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顾客呼叫代理“You call us”

     当顾客使用“Web聊天”时,用的就是"you call us”的操作模式,即顾客呼叫代理的模式。也就是说,代理人等待顾客的聊天请求,如果顾客没有发出聊天的请求,那他就一直等下去。 
WEB聊天
       在早期的支持语音的Web站点中,这个聊天的功能是用一个日常生活中的电话来实现的,在而Web网页上供顾客请求聊天的按钮上标着“呼叫我”,点击它时,Web浏览器用一个基于CTI(计算机电话集成)的软件往该公司的呼叫中心发出PSTN语音呼叫。使用这种呼叫方法时,顾客的PC机必须连接一条电话线。当然如果这个用户正在上网,就肯定有条连接PC机的电话线。
       这样做紧接着就出现一个有趣的问题,如果用户的计算机只连接有一条电话线,那么如何能在保持计算机上网的同时接受一个语音呼叫呢?目前有三种解决问题的办法,其中还没有一种是非常完善的,都有一些不足。第一种方法是,用户准备两根电话线同时连到PC机(需配备扬声器和麦克风),这种方案没有被普遍接受,原因有三个即:费用高,保密性能差还需要配备耳塞式电话。
Internet服务提供商
       第二个方案是让浏览器应用程序中的CTI软件断开与ISP(Internet服务提供商)的连接,重拨呼叫中心的电话,这也不是一个普遍接受的解决方案,因为用户在谈话时要失去与Web网页的连接,而且用户往往在通话结束时还需要重新与ISP连接。
       第三个方案也是三者之中相对最理想的一个方案,那就是,在利用ISDN的同时保持与ISP的连接。住宅ISDN允许同时利用两个速率为64kbit/s的B信道,这样,用户就可以一边访问Web网页,一边接通呼叫中心。但是,这种方案需要广泛使用ISDN,所以没有被普遍接受。有种数字用户线路(DSL),它在保持与Internct连接的同时允许传输模拟语音呼叫,DSL的使用会导致这种“youcallus”的模式或多或少的被遗弃。遗感的是,DSL的速率并不比ISDN的高。