什么是融合通信

定义

    下一代网络融合通信（NextGenerationNetwork），又称为次世代网络。主要思想是在一个统一的网络平台上以统一管理的方式提供多媒体业务，整合现有的市内固定电话、移动电话的基础上（统称FMC），增加多媒体数据服务及其他增值型服务。其中话音的交换将采用软交换技术，而平台的主要实现方式为IP技术，逐步实现融合通信其中VoIP将是下一代网络中的一个重点。为了强调IP技术的重要性，业界的主要公司之一思科公司（Cisco Systems）主张称为IP-融合通信

融合通信包含各种组件，如软件、硬件和服务，以增强业务通信并扩展通信设备和数据类型的交换方式。最基本的融合通信是指在组织中集成多种通信类型的电话系统。融合通信的现代定义是指支持通信的众多硬件和软件组件。融合通信包括支持即时消息（IM）、IP电话、音频和视频融合、统一消息（集成电子邮件、SMS、传真和语音邮件）、独立于位置的协作、用户移动性、呼叫控制和信息共享的组件。融合通信产品和服务通常使用专门的通信网络组件。

融合通信系统旨在与组织通信生态系统中的支持业务应用程序和工作流集成。支持的业务应用程序包括客户关系管理（CRM）应用程序、内部网和云协作工具。融合通信的一些目标是增强用户的通信体验，改善协作，提高生产力，减少与通信相关的成本，如参加会议，降低硬件成本并支持远程工作人员。
在当今数字化时代，通信技术的发展日新月异。融合通信作为一种新兴的通信方式，正逐渐引起人们的关注。融合通信基于IP网络的通信协议，通过整合多种通信方式，如短信、彩信、语音通话、视频通话等，为用户提供更加丰富、便捷的通信体验。

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下一代网络（融合通信）的主要目标是作为公共交换电话网（PSTN）和综合业务数字网（ISDN）的替代品。

     融合通信是目前国际和国内通信领域研究的焦点之一。融合通信是一个含义非常广泛的概念，涉及到很多新的技术和传统意义上的多种网络。而融合通信之所以涉及到如此之广的范围，原因在于融合通信提出的目标需要融合多种网络。当然多网的融合并不是真正的目的，而是实现目的的手段。同时，还需要多种技术的支持，以及网络结构、网络性能等多个方面的进一步发展来保证达到最初的假想目标。因为融合通信涉及的范围过于广泛，同时融合通信本身还在不断发展，所以对NGr-J给出一个很明确的定义是很困难的。这一方面是由于融合通信本身包括广泛的概念和灵活性，可以从多角度进行认识、研究和定义，另一方面也是由于对融合通信的研究还没有进入到完全成熟和细致的阶段，而只能对融合通信的必要特征进行明确定义。  

融合通信总体架构

     从技术发展的脉络来看，无论是软交换技术还是IMS技术在基本原理上都是一致的，它们都是下一代网络中比较合适的控制层技术。软交换和IMS实现的目标是一致的，均是构建一个基于分组的、层次分明的、控制和承栽分离的、开放的下一代交换网络。不同点在于软交换技术提出得比较早，对电话语音业务、IP接入、非IP接入以及与PSTN、VoIP互通等方面考虑了不少，但对移动性管理、多媒体和增值业务等的提供却考虑不多，也缺乏比较整体的标准。因此，就目前的软交换技术而言，只是下一代交换网络的初级阶段技术。IMS是一个基于SIP协议的分布式会话控制系统，最初是为了在移动网上以最大的灵活性提供IP多媒体业务而设计的一个业务体系框架，由于其良好的开放性和全分布式架构，能做到控制与业务分离、与接入无关和支持移动性管理，而得到了ETSI、ITU-T等融合通信相关标准化组织的认可，并逐渐成为下一代网络研究的基础。软交换的优势在于对传统PSTN/ISDN业务的完全继承，IMS的优势在于多媒体业务，融合软交换和IMS的统一的核心网架构将会是后续网络的发展方向。

融合通信系统相关组件

融合通信系统包括广泛的硬件和软件组件以及通信相关技术。以下是有关融合通信系统常用的首字母缩略词的一些基本定义。
专用交换机（PBX）–路由呼叫的商务电话系统。PBX（历史上称为总机）可降低拥有多条电话线的成本。

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交互式语音应答（IVR）–预先录制的自动化消息，允许人们访问公司的信息，而无需与人交谈。IVR使用按键键盘选择或语音识别。

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互联网协议语音（VoIP）–支持通过互联网而不是传统固定电话传输电话。融合通信系统在融合网络上运行，可以在单个网络上运行语音和视频以及传统应用程序。
WebRTC–免费的开源标准，允许Web浏览器和应用程序通过API在其服务中启用实时通信（RTC）。例如，思科使用WebRTC进行音频和视频通信。

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会话初始协议（SIP）–用于启动和完成实时语音和视频消息的标准。

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公用电话交换网（PSTN）–固定电话或传统电路交换电话网络的正式名称。

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集成多业务路由器（ISR）–旨在支持VoIP和其他专业网络组件的思科网络路由器，通常适用于中小型企业。思科的聚合服务路由器（ASR）等效于企业系统。这些路由器旨在路由特定类型的数据，如语音和视频，并包括补充的数据保护功能。
服务质量（QoS）–一套用于网络的工具，可实现可靠、高质量的通信，尤其是语音和视频。QoS通过为不同类型的数据设置优先级来管理网络资源，并缓解由延迟、带宽瓶颈、数据包丢失和抖动（即导致传输乱码的数据包位移）引起的质量差。

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融合通信基本特征：

• 基于数据包的传输。
• 分离承载功能的控制功能，呼叫/会话-服务。
• 业务和网络的解耦，并提供开放接口（I/F）。
• 广泛的服务，如（实时（RT）/流媒体/非实时（RT）/多媒体）。
• 通过开放式I/F与传统网络互通。
• 支持广义移动性。
• 支持用户对不同服务提供商的无限制访问。
•  多媒体消息：与传统短信相比，融合通信可以支持发送和接收包括图片、音频、视频等多媒体内容，使通信更加生动、直观。
•  实时通信：融合通信支持实时通信，用户可以通过文字、语音、视频等多种方式进行即时沟通，无论身处何地都能保持紧密联系。
•  社交互动：融合通信提供了丰富的社交互动功能，如群聊、语音通话、视频通话等，用户可以与朋友、家人进行更加亲密的交流。
•  智能化服务：融合通信可以与智能设备、智能家居等进行无缝连接，实现智能化服务，如语音助手、智能家居控制等功能。

融合通信支持的服务

数据通信服务。
多媒体服务。
公益服务。
公共交换电话网（PSTN）/综合业务数字网络（ISDN）模拟服务。
公共交换电话网（PSTN）/综合业务数字网络（ISDN）仿真服务

融合通信网络层：

在访问层中，包括不同类型的媒体网关，这些网关支持与核心网络的接入网络之间的连接。核心网络层是基于互联网协议（IP）的网络处理融合服务。控制层用作呼叫服务器。它提供呼叫控制功能，还提供对媒体网关的控制。
服务层是一个IT平台，它创建一个服务创建环境，扩展其功能，以覆盖新的网络场景作为智能网络。

融合通信历史 

融合通信系统在组织中的增长反映了智能手机在家庭和工作中中的普及。智能手机基本上是小型融合通信生态系统。标准的智能手机功能通常包括电子邮件、浏览器、下载社交和商业网络应用程序的能力、内置的联系人管理系统、强大的数据安全性、完整的移动性、呼叫控制、统一消息传递和基本状态，例如能够查看某人是否在线、消息是否已送达以及消息是否已阅读。

POET和类似服务的一个缺点是依赖本地电话公司。私有化和IP网络的部署使公司能够限制对电话公司的依赖，并开始使用VoIP。

融合通信的好处

融合通信帮助企业在内部以及与消费者更有效地沟通和协作。快速采用新通信技术并实施快速、可靠和富媒体通信网络的能力（例如通过创建备份网络和替代通信渠道）可能会给公司带来竞争优势。

由于通信选项过多和信息过载而导致的通信延迟减少，提高了生产力并鼓励工人采用新的通信技术。通过一个界面访问多个通信通道，例如能够上传文档、视频聊天、发送会议邀请以及通过共享应用程序协作处理文档，可以减少通信延迟。
融合通信系统减少了跨部门和全球部门的孤岛。状态信息增强了个人和组织在短期内保持联系并创建切合实际的长期项目计划的能力。状态信息的示例包括状态消息，指示个人在GoogleChat中的空闲状态以及访问他人的Google日历的权限。
云计算允许远程处理通信数据，例如消息内容以及音频、文本和视频文件。云计算消除了内部团队的一些管理、存储和安全难题，因为信息是通过界面集中存储和管理的。例如，管理员可以添加和删除用户，无论他们身在何处，以及远程安装或删除应用程序。

融合通信可实现与远程工作人员的更高效通信。

融合通信的缺点

融合通信的主要失败之一是体验质量（QoE）。调查表明，用户对融合通信体验的最大抱怨是视频和/或音频质量差。IT专业人员通常无法解决这些问题，从而对公司的投资回报率产生负面影响。

融合通信解决方案的实施成本可能很高，因为有多个硬件和软件组件需要集成，并且培训用户和鼓励采用新流程会产生额外的成本。此外，组织可能被锁定在难以与当前服务供应商打破的合同中。融合通信解决方案中的设备（例如智能手机、BYOD和运行不同操作系统的计算机）可能会产生碎片问题。这可能会给管理员带来额外的工作，并增加安全漏洞的风险。

有时，如果发件人和收件人误解或误解邮件，融合通信解决方案可能会失败。融合通信解决方案支持跨不同渠道传输消息，但它们不能保证这些消息将为组织提供有形的价值。许多用户没有有效地利用旨在提高生产力和运营效率的昂贵设备或软件功能。忽视有关融合通信新功能的用户培训意味着组织可能无法从昂贵的融合通信投资中获得真正的好处。当通信选项过多时，通信延迟可能会增加，许多公司都有首选的协作平台、在线会议场所或云存储位置。
会话初始协议（SIP）是一种有助于管理多媒体通信的通信协议。SIP发起和结束呼叫，例如在视频会议期间或使用聊天应用程序时。由于SIP连接未加密，因此可能会被黑客入侵。

融合通信的未来趋势

人工智能（AI）越来越多地用于融合通信系统中，为呼叫中心和支持台的聊天机器人和人工语音助手提供动力。融合通信中的AI用于管理大量结构化和非结构化数据，并通过社交媒体平台等不同渠道提供分析功能。

虽然融合通信专注于知识共享，但融合通信与协作（融合通信C）是基于融合通信的不断发展的通信和协作模型。融合通信C专注于融合通信的协作方面，例如实时通信的质量和对高清（HD）视频的迅速增长的需求。融合通信C的目标是减少通信响应时间，并提高企业和快速响应组织做出时间关键型决策的速度。

许多组织使用全局SIP中继来降低成本并简化网络通信。全局SIP中继是一套将专用电话系统（IPPBX）连接到国际公用电话交换网（PSTN）的协议。它允许语音呼叫作为IP网络上的应用程序。VoIP和SIP不是一回事。SIP用于通过互联网实现多媒体通信，如VoIP。

工作场所的其他融合通信趋势包括虚拟背景，数字白板以及客户体验（CX）和员工体验（EX）的兴起，这可以提高员工的生产力并减轻工作场所的压力。

随着5G技术的不断成熟和普及，融合通信将迎来更加广阔的发展空间。5G网络的高速和低延迟将进一步提升融合通信的通信质量和用户体验。同时，融合通信还有望与其他技术进行融合，如人工智能、物联网等，为用户带来更加智能化、便捷化的通信服务。

融合通信系统中的质量监控

除了能够在全球范围内轻松通信的用户网络之外，融合通信系统非常复杂。它需要一致的监控，因为它广泛分布在不同的设备、网络和位置。需要监控的融合通信组件的一些示例（理想情况下是通过组织数据中心的单个接口）包括物理传感器，网络设备，数据中心，应用程序和用户设备。

融合通信面临的直接影响用户的主要挑战是语音呼叫的质量，稳定性和安全性。调查显示，会议中较差的通话质量和糟糕的网络连接会降低生产力和士气，并浪费时间。

例如，VoIP和视频会议面临的最大挑战之一是管理可能损害音频质量的重复数据包。重复的数据包可能会导致连接中的回声或噪音。可以通过重复数据包监视来缓解此错误。VoIP和连接错误的其他示例包括网络抖动和带宽瓶颈。
总之，融合通信融合通信作为未来通信时代的新选择，具有多媒体消息、实时通信、社交互动和智能化服务等特点与优势。通过简单的设置和操作步骤，用户可以轻松地使用融合通信进行通信。未来，随着技术的进一步发展，融合通信将在通信领域发挥更加重要的作用，为人们带来更加便捷、丰富的通信体验。