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什么是PBX

Private Branch Exchange -- 用户交换机。用户交换机(PBX)是专为特定的企业或机关等服务的电话交换机,相较于普通电话或为商业和大众服务的电话公司,用户交换机也被称为:也称为程控交换机,完成企业内部之间以及与公共电信网络的电话交换,并将电话,传真,调制解调器等功能合并。一般的术语ext.(extension)是指连接在主线上的分机。用户交换机就是处理分机之间的通话同时再通过主干线与公共交换电话网(PSTN)连接。

PBX是位于客户前提下的电话交换机。PBX有多种尺寸,从2行到数千条电话线。常见功能包括用于呼叫分发的ACD和IVR,可在路由到呼叫站之前处理来电。一些PBX的支持出站拨号协议,如自动拨号,渐进式拨号和预测拨号器。PBX通常比标准电话系统具有更多的功能。

什么是PBX(图1)
托管PBX(有时称为虚拟PBX)提供类似的功能和功能,但交换位于中心位置,只有手机位于客户站点。

PBX代表什么?
PBX,代表"用户交换机",只是电话系统进行内部交换的一种方式。它主要由各种不同的电话系统分支组成,这些分支连接在一起,并允许在它们之间进行连接,从而使电话本身连接在一起。

PBX用于什么用途?
公司通常有一吨电话,通常每个工人一部。他们使用PBX将所有内部电话连接在一起,以便以更高效的容量连接外部世界,而不是为每个电话线单独获取电话线。它允许各种各样的人只使用一条线路,这使得公司有一个电话号码与外界连接。
PBX用于什么用途

PBX电话系统的类型

如果您认为专用小交换机电话系统是您的最佳选择,您仍然需要做出一些决定。查看适用于贵公司的每种类型的PBX电话服务。
模拟PBX电话系统
这是传统的办公室内电话系统,已经存在了几十年。它通过普通旧电话服务(POTS)线路连接到PSTN(公共交换电话网络)。电话呼叫,甚至传真传输都由PBX使用物理电话线处理。模拟PBX电话系统允许在该位置内拨打和转接电话。他们还使用外线处理来电和去电。
模拟PBX与VOIP PBX电话系统
请记住,模拟系统出现在互联网之前,并且使用传统的铜质电话线。这意味着他们无法使用您可能在更高级的电话系统中看到的许多现代功能,例如多媒体服务、将语音邮件转换为电子邮件或远程工作功能。此外,如果您的业务增长,您可能需要添加新的插孔和电话线以支持更多员工。从好的方面来说,由于传统的PBX系统是独立的,因此即使互联网出现故障,连接也不会受到影响。
VoIPPBX系统
VoIP或IPPBX代表更新版本的专用小交换机。它具有与传统PBX相同的功能,但还提供了许多附加功能。除此之外,它可能是一个更具成本效益的选择。IPPBX不使用传统的电话线,而是使用Internet协议。语音被转换为通过互联网传输的数据,然后它被转换回接收者的语音。
PBX电话系统如何工作
使用IPPBX,维护和增长非常简单。您还可以使用模拟PBX系统无法实现的统一通信功能,例如BOYD(自带设备)移动性、视频会议和消息传递。此外,IPPBX也可以在单个位置之外工作。
本地和云PBX系统

云PBX交换机
云PBX也称为托管PBX。它是IP电话系统的一个子类型。它使用与VoIP服务提供商的互联网连接运行。除了物理电话和互联网连接外,不需要任何现场设备。那是因为所有这些都由服务提供商负责。所有传入和传出呼叫都通过服务提供商路由,该服务提供商将语音传输到数据包,或将呼叫转移到PSTN(公共交换电话网络)。
要使用托管PBX电话系统,您只需要宽带连接到Internet。此选项支持多种电话设备,包括办公室会议电话和智能手机。它还提供各种高级功能。
云PBX电话交换机方案图
本地PBX
这与托管PBX电话系统略有不同。它仍然使用IP语音技术来管理商务电话系统。但是,管理呼出和呼入呼叫的服务器是在现场维护的。在这里,可用的功能基本相同。它使用互联网连接,可以支持移动设备,并提供诸如语音邮件到电子邮件之类的福利。本地PBX面临的挑战是安装和维护的初始前期成本。选择这种类型的PBX电话系统的公司需要有能够维护它的IT人员。
但是,随着时间的推移,这种成本会下降。它可以保护您免受费用上涨的影响,从而在支付费用后降低每月成本。本地IPPBX还允许用户保持与现有电话服务提供商的关系,并在内部配置他们的系统。

PBX系统的优势
PBX电话系统的许多优点取决于您选择的类型。例如,如果您的业务增长相对稳定,模拟PBX可能价格合理且适合您。当其他基于Internet的电话系统出现故障时,您还可以依靠旧电话系统保持正常运行。

托管PBX电话系统的优势
如果您正在为不断增长的业务寻找电话系统,请查看托管PBX:
  • 即插即用设置。
  • 可扩展性。
  • 支持现场和移动工作人员。
  • 协作功能,例如会议、屏幕共享和即时消息。
  • 无需硬件设备和专业IT人员。
  • 安装和维护最简单的统一通信系统。
  • 赋予客户支持团队权力的功能。
  • 与CRM、MicrosoftTeams和其他3rd方系统集成。
  • 对于没有资金投资电话基础设施的小型企业来说,这是一个很好的选择。
本地PBX的好处
拥有现场系统PBX有一些好处。这些包括:
  • 运营成本低。
  • 通过拥有设备进行额外控制。
  • 维护您与电话公司的关系。
  • 没有月度或年度许可或订阅费。
  • 更有能力确定安全级别。

PBXvs手机
PBX与传统手机不同。编号格式不一样,因为它使用特定于该业务的内部编号系统。如果您在PBX内,则只需拨打三位数或四位数字即可在网络内再次拨打电话。这些被称为"扩展"。如果一个人从外部调用到系统中,他们可以通过在总体业务号码后拨打扩展号码直接联系到想要与之交谈的人。
PBXvs手机
PBX的主要角色

  • 确保资源保持,以便保持同一地点的连接。
  • 通过充当电话用户之间的切换来创建连接。
  • 记录与呼叫相关的任何数据,如数量、呼叫量、计量和统计数据。
  • 一旦其中一个用户挂断电话,请正确终止呼叫。

PBX的功能

  • 它允许公司拥有一个电话号码,人们可以使用该电话号码来联系多个不同的内部代表。
  • 它使用自动呼叫分配(ACD)功能,允许呼叫在应答团队的不同员工之间均匀分布。
  • 它可以提供自动呼叫答案,并为任何打电话来的人提供一些菜单选项,这些选项将用于选择他们想自己去哪个部门或扩展。
  • 它允许自动问候,是可定制的。
  • 它提供了一系列管理功能。
  • 它允许在等待内部员工接听时向被搁置的呼叫者提供自定义音乐。
  • 它可用于记录每个扩展的单独语音消息。
  • 它允许在车站之间进行内部呼叫。

IPPBX
PBX已经存在很长时间了,因为它们最初是在固定电话系统时代创建的。当今的技术允许它,使PBX系统可以使用IP语音(VoIP)服务使用IPPBX(互联网协议私人分支机构交换)。
在此之前,PBX系统过去只是大公司所能拥有的,但随着互联网的兴起,几乎任何规模的企业都能从PBX系统中获得同样的收益。一些资金将不得不预先投资,但它允许小型企业利用一系列伟大的功能,也看起来更专业。
IPPBX系统带来的主要内容是可扩展性、增强功能和更好的管理。由于IPPBX系统基于软件而不是物理设备,因此升级和移动比早期的PBX系统容易得多。
领先的PBX公司
KeneUC是一种软件IPPBX,可在Windows、Linux或与谷歌、亚马逊和Azure一起在云中运行。KeneUC是开放标准,因此可用于许多IP电话、网关和SIP主干,并且可以轻松地与CRM系统集成。它也是一个完整的统一通信解决方案,提供功能,如状态,聊天,视频会议和应用程序为iOS和Android。