M个用户共用几个信道时，由于用户数远大于信道数，即M^>n,因此会出现超过几个 用户同时要求通话而信道数不足的情况。这时，只能保证几个用户通话。而另一部分用户虽 然发出呼叫，但因无信道而不能通话，称为呼叫失败。在一个通信系统中，呼叫失败的概率 称为呼叫损失概率，简称呼损率，记为8。
设4,为呼叫成功而接通电话的话务量，简称完成话务量。C。为比内呼叫成功而通话的 次数，4为每次呼叫平均占用信道的时间，则完成话务于是呼损率为式中，A-4,为损失话务量，所以呼损率的物理意义是损失话务量与呼叫话务量之比的百分 数；G为呼叫失败的次数；C为总呼叫次数。因此呼损率在数值上等于呼叫失败次数与总呼 叫次数之比的百分数。
显然呼损率8愈小，成功呼叫的概率越大，用户就越满意。因此呼损率8称为系统的 服务等级（或业务等级），记为GOS。GOS是系统的一个重要质量指标。例如某系统的呼损 率为10% ,即说明该通信系统内的用户每呼叫100次，其中有10次因信道均被占用而打不 通电话，其余90次则能找到空闲信道而实现通话。但是对于一个通信网来说，要想使呼损 率小，要么增加信道数（这要增加投资），要么使呼叫（流入）的话务量小一些，即容纳的 用户数少些（这是不希望的）。可见呼损率与话务量是一对矛盾，即服务等级与信道利用率 是矛盾的。
如果呼叫具有下列性质：
1） 每次呼叫相互独立，互不相关，即呼叫具有随机性；
2） 每次呼叫在时间上都有相同的概率；
3） 每个用户选用无线信道是任意的，且是等概率的。
