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国际电话和电话推销

1、国际电话
       利用VoIP技术来拨打长途电话的好处已经被讨论过。长途电话包括国内长途电话和国际长途电话。随着因特网的进速发展以及全球经济一体化的趋势日益明显,使得人们不仅关心国内长途电话,而且也关心国际长途电话。
国际电话
       全球经济一体化就是指原来紧紧盯着国内市场的公司,如今已把触角伸到全世界。全球化市场营销不仅可以更好地避开国内市场的经济震荡,而且可以建立公司的国际化形象。
       过去当一个企业到国外去拓展业务时不得不担心他们的国际长途话费。因为通过PSTN网拨打的国际长途话费一般是同样时段的国内长途话费的10倍或更多。但是如果我们能够找到一种方法来使因特网既可用于传输国际数据业务(如订购、电子邮件等),又可用于传输国际语音业务,那么许多跨国公司就能节省大量的国际长途话费。
       虽然本部分到这里为止一直从商业的角度来强调国际电话,但是私人用途的国际电话也不应被忽视。现在,其他国家的人在美国生活、工作的情况十分普遍,中美洲和南美洲的一些家庭其成员在美国生活、工作就是这一社会现象的典型。还包括有亲戚常年奔波在欧洲做生意的亚洲人;有亲属在世界范围的大学求学的非洲人;及其他类似的例子。
       这些家庭成员之间需要通过某种方式保持联系。今天人们选中的联系媒体多是Internet上提供的电子邮件服务。使用电子邮件来通信有很多缺陷:首先双方都要接入计算机,并不是每个想发电子邮件的人都能随时接入到计算机的。
       其次,电子邮件大部分只是文字媒体。虽然有许多简单的方法把语音、图表甚至是视频图像附加在电子邮件上,但是使用这些附件不仅要求终端用户PC机的磁盘容量大,而且附件在传输过程中很容易受到干扰而发生乱码,使接收端用户无法正确接收。所以大部分的电子邮件都只发送文本信息。
       语音通信比文本通信更方便且更具个人特征。因此人们宁可给家里打电话也不愿写信不足为奇。一项关于“从美国打十分钟电话到墨西哥只要10美元”的电话卡赠品活动表明了如今国际电话是多么的普及!而且不管通话人是否拥有PC机,都可以打国际IP电话,直接体会到国际IP电话在资费上带给用户的优惠。
2、电话推销
       打电话给顾客同他们交谈并向他们销售商品和服务是一件很重要的事。为什么那些习惯于把邮件广告扔进垃圾箱的人会在电话里听销售代表的介绍,而且会买他们介绍的产品呢?主要是因为人们习惯于注意语音通信。那么对销售来说首要的问题就是吸引别人的注意。
电话销售
       对于电话推销业务(更“般的说法是呼出有不同的开展方式。一般的小公司可能仅雇佣一些大学生。他们利用一个电话号码本,从宿舍打电话给顾客,通常是这样开始“嘿,今天好吗?我叫瓦莱里,给您打电话是想看看您的烟肉是否需要清洗。”这些兼职电话推销员一般按照打电话的次数获取报酬,但通常销售成功率较低。
       一些较大的电话推销业务公司雇佣受过严格训练的人。这些推销员总是坐在隔音的房间里依靠一台PC机和局域网一个接一个地自动拨号。他们阅读PC机显示器上的已准备好的专业性推销术语和用户资料,不时地进行调整以适应用户的特殊偏好和购买习惯。这些电话推销员聪明地把推销设计成一种“调查”,而且往往能在两三分钟的时间内从他们调查的产品或服务的一般问题自然地过渡到他们的真正目的推销上来。
       PC机和局域网就是用来在交谈过程中帮助电话推销员顺利过渡话题的。开放的页面上通常有一系列可供选择的项,这样电话推销员就可以根据用户最初的反映来决定怎样进行谈话过渡。可能有这样一些选择项:“没有烟肉”或“敌视态度”或“上周已被竞争对手清洗过烟肉了”这些选择项被用来更新电话推销的数据库使将来的推销更有重点。同时一个写着“很抱歉打搅您”或“谢谢您的帮助”的页面也是需要的。
       这里的重点不是研究电话推销心理,而是要指出专业的电话推销极大地依赖着PC机和局域网。而且当数据系统(脚本和相关信息)和语音系统(电话号簿和拨号)两者之间的结合变得很普遍的时候,由数据和语音结合而成的完整的电话推销系统使电话推销业务开展得更为有效。
现代电话推销操作示意图
图5    现代电话推销操作示意图
      电话推销是VoIP网络中的一项商业应用。图5显示了在现今的美国一个大公司的电话推销的基本结构。