语音信箱在网络电话系统的应用

PBX网络电话系统集成了免费语音信箱。本文介绍支持的语音信箱类型,语音信箱的应用,语音信箱个性化以及语音信箱容量和限制。

语音信箱的应用

语音信箱可灵活应用于各种通话场景:
  • 分机:当分机用户不方便接听来电时,允许呼叫者留言。更多信息,请参见将分机用户的来电转到语音信箱。
  • 响铃组和队列:没有空闲坐席可以接听来电,或者来电响铃超时,允许呼叫者留言。更多信息,请参见将响铃组或队列的无人接听目的地设置为语音信箱。
  • IVR:给客户提供语音留言的选择。当客户无法从IVR菜单中获取信息时,他们可以选择留言。更多信息,请参见允许用户在IVR上留言。
  • 外线呼入:无需人工接听,提供专线收集用户反馈信息。更多信息,请参见所有外部来电转语音信箱。
语音信箱类型
电话系统IPPBX支持两种语音信箱:
  • 分机语音信箱:每个分机独有的语音信箱。
  • 群语音信箱:面向团队,用于共享或者群发语音信息的群语音信箱。群语音信箱常用于某个项目组或某个业务部门,例如,为技术支持团队设置专门的群语音信箱,客户可以直接给技术支持团队留言,团队中的每个成员都可以访问群语音信箱查听客户的留言。
语音信箱个性化
支持多种语音信箱个性化设置:
  • 信封播报:在播报语音留言前播报留言简介,包括留言日期和时间、来电号码和留言时长。更多信息,请参见设置信封播报。
  • 留言体验:友好的留言体验,例如允许留言者审阅留言、仅留言不呼叫分机用户、在语音信箱中转接话务员等。
  • 语音信箱问候语:分机用户可以使用全局自定义的问候语,也可以针对不同的在线状态自定义不同的问候语。更多信息,请参见语音信箱问候语概述。
  • 语音留言通知:多种语音留言通知的方式,包括IP话机、电子邮件或Linkus客户端。更多信息,请参见语音留言通知概述。
更多信息,请参见:
允许呼叫者按键留言
允许在语音信箱中拨打分机
允许转接话务员
允许审阅留言
可控的语音信箱容量和限制
默认的语音信箱及限制,以及可调节的范围如下:
  • 单条留言时长:1到15分钟。默认最小的留言时长为2秒;最大的留言时长为10分钟。如需修改留言时长限制,请参见限制语音留言长度。
  • 信箱容量:1到500条。默认的信箱容量为100条。如需修改信箱容量,请参见自动清理语音信息。
  • 存储时长:无限制。默认存储时长为0,表示无限制。

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