软件拨打任意数量的电话。您不需要额外的电话号码来处理多个呼叫者,因为他们可以为下一个可用的座席保留。呼叫队列最大限度地减少被拒绝的呼叫并提供出色的客户体验。此外,局域网电话软件进一步提高了客户满意度,因为拨打VoIP到Vo局域网电话是免费的。如果您的客户也使用局域网电话软件(如KeneUC或Skype)给您打电话,他们将不需要支付昂贵的长途电话费用。给你打电话是完全免费的。
 
6个局域网电话功能
语音信箱:当员工无法接通电话时,语音信箱和呼叫转移会派上用场。检查您的服务提供商是否允许呼叫者留言,并查看他们是否提供语音信箱到电子邮件服务。这样,您可以通过扫描收件箱中的消息来跟进未接来电者。
通话录音:如果您所在的行业受到严格监管,您将需要通话录音。它还可用于提高客户成功率并培训您的销售代表。您将拥有一个记录的真实电话呼叫库,可用作示例。
自动话务员:此局域网电话功能通过自动消息“欢迎”每个呼叫者,并根据他们呼叫的原因将他们路由到不同的人。它提供了快速和简单的客户体验。
来电显示:更改您的来电显示以在拨出电话之前显示您的公司名称和电话号码。这有助于您与被呼叫者的当地联系起来。
音频和视频会议:寻找具有强大会议功能的局域网电话软件,不仅适用于音频通话,还适用于视频会议。
安全性。与成本最低的供应商合作可能很诱人,但更安全的选择是为多线办公电话提供最佳支持和安全性的供应商。不要犹豫,向您的供应商询问他们的认证、他们如何识别和减轻潜在威胁以及他们如何在内部处理安全协议。

局域网电话软件的成本是多少?

使用KeneUC,您可以从我们的四层定价计划中进行选择,并根据您的业务需要的座位数调整滑块。
1)基本VoIP系统
基本的VoIP系统起价为每位用户每月20美元。它们通常带有免费号码移植、本地或免费电话号码以及无限制通话。基本套餐还应配备自动助理、保持音乐和免费在线传真。
2)专业的VoIP系统
使用ProVoIP系统,您将获得上述所有功能以及短信和无限制的电话会议。您还将获得KeneUC应用程序,它允许您的电话服务完全移动。您还可以选择使用该应用程序在任何设备上录制专业问候语并接听商务电话。
3)企业VoIP系统
企业VoIP系统使您能够获得以上所有以及更多功能,包括通话录音、语音邮件到文本和语音分析。企业VoIP系统的定价和成本节约取决于您的组织规模和整体需求。

如何设置局域网电话软件?

局域网电话软件系统安装设置
准备好开始使用局域网电话软件进行业务通信了吗?要为您的办公室找到最佳设置,请回答以下几个基本VoIP问题:
1)你有多少用户?
        一旦您了解了您将拥有的用户数量,您就可以确定您当前的互联网覆盖范围是否足以支持新的办公电话系统。您可能想通过使用速度测试工具来评估您现有的互联网服务可以处理多少数据。了解用户数量是一回事,但您仍然需要知道支持您的业务所需的实际线路数量。我们建议您查看三个关键因素,包括:
您需要覆盖的手机数量
电话号码的数量(如果您需要不同的地区办事处号码)您将拨打的入站和出站电话的大致数量
2)您想使用哪种硬件?
        无论您决定使用本地还是基于云的PBX系统,您的硬件设置都需要一些标准资源。高质量的互联网连接是给定的,但您还需要有路由器和服务器、SIP中继、无线路由器和局域网电话,以插入服务器并允许员工拨打电话。
3)选择您的VoIP提供商
        最后,要完成您的局域网电话设置,您必须选择一个基于云的VoIP服务提供商来安装您的电话。如果您选择帮助您进行设置的VoIP提供商,您的生活会更轻松。例如,使用KeneUC,您不必手动安装所有内容。