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IP电话系统和商业VoIP系统使用指南

考虑建立一个新的商务电话系统?您有很多选择,而IP只是其中之一。如果您已经拥有专用交换机(PBX),则值得迁移到基于云的中继提供商以实现PSTN连接。
这并不像你想象的那么容易。毕竟,您不想继承一组新的来电问题。在本指南中,您将了解更多有关基于IP的电话解决方案、它们与VoIP的区别以及您应该了解的一些限制。

什么是IP电话系统?

IP电话系统是一种电信设备,可为建筑物内的桌面电话提供语音连接。它使用互联网连接监督其电话网络上的呼出和呼入。
让我们进一步分解这个定义。
IP-Internet协议(IP)是将数据传输到另一台服务器的方法。这项技术意味着通过互联网建立呼叫。PBX-专用小交换机被称为PBX,它是一个内部电话网络。PBX存在于本地,或者您可以从云中安全地托管它。IP电话系统可以通过Internet拨打和接听电话,同时维护整个办公室的模拟电话。
IP PBX电话系统依靠SIP中继进行电话连接
IP电话系统依靠SIP中继进行电话连接。
您可以使用需要Linux知识的开源解决方案来配置PBX。您还应该了解呼叫路由以及如何轻松管理基于Asterisk的PBX服务器。这种方法有很多优点和缺点。它不适合所有人。但首先,让我们看看我们是如何到达这里的。

PBX的历史

        PBX的功能很像总机接线员。总机于1878年首次出现,即电话本身发明两年后。部分员工可以使用电话线。当有外线来电时,接线员接听并将呼叫者转接到您的线路。办公室已将其电话系统与公共交换电话网络(PSTN)的其余部分分开。那时,通行费是个大问题。给同事和客户打电话(包括个人电话)的成本迅速增加。这个时代早于手机。
        快进到1970年代。PBX的功能不断发展。它可以自动路由呼叫。当呼叫者可以拨打电话分机时,呼入电话会被接听并“接听”。此外,当时,带有免费电话号码的邮购目录引发了更多的商业电话。到1990年代,自动电话系统已成为商业世界的标准。企业采用了交互式语音响应(IVR)、呼叫转移、来电显示和互联网协议语音(VoIP)等高级功能。
         管理员安装PBX后不久,他们开始关注下一代电信硬件的功能。由于更换专有设备的挫败感,托管PBX越来越受欢迎。2000年代初期的呼叫中心率先推出了当今的PBX功能,例如耳机、软件电话应用程序和呼叫路由。像这样的创新大大节省了模拟电话系统的成本。
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IP如何工作?
IP电话系统通过互联网拨打和接听电话。它通过将模拟语音信号转换为数字信号来实现这一点。从那里,它将呼叫定向到VoIP服务提供商,以管理每个呼叫的发起和终止。在核心,基于IP的语音服务使用会话发起协议(SIP)。这种通用协议已成为VoIP电话系统的标准。对于PBX,您将使用SIP中继,它提供多个语音通道。
SIP中继图-SIP中继将现有的通信硬件连接到电话网络
SIP中继将现有的通信硬件连接到电话网络。
        在PBX的内侧,它保持不变。用户可以像以前一样互相呼叫、查看语音邮件和设置呼叫组。这是设计使然。在PBX的外部,VoIP提供商会为一个或多个SIP中继帐户提供一组凭据。一旦通过身份验证,来电将提交给您的PBX以接受。用户也可以通过您的SIP中继自动接通外线电话。
PBX自己确定呼叫是在内部处理还是中继到PSTN。您应该知道它的局限性,但首先,这里是向您的PBX添加VoIP网关的优势。

IP电话系统的优势

        在您的企业中采用IP可以带来一些好处。以下是为什么这是一项明智的投资的一些原因。更低的通信成本-连接互联网的PBX可以提供比其模拟前辈更高的成本节约。像科能融合这样的VoIP提供商提供计量和不计量的中继服务。
        基于云的可靠性-将您现有的PBX连接到经过验证的云可靠性。可靠的VoIP服务将拥有多个数据中心以提供可靠的性能。即使您的PBX出现故障,他们也可以将呼叫路由到其他地方。保持现有硬件-您可以通过使用已连接到PBX的相同硬件来保持每个人的工作效率并降低硬件成本。您唯一需要的是您的SIP地址、密码和域,并且您已设置好。
        最小的变化——变化对许多企业来说都是令人生畏的。将SIP中继视为体验VoIP电话系统价值的门户。随着公司的发展,您可以以最少的配置扩大语音通道的数量。假设您或您的IT人员已经熟悉PBX电话系统。在这种情况下,IP可能是一个聪明的权宜之计。此外,SIP中继与位置无关,因此如果您移动办公室,您可以在创纪录的时间内启动并运行。
IP电话系统的限制
并非每家公司都能很好地使用IP。在进行切换之前,您需要考虑以下一些缺点。
        技术技能——管理本地PBX并不适合胆小的人。系统管理员应该能够轻松安装和配置Linux操作系统。必须具备FreePBX或Asterisk开源软件的经验。无法远程工作-即使有IP连接,大多数现场PBX电话系统也无法支持在家工作。在2021年,这种能力是远程员工必备的。此功能可以像将应用程序下载到您的Android或iPhone并登录一样简单。有限的可扩展性-IP的可扩展性仅取决于您有用户接听电话。随着您的团队扩展超出您的PBX可以处理的范围,您将在此过程中面临挑战,例如繁忙的信号。
        功能更少-传统办公电话系统缺乏统一通信(UCaaS)平台中的功能。视频会议、用于移动设备的软件电话和即时消息是分开的。大多数小型企业没有额外的时间和资源来一一配置这些。
VoIP与IP电话系统
您应该选择哪种商务电话系统?以下是您可能正在评估的三种电话系统的比较。
功能 voip IP电话系统
初始成本 $$ $$$$$
月费 $$ $$$
便于使用 简单 难的
通话功能 语音、PSTN 连接、视频会议、移动设备支持、统一通信和呼叫加密 语音和 PSTN 连接
维护 没有 操作系统更新、软件更新和网络配置
可靠性 冗余数据中心,自动呼叫路由 单一呼叫路径,中断导致忙信号
可扩展性 无限 仅限于 PBX 容量
远程工作 是的,桌面和移动通信应用程序
从上面的比较表中可以看出,IP往往比传统的模拟电话系统提供更多的价值。但是,IP语音以较低的价格为用户提供了最多的功能。这取决于您的业务需求,但基于整体价值、功能和成本,基于云的VoIP电话系统是理想的。

底线

就像人们从Google获得电子邮件地址一样,您也可以从值得信赖的VoIP提供商科能融合获得商务电话服务。互联网协议语音为SIP中继和云电话系统提供支持。这两种选择都比基于模拟的固定电话要好得多。虽然IP服务器似乎更便宜,但您可能会因维护费用和技术瓶颈而陷入困境。这是你愿意承担的成本吗?
 
云PBX让您可以更快地利用新的通信功能。假设您需要扩大您的客户支持团队。您的VoIP服务提供商可以提供功能齐全的语音解决方案。这种优势让您可以专注于您的客户,而不必配置基于Linux的PBX服务器。
为2022年打造的商务电话系统
        这是升级您的PrivateBranchExchange的最佳时机。我们知道了;不是每个人都能打响指并在一夜之间切换到VoIP。有一个替代方案。
        迁移到SIP中继提供商是获得两全其美的有吸引力的选择。通过无限的成本节省,您可以获得更长的正常运行时间和云的可靠性。这种IP语音技术是在不影响员工的情况下从硬件中获得更多收益的绝佳方式。
        假设您已准备好放弃您的本地PBX。在这种情况下,科能融合的云PBX简化了通信并增强了团队协作。您还将欣赏统一通信提供的弹性。