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什么是统一通信

统一通信通常称为UC,或在某些情况下称为UCC。后者是包括协作一词的术语。统一通信是实时发生的许多不同类型通信的集成。其中包括短信、语音通信、视频,甚至协作。如今,企业正在通过统一通信选项增强其以语音为重点的传统PBX系统。在某些情况下,他们正在寻求完全取代这些。此处的目标是提高生产力、改进协作、支持移动员工并更好地支持BYOD。
统一通信通常称为UC
统一通信的起源
统一通信并不是一个新概念。它真正开始于1990年代后期。那时,员工个人拥有一台专用的台式PC开始变得普遍。现在,随着拥有智能手机和持续的互联网连接已成为新常态,对统一通信的需求显着增长。积极的一面是,所有这些新设备以及随时随地连接的能力带来了前所未有的交流能力。不幸的是,结果往往充其量是混乱的。在任何给定的时间,有人可能在多个不同的地方管理联系人,通过多个平台进行对话,同时处理两个或多个设备。
 
统一通信和协作救援
什么是统一通信?统一通信(UC)意味着可以在一个地方管理许多对话,包括移动设备、PC、智能手机、办公电话和平板电脑。它还包括几种不同类型的通信,例如即时消息、电话、视频通话和短信。包括协作,并引入允许文件共享、数字白板、桌面共享、视频会议等的技术。
当公司决定采用统一通信时,他们可以在现场解决方案或基于云的解决方案之间进行选择。
统一通信和协作的好处
统一通信和协作的好处
简化可能是统一通信最重要的好处。这是因为统一通信和协作将您的团队用于连接、协作和共享的所有内容整合到一个单一的、简化的解决方案中。这是给你的:
成本节约:尤其是基于云的UC,它允许公司以更少的初始支出实施统一通信并降低整体运营成本。
提高生产力:当团队成员可以使用最适合他们的方法和设备相互联系时,他们的工作效率更高。
更好的用户体验:统一通信的一项鲜为人知的好处是,当工作人员使用的协作工具直观且使用起来更愉快时,他们会做得更好。
改进的客户服务:统一通信和协作为员工提供了有效解决客户问题的工具,并让客户更加满意。
提高士气:统一通信解决方案使协作更容易,并让员工可以自由选择他们使用的设备。这种自主性是一个受欢迎的好处。
 
统一通信和协作组件
统一通信(UC)解决方案由两个组件组成。UC的服务器端组件将基于云或将在现场实施。如果您选择现场,您可以与供应商合作,该供应商将为您的统一通信需求提供和维护特定的服务器。在其他情况下,统一通信解决方案提供商只会提供可以在您选择的Windows或Linux服务器上运行的软件。
统一通信即服务(UCaaS)通常用作云UC服务的首选术语。选择它作为您的UC通信选项有多种好处。首先,它允许您实施统一通信(UC),而无需在设备上投入大量资金并管理持续的支持和维护需求。更妙的是,这是一个与移动劳动力完美融合的解决方案。用户永远不会受到地理位置的限制。只要他们能够访问互联网,他们就能够连接到所需的实时通信服务。此外,基于云的UC与灾难恢复应用程序配合得非常好,有助于确保持续的业务连续性。
协作和沟通协同工作
最好的统一通信解决方案同时考虑了业务通信需求和协作的重要性。考虑一些关于两者的附加信息。
商务沟通
统一通信是一种使企业能够进行更高效、更有效的通信的解决方案。这会影响内部和外部沟通。内部业务沟通是组织内部的信息共享。外部通信是与客户、供应商和其他外部实体共享信息。这种共享可以通过语音通信、电子邮件、文本消息、网络会议、视频会议和即时消息来完成。
商务沟通
业务协作
协作通常被视为内部沟通策略的一部分。这个想法是为员工提供协作工具,他们可以使用这些工具来共享信息并作为团队一起工作。当这些解决方案奏效时,它们会提高生产力、改进问题解决能力和客户友好的解决方案。在许多情况下,协作工具旨在实时工作。
 
将统一业务通信视为构建协作的框架可能会有所帮助。一旦可行的业务通信解决方案到位,协作工具就可以在该UC解决方案之上使用,以使其更加强大。除了提供VoIP、商务电话解决方案、电话会议、即时消息等,UCC还可以集成以下功能:
  • 文件共享
  • 桌面共享
  • 屏幕共享
  • 注释工具
  • 网络和视频会议
  • 实时聊天
  • 数字白板
所有这些都是通信工具,当它们作为UC解决方案的一部分时会带来以下好处:
  • 使团队能够不受设备或地理位置的影响而相互联系。
  • 建立基于专业知识而非位置的团队。
  • 促进文件管理
  • 更轻松的项目跟踪和变更管理。
  • 更快的项目解决。
  • 实时项目协作
  • 发现改进业务流程的方法
  • 统一消息和统一通信
统一消息与UC有关,但又不一样。统一消息包括各种数字消息传递方式,例如电子邮件、语音邮件和IM。UC解决方案可能包括一个用户界面,该界面将统一消息与VoIP、视频通话、音频和视频会议、移动性和其他功能集成在一起,以超越传统电话系统
 
UC实施是什么样的?
UC系统可能因供应商和客户选择的服务而异。但是,最起码涵盖以下内容:
  • VoIP(互联网协议语音)
  • 流动性
  • 消息传递
  • 视频
  • 聊天
  • 网络会议
以KeneUC UC客户端为例,这些功能都集成在一个单一的用户界面中,因此用户可以在需要时访问它们。UCClients支持网页端、手机端和PC端。这使用户无论身在何处,都可以轻松地从Web浏览器或您的个人设备访问实时通信解决方案。界面包括:
员工可以使用VoIP从任何设备拨打和接听电话。他们可以保留、转接和记录通话。他们还可以设置呼叫转移规则和振铃策略。最后,在一个界面中查看通话记录和语音邮件也很容易。
集成视频会议
集成视频会议
不仅仅是连接到您的商务电话系统的软电话。它结合了多种服务,成为通信和协作的全方位服务解决方案。这包括能够立即创建和启动具有屏幕共享和群聊等功能的视频会议。
其他对企业有用的功能
以下是适用于您的企业的其他一些生产力工具:
即时消息:使用IM进行一对一、群聊和集成文件共享。
本机联系人管理:管理公司范围内和您的个人联系人,并跨设备同步它们。
远程桌面电话控制:在使用桌面电话作为其音频路径的同时,在桌面客户端的可视化用户界面上执行点击拨号、呼叫转移/保持/检索。
在线状态:通过彩色状态指示器和自定义描述查看哪些用户有空、忙碌、不在办公室等。
CRM集成:与Zoho、Dynamics365、Google通讯录和其他CRM平台集成。
点击通话:适用于谷歌Chrome浏览器的KeneUC扩展程序,可将每个电话号码转换为可点击的链接,并直接使用浏览器选项卡启用简单的拨号盘、呼叫弹出窗口、高级呼叫控制。
立即在您的办公室中实施统一通信!
无论贵公司的战略如何,使用基于云的电话系统服务都是一种直接的方式,可以在对所有业务绝对至关重要的事情上省钱:电信。统一通信系统过去既复杂又昂贵,但随着互联网和VoIPPBX服务的兴起,现代化办公电话解决方案不仅变得更加方便,而且从长远来看也变成了一种节省大量资金的方式!联系KeneUC了解更多关于在您的办公室实施统一通信的最佳方式!