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Web站点处理语音时的问题

释放双眼,带上耳机,听听看~!
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   和电信工业的其他技术一样,在Web中引入VoIP并不是一项简单的工作,相当多的用户在把免费VoIP软件下载到自己PC机上安装时第一次都失败了。主要是因为设置的过程太复杂,经研究有人指出,即使呼叫的另一方的设置是合理的也是兼容的,本地的设置也一般要四次左右才能设置正确。有些人甚至连他们的PC机有没有扬声器和麦克风都不知道,也不管是不是支持H.323协议,就要安装VoIP。
H.323协议
       要让系统正常工作,把VoIP包顺利送到呼叫中心,销售商们必须做好三件事。首先,必须努力合作,ACD,VoIP,Web和其他一些硬件软件的销售商之间必须协调,能够把这些产品构成一个格体。第二,这些销售商必须帮助用户了解到VoIP呼叫中心以后可能的发展情况,不能让用户有什么疑问。第三,必须帮助统一VoIP标准。
       一些更深入的问题是人们工作时所遇到的问题,差不多有30年的时间,呼叫中心都是以普通电话为主题,现在引入VoIP,不仅仅是公司要转换到一个新的环境,而且这些潜在用户也要改变自己的装备环境。把Web聊天、回叫信号以及VoIP等功能加到呼叫中心,不仅会把顾客弄糊涂,甚至连代理人都会被弄糊涂的。因为VoIP呼叫与PSTN呼叫时代理的工作特征不一样,所以顾客得到的服务水平可能也会不一样,这在短时间内是无法避免的,但这种现象却不允许延线较长时间。
WEB站点
       语音和数据的特征并不相同,在以前,语音送到呼叫中心,而数据送到Web站点,现在把呼叫中心和Web站点结合起来,应该以哪个的特征为主导呢?前面已经提过语音和数据的结合,然而把两者统一来处理,还会遇到一些棘手的问题。既然对语音和数据都采取相同的处理技术,那么在处理时也就分不清处理的对象是语音还是数据,更不用说分辨是什么使用者了。然而语音使用者和数据使用者的习惯却是不一样的,例如语音使用者通常比较懒散一些,如果在遇到线路忙时,就会等一段时间后再呼叫。数据使用者却不一样,在遇到网络忙时,往往会想着抓紧时间尽快传输数据。从道理上说,网络的设计应该同时满足不同种类使用者的不同习惯。
PSTN
       如果PBX之间的一条链路中断,对语音使用者来说应该告诉他们从PSTN上呼叫。如果路由器之问的链路中断,就应该尽快把数据传输出去,因为如果在4小时左右的时间内路由不能恢复,这些数据就要丢失。实际上把这两种业务集成到一起传输,满足两种特征的集成环境现在还不成熟。还有一些技术上的问题,例如Web和呼叫中心之问到底能够集成到什么程度?对这种混合的系统,用什么样的网络管理系统合适?还有所进行的交易,不管是在基丁PSTN的还是基于VoIP的,都必须采取同样的程序。
       然后,在本章结束时再次说一下VoIP的标准问题,标准不仅是SS7-VolP网关信令集成所必需的,而且对终端用户软件来说也是必需的,没有人愿意为访问不同的web站点需要下载安装不同类型的VoIP软件。而VoIP标准本身的重要性足以让其自成一章。