专注SIP通讯产品与方案

迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南

迅时IP-PBX设备可按工作时段和非工作时段播放不同欢迎词,也可为每条外线分配不同欢迎词。还可以设置多级/多语种的欢迎词。其中,多级语音导航(IVR),可以让呼入用户根据语音导航菜单的播报内容,通过话机按键自主选择所需的服务,大大提高客户响应速度。
迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图1)

下面以一个简单的例子来介绍如何设置迅时IP-PBX的多级语音导航(IVR):
迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图2)

制作个性化来电欢迎词

迅时IP-PBX提供三种方式帮助用户自行更新欢迎词语音文件:
1、将输入的欢迎词文字自动转成语音文件
2、将线下制作好的语音文件上传到设备
3、通过话机直接录制语音文件
欢迎词制作好后,需上传到到设备。详见《制作个性化来电欢迎词》。
迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图3)

设置来电分机组

根据设定的欢迎词架构,配备对应的来电接听人员。
迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图4)

迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图5)

设置多级语音导航(IVR)

根据设定的欢迎词架构和来电接听人员,设置每一层级的语音导航。
迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图6)

迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图7)

迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图8)

编辑IVR1--IVR1-1
迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图9)

编辑IVR1--IVR1-2
迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图10)

编辑IVR2
迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图11)

总机调用多级语音导航(IVR)

根据欢迎词播放的时间段,选择对应的多级IVR。
迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图12)

迅时IP电话交换机系统多级IVR配置指南(图13)

拓展应用

迅时IP-PBX能为不同的外线设置不同的欢迎词,例如:设备上的一路外线(400 5431000)用于DELL 电脑维修中心,另一路外线(400 5432000)用于HP打印机维修中心。用户可以给这两路外线分别设置欢迎词。