PABX电话系统相关说明

 更高效地工作,而不是更努力地工作,是每个伟大团队努力实现的目标。当然,在寻找新的商务电话系统时,很容易被任何标榜为自动的选项所吸引。(我们明白了——当我们听到“自动化”这个词时,我们也会眼花缭乱。但是,在你说“把我的钱”给下一家为你提供私人自动分行交换(PABX)系统的公司之前,你需要知道这个术语的真正含义。
PABX组网图示
我们将解释PABX系统所提供的功能,它们与PBX系统有何不同,以及是什么使它们变得很棒(而不是那么好)。

什么是PABX?

PABX是一种电话系统,可在一个内部网络上连接多个固定电话。PABX无需为每个用户设置完全不同的电话线,而是允许您:
  • 从同一电话号码设置分机号
  • 从与您的团队共享号码接收和拨打电话(一些提供商,如KeneUC甚至允许您通过轮循机制分配来电责任) 
  • 轻松路由和转接呼叫
  • 拨打内部电话和群组电话
这样,您就不需要在每次雇用员工时都投资一条全新的电话线,这可能会变得非常昂贵。当您拥有PABX系统时,它将自动切换并将您的呼叫连接到正确的分机。PABX使固定电话用户的呼叫过程尽可能简单。

PABX的功能

  • 自动回铃:它允许用户预先拨打繁忙的电话线,一旦线路空闲,他们就会收到回铃。
  • 自动助理:系统提供数字接待员,通过使用简单的菜单自动将呼叫者连接到所需的分机号码。
  • 呼叫寄存:它允许用户在电话单元中将传出呼叫置于保持状态。然后,他们可以继续与另一台设备进行对话。
  • 呼叫转移:它允许管理员根据条件路由传入呼叫。
  • 呼叫队列:它允许员工创建自己的系统来路由呼叫。
  • 呼叫接听:工作人员可以接听收件人的来电。
  • 通话录音:用于录制通话以进行培训,监控,记录,法律或任何其他目的。
  • 呼叫等待:用户可以同时处理多个正在进行的呼叫。
  • 呼叫转移:使用户能够将实时呼叫移交给其他分机或用户。
  • 请勿打扰:将阻止向特定分机号发出的来电。
  • 语音信箱: 允许呼叫者留下语音信箱邮件。

PABX与PBX有何不同

        PABX系统与专用交换机(PBX)系统非常相似。主要区别在于PABX系统完全自动化了切换过程。传统的PBX系统要求企业雇用人工操作员,他们手动接听电话并将呼叫者连接到合适的人员或部门。你可能在流行的历史电视节目中看到过总机操作员,如“广告狂人”或“了不起的麦瑟尔夫人”,但他们在现代办公室中并不常见。

PABX系统如何工作?

鲁格拉茨电话
PABX系统创建一个仅由您的公司使用的内部电话网络。电话系统的软件和硬件(包括固定电话、调制解调器和路由器)不会与外线共享。当您拨打内部电话时,这允许您只需拨打分机号码并联系正确的团队成员,而无需使用公用电话交换网(PSTN)。接触组织内的人员非常简单。
另一方面,传出呼叫使用中继线连接到PSTN。每条中继线路一次只能支持有限数量的分机,因此PABX系统可能会使您容易受到高呼叫量问题的影响。使用PABX系统,您可以聘请接待员来接听和手动路由来电。但是,由于不需要手动切换,许多公司都设置了自动助理或交互式语音应答(IVR),它提供自动问候语和电话选项列表供呼叫者选择-例如,“拨打1西班牙语”或“拨打2进行客户支持”。根据呼叫者的命令,您的PABX系统将执行其自动连接魔术-无需手动操作。✨

PABX的优点

PABX系统可以通过多种方式支持您的业务-但它并不完全完美。PABX无需手动切换或1:1的员工与电话线比例,可以简化您的电话通信并提供这三个好处。以下是PABX的伟大之处(而不是那么出色)。

1.无需操作员

PABX最明显的好处是,您不需要人类始终使用您的总机。使用自动切换系统,您可以专注于雇用直接影响客户的团队成员-例如,销售代表和客户支持代理-这有助于您节省办公空间和现金。

2.比传统电话系统更低的成本

运营商的成本并不是您能够削减的唯一费用。与老式电话不同,PABX(甚至是传统的PBX)确保您不需要每个员工的个人号码。这可能意味着成本大大降低,从而使您的业务增长变得更加容易。

3.改善客户体验

每个人都会犯错误,但自动系统通常不会。借助PABX,您的电话系统可以使用自动助理或IVR自动将呼叫者路由到正确的位置。它为沟通不畅或人为错误留下了更少的空间,这意味着客户不必处理重新路由或准备不足的代理。

PABX的缺点

PABX无疑是对传统PBX的改进,但是当您使用固定电话时,无论如何,您的电话系统仍然会过时。以下是标准本地PABX的一些缺点。

1.公司自有维护

标准PABX系统使用您公司完全拥有的硬件。当出现问题时,这意味着您的公司也有责任修复它。你需要拥有自己的IT专业人员团队,以便在紧急情况下提供帮助。这可能会导致额外的成本,当您尝试发展业务时,除了普通企业为一条线路支付的25-60美元月费外,这些成本从来都不是理想的。
使用基于IP的语音PABX系统,您通常需要支付固定的每月订阅费(KeneUC的起价为每位用户每月10美元)才能使用您的电话系统。您的VoIP服务提供商将负责所有维护,许多提供商提供免费的客户支持。

2.没有免费更新

当您使用标准PABX系统时,保持电话系统最新可能会变得昂贵。如果您想更新(或升级)手机上的功能,则必须为每个团队成员购买全新的固定电话。设置这些新手机将导致更多的费用。☎️
使用VoIPPBX系统,您的手机是一个数字应用程序,因此更新它与更新任何其他应用程序一样简单。如果您想访问新的手机功能,您需要做的就是升级您的计划,并在每月付款中增加一小笔每用户费用。

3.设备兼容性差

典型的PABX系统要求您使用和购买与系统其余部分兼容的固定电话。在设备方面,您没有灵活性,您的团队成员将无法在旅途中工作。借助提供基于互联网的电话的VoIPPABX,您可以使用与服务提供商的应用程序兼容的任何设备。例如,KeneUC提供桌面,网络和移动应用程序。如果你想从Android跳到iPhone,从平板电脑到Mac,你都可以从任何可以获得互联网连接的地方做到这一点!

使用KeneUC的虚拟PBX升级您的PABX系统

PABX:KeneUC移动和桌面应用程序
高性能PABX系统
选择标准的专用自动交换机系统是传统PBX的重大进步,传统PBX需要专门的团队成员才能将呼叫发送到正确的位置。选择基于VoIP的PABX系统甚至更好。互联网协议语音(也称为VoIP、虚拟PBX或托管PBX)可以通过使用互联网连接路由每个电话呼叫来改进您的普通PABX系统。借助虚拟PBX,您可以消除对内部IT团队的需求,并使更新和升级成本降低数百美元,从而进一步降低成本。此外,您不会被限制在一个设备,一个地方或平庸的呼叫功能。立即开始免费试用KeneUC。
 

下一篇

接入网的接入类型和特点

通信百科

接入网的接入类型和特点

接入网的接入类型 接入网作为一种公共设施,其基本功能和最大特点是能够支持多种不同的业务类型,以满足不同用户的多样化要求。根据电信网的发展趋势,接入网承载的接入业务类型归纳起来主要有:本地交换业务、租用线业务、模拟或数字广播视音频... ...

相关内容

局域网电话系统的未来与挑战

局域网电话系统的未来与挑战

局域网电话系统仍需经过很大的努力才能被大规模地推广应用。随着电话......

通信百科

2022-04-15

局域网电话系统的优点

局域网电话系统的优点

许多网络技术权威都认为用局域网电话系统去替代传统的PBX电话系统不......

通信百科

2022-04-15

局域网电话系统----话机

局域网电话系统----话机

局域网电话系统的第二个重要组成部分是话机。话机有多种款式和型号,有......

通信百科

2022-04-14