什么是云电话系统（快速了解云电话应用方案与功能）

云电话定义

云电话是通过您的互联网连接运行的电话系统。它也被称为基于VoIP的托管PBX解决方案。它可以帮助您将商务电话服务迁移到云。是一种基于云计算技术的通信系统，通过互联网连接传输语音和数据信息。相比传统电话系统，云电话系统具有更高的灵活性和可扩展性。它不依赖于传统电话线路，而是利用云服务器进行通信，实现了语音通话、短信、传真等功能。

云电话简化了您的业务通信，并随着您的业务而增长。无论您是开设新办公室、雇用远程工作人员还是扩展内部团队，云电话都将使扩展变得轻松且具有成本效益。

云电话是一种统一通信即服务（UCaaS）。UCaaS是一种统一通信模型，这意味着它将各种通信系统和协作工具结合在一起。借助云电话，您不仅可以将电话呼叫转移到云端，还可以将它们与您的视频会议、即时消息、CRM和业务流程全面连接起来。

云电话工作原理

云电话系统的工作原理是将用户的语音信号数字化，并通过云服务器进行处理和转发。用户可以通过电脑、手机或其他终端设备访问云电话系统，拨打电话、接听电话或发送短信。同时，云电话系统还提供了诸如呼叫转移、语音信箱、自动应答等高级功能，使通信更加智能化和便捷。

云电话通过VoIP服务提供商工作。当您拨打要呼叫的电话号码时，您的服务提供商将处理路由。它将模拟语音信号转换为数据包，并通过您的互联网连接传输它们。这就是它将您的手机连接到您正在呼叫的人的方式。

您将用VoIP桌面电话替换单个电话分机。您无需连接到固定电话，而是将电话插入现有网络。您还可以使用软件电话、安装在计算机、平板电脑或智能手机上的应用程序。在这两种情况下，您都是从易于使用的现代界面进行呼叫，并在瞬间建立呼叫。

由于云电话在云中运行，因此您可以通过在线仪表板管理您的商务电话系统，以完全控制电话号码、呼叫转移、添加新用户等。

云电话与传统PBX区别

对于您的员工（电话系统的最终用户）来说，云电话和传统PBX之间可能看起来没有太大区别。当我们深入了解引擎盖时，我们会发现一个完全不同的故事。
云电话消除了您对物理设备的需求。您的员工可以使用任何连接互联网的设备相互交流，也可以与客户进行通信。他们可以在可以使用Wi-Fi或4G互联网连接的任何地方。从公司的角度来看，开始使用云电话很简单。连接到公共交换电话网（PSTN）的过程不是复杂、昂贵的过程，您只需要一个VoIP服务提供商和一个可靠的宽带连接。

传统的PBX在启动和维护电话服务方面都面临着更严峻的挑战。原因如下：
首先，设置成本和工作量。电话提供商需要访问您的位置并安装固定设备，您最终将同时支付工作和设备费用。
您还必须维护您所在位置的专用交换机（PBX）设备的技术设置。如果某些东西过热、断裂或过时，您必须修理或更换它。这不仅成本高昂，而且会剥夺您的团队的生产力和注意力。

传统的PBX使您的电话，尤其是长途电话更加昂贵。它提供基本的呼叫功能，如果您想使用高清音频、语音邮件到电子邮件或呼叫分析等高级功能，这可能会很麻烦。

如果您的公司正在发展，您将需要开设新地点、添加更多电话线或引入远程工作选项。传统的PBX系统不容易扩展，因为它们会增加更多的设备、维护和成本。对于出差并希望保持工作效率的员工来说，它们也不是一个方便的选择，因为他们的电话号码与物理桌面电话相关联。
对于业务需求很少改变且不打算扩展的小公司来说，传统的PBX系统可能是一个不错的选择。但是，如果您想发展并确保手机设置不会减慢您的速度，您会喜欢云电话系统。

云电话系统优势

 1）快速简便的实施

云电话实施不需要现场基础设施。这一优势意味着您可以在几天内启动并运行，甚至可能在一天内启动并运行。
无需等待技术人员，无需安装电话线，无需延迟，也无需冗长的雇用全职员工来配置您的新电话系统。您的云电话提供商会处理一切。您将立即获得虚拟电话号码并访问允许您管理整个电话服务的仪表板。

2）降低运行商务电话系统的成本

云电话系统省去了传统电话系统的昂贵硬件设备和维护费用，用户只需支付基于云服务的订阅费用，降低了通信成本。云电话服务可以通过多种方式为您省钱。您最多可以节省传统电话费的65%。云电话使您的企业免于维护合同、有限的通话时间、限制性的本地和免费电话号码以及支付单独的商业短信服务费用。
使用云电话，没有意外的维护成本或账单。如果您自力更生并希望以尽可能低的成本开始使用，您可以跳过购买VoIP电话，并通过软件电话应用程序使用带有耳机的笔记本电脑。

3）强大的通话功能

我们谈论的不仅仅是在纸上看起来不错的功能。云电话附带的高级呼叫功能可让您智能地工作、高效工作，并在正确的时间专注于正确的任务。您可以避免手动重复性任务，并加强团队协作和客户支持。

4）电话系统的灵活性和可扩展性

云电话系统可以根据企业或个人的需求进行灵活配置和扩展，无需额外的硬件设备和线路安装。云电话将使增长无缝。更具体地说，VoIP解决方案将允许您只需单击几下即可添加更多用户。

使用传统的PBX，每次雇用新员工并希望为他们分配电话线时，您都必须支付额外费用。他们的桌面电话需要布线，这可能需要一段时间才能设置。如果您依赖现场电话系统，您的增长将始终带来延迟和额外费用。

基于云的PBX不仅可扩展，而且管理起来毫不费力。您不必是IT专家。例如，如果您的呼叫量在一年中的繁忙时段迅速增加，则可以轻松添加和删除线路。这将帮助您保持客户体验，这要归功于一个灵活的系统，您可以随着业务需求的变化轻松自定义。

5）增强移动性

从长远来看，公司越来越多地转向远程工作选项。托管电话系统是这一趋势的完美答案。用户可以通过互联网随时随地访问云电话系统，无论身处何地，都能保持与他人的通信联系。
您的员工无论身在何处都可以访问他们的公司电话线，只要他们有互联网连接。这不仅仅是接听电话;他们可以随时随地访问语音信箱、设置或更改呼叫路由。
云电话是接受远程工作、拥有卫星办公室或多个办公地点的公司的理想解决方案。

6）通过集成通信简化工作

云通信可帮助您在一个平台上存储和访问每条信息。
当您使用单独的系统进行呼叫和会议时，您在太多的地方都有笔记和重要细节。计算机笔记，电子表格，便利贴，笔记本等等。寻找过去的互动可能需要很长时间，并使每个人都失去他们的流动。
云电话将所有内容整合到一个用户界面中。您可以使用它与同事协作、管理客户、分析实时数据、收集反馈以及推进重要项目。
您将业务通信工作流带到单一事实来源，并在一天中高效进行。不再有令人沮丧的中断或浪费时间寻找关键信息。

7）卓越的可靠性和弹性

您能承受无法向客户提供服务吗？万一电网出现问题，对您的业务有什么后果？接线问题、过热或小风暴可能会对您的沟通和声誉造成严重破坏。
信誉良好的云电话解决方案提供99.999%的正常运行时间，因此无论发生什么情况，您都可以保持工作而不会受到影响。它还具有内置冗余，如果出现抖动或类似问题，您的呼叫将保持在线状态，并且您始终可以使用备份。

8）多功能性

云电话系统不仅提供了语音通话功能，还可以集成其他通信方式，如短信、传真等，满足多样化的通信需求。

云电话系统功能

• 不基于硬件-云PBX系统使用现有的LAN或互联网。这意味着企业主不需要维护单独的电话系统基础设施。
• 通过互联网连接-由于电话通过互联网连接到PBX电话系统，因此桥接多个或远程办公室更容易。
• 更多种类的电话-除了桌面SIP/VoIP电话外，企业还可以在软电话或Web电话上进行电话呼叫。完整的移动应用程序允许用户将手机转变为功能齐全的商业通信工具。
• 统一通信解决方案-大多数通信现在都转向云计算。这意味着企业可以从单个在线平台连接多种形式的通信。例如电话、电子邮件、传真。它还有助于诸如呼叫记录，自动助理和高级总机选项等功能
• 无需服务器维护-使用托管PBX无需维护本地服务器。对于没有现有服务器并希望避免维护费用的小型企业和酒店电话系统来说，这通常是一个有吸引力的选择。
• 云服务的选择-用户可以选择提供最具竞争力价格的云服务。
• 可扩展性-随着需求的变化，可以轻松增加和减少云服务
• 自动助理，允许您的呼叫者联系到正确的团队。
• 呼叫转移，根据预定义的条件定向入站呼叫。
• 高级交互式语音应答 （IVR），一种更具对话性的自动化客户服务方法。
• 呼叫转移，以便您可以将呼叫转移到任何桌面电话或移动电话。
• 视频会议和屏幕共享，可实现高效的远程会议。
• 免费电话号码，让客户无需支付额外费用即可通过固定电话与您联系。
• 本地号码，因此您可以在任何地方建立本地业务。
• 安全可靠的通话录音，因此您可以保持优质的服务。   

云电话系统价格计算

• 免费托管-一些PBX提供商可能会提供免费托管，作为免费试用或作为付费套餐的一部分。

•   外部托管-使用永久免费许可，您可能需要自己承担托管费用。像谷歌云和亚马逊这样的托管服务提供商通常会为可以根据您的消费量身定制的云机收取非常容易获得的低关税;对于内部部署解决方案来说，这可能是昂贵硬件的更便宜的替代品。

•   IT和维护-一些免费电话系统可能非常难以安装和管理，增加了IT员工持续时间和培训的长期成本。一定要检查简单的安装和维护。

•   每月通话量-调查哪些SIP中继与您的电话系统兼容。云中的免费通信系统，您可以选择与之竞争的SIP中继提供商，这可能比通话量有限的包月套餐便宜。
•   业务功能-完全免费的云电话系统可能不包括大型业务所需的所有高级功能。例如，呼叫流程设计器、高级联络中心功能和呼叫录音等选项可能不包括在内。这对于小公司的通讯需求来说当然不是问题。