专注SIP通讯产品与方案

什么是云通讯

云通讯是基于Internet的语音和数据通信,其中电信应用程序、交换和存储由使用它们的组织外部的第三方托管,并通过公共Internet访问。云服务是一个广义术语,主要指通过Internet基础架构运行和访问的数据中心托管服务。
云通讯语音和数据通信
直到最近,这些服务一直以数据为中心,但随着VoIP(Internet协议语音)的发展,语音已成为云现象的一部分。云电话(也称为托管电话))特指语音服务,更具体地说,是指用第三方VoIP服务替代传统商务电话设备,例如专用小交换机(PBX)。
什么是交流平台?
业务通信平台是一种工具,使企业和组织能够通过云改进工作流程并实时共享信息。这些平台允许位于同一地点的远程团队通过团队消息传递、视频会议和/或电话进行即时协作和交流。
 
通讯平台如何运作?
连接后,用户将被添加到组或团队中,成员可以在其中发送文本消息、共享文件并通过同步通信处理项目。此外,他们可以将业务应用程序集成到一个平台中,以优化生产力和效率。
 
科能云通讯是一个强大的通信平台,无论团队位于何处,都可以通过免费的高清视频和语音质量以及视频会议、屏幕共享和IM促进团队合作和沟通。此外,它还具有与Microsoft365或GoogleWorkspace的日历集成功能,可提高生产力和同步工作环境。 
云通讯提供商提供语音和数据通信应用程序和服务,将它们托管在提供商拥有和维护的服务器上,让他们的客户可以访问“云”。因为他们只为他们使用的服务或应用程序付费,所以客户拥有一个更具成本效益、更可靠和更安全的通信环境,而没有与更传统的PBX系统部署相关的麻烦。
云计算中使用的典型通信有哪些?
以下是云计算下可用的一些典型企业通信解决方案
 
VoIP托管专用小交换机(PBX)
以前,云服务是以数据为中心的。然而,互联网协议语音(VoIP)的发展已经使云电话系统成为软件包的一部分。
 
我们所知道的传统呼叫中心肯定已经见证了他们的鼎盛时期。随着商业世界适应技术趋势和全球向远程工作的转变,VoIP电话系统提供了一种灵活而强大的解决方案,使分散的团队能够跨越地理边界保持联系并提供集成和无缝的客户体验。 
 
云电话是如何工作的?
VoIP服务提供商通过将模拟语音信号转换为数据包来路由商务电话。企业安装SIP中继以启用通过IP网络发送和接收呼叫。从本质上讲,云PBX允许用户通过互联网拨打和接听电话。 
 
用户可以使用任何连接互联网的设备(如软件电话、计算机、平板电脑或智能手机)一键与同事和客户交流。企业主可以使用在线仪表板管理其基于云的联络中心,该仪表板提供对电话号码、添加和删除用户、呼叫监控等的控制。
 
云电话对企业的好处很多。科能云等基于云的通信系统的一些主要优势包括:
 
经济高效:降低与安装和维护传统现场商务电话系统及其所需设备(例如手机、铜线、呼叫中心硬件等)相关的成本。
移动:通过互联网连接从任何地方访问完整的电话系统功能。用户可以随时随地拨打电话、收听语音邮件和传真信息,或查看来电活动。  
灵活:员工不必再在办公室,他们可以通过计算机或移动设备远程拨打和接听电话。 
可扩展:云电话系统可以随着您的业务增长而增长。企业可以轻松添加或删除线路以满足他们的需求,并且每月付款计划使成长中的小型企业的成本可控。
高效:自动助理、IVR呼叫转移和呼叫录音等呼叫​​功能可以提高座席的生产力,并使客户服务团队能够与同事、业务合作伙伴和客户进行有效沟通。 
视频会议
视频会议是通过互联网电话实现的一种通信方式。在当今分散的团队和远程工作人员的世界中,通过面对面视频通话进行交流的能力非常宝贵。
 
与电话不同,视频让参与者充分表达自己。实时视频传达了面对面会议的所有情感、表情和语调。科能云Video提供屏幕共享和屏幕录制等会议功能,通过让团队更轻松地协作来提高生产力。 
 
此外,借助移动设备上可用的VoIP解决方案,团队可以通过在世界任何地方随时随地加入视频会议来进行交流和协作。加入会议很简单,只需单击一下即可。
 
无论您的团队已经远程办公一段时间,还是最近因COVID-19而发生转变,视频会议都可以促进有意义的互动并提高分散团队之间的员工参与度。
 
 
 
消息和商务短信
文本聊天和商务短信允许企业使用其商务电话号码在团队、客户和部门之间发送和接收文本消息。这种通信方法对于快速共享信息很有用,而无需发起电话/视频聊天。 
 
商务通信解决方案提供团队聊天功能,因此员工可以有效地讨论项目和任务。此外,在文本聊天和电话/视频会议之间切换很简单,因为您的所有通信需求都集中在一个地方。 
 
文件共享
云上的数据存储、共享和备份为同地和分散的团队提供了更高的安全性和协作能力。 
 
借助基于云的文件共享和存储,团队可以通过不断更新的数据库即时访问数据和项目资源。这对于可能位于不同时区的远程协作团队特别有益,因为无需依赖低效的电子邮件链来获取所需的答案或信息。 
 
重要的是,云存储提高了业务连续性,因为数据和文件在云中保持备份和安全,即使发生灾难或系统中断。
公司可以在不牺牲功能的情况下通过云通讯服务降低成本。[4]谷歌和其他基于云的提供商的成功表明,基于云的平台可以与基于软件的平台一样有效,但成本要低得多。从云提供的语音服务增加了托管电话的价值,因为用户同样可以转向基于云的产品,而不是依赖基于设施的服务提供商来托管VoIP。这将他们的选择扩展到本地或区域运营商之外。
 
过去,企业能够为IT服务做到这一点,但电信却不行。云通讯很有吸引力,因为云现在可以成为语音、数据和视频的平台。大多数托管服务都是围绕语音构建的,通常称为托管VoIP。云通讯环境作为一个平台,所有这些模式都可以在其上无缝工作和集成。
 
企业通信存在三种趋势,推动用户访问云并允许他们从他们选择的任何设备上进行操作,而传统的IT通信基础架构无法处理这种开发。第一个趋势是越来越多的公司运营分散在分支机构和家庭办公室,这使得广域网变得繁琐、低效且成本高昂。其次,更多的通信设备需要访问企业网络——例如iPhone、打印机和VoIP手机。第三,容纳企业IT资产和应用程序的数据中心正在整合,并且经常被远程定位和管理。
 
应用
云电话服务主要用于业务流程,例如广告、电子商务、人力资源和支付处理。分布式呼叫中心和远程工作人员使用服务。[7]服务、特性和功能的规模预计将在未来几年进一步发展,以拥抱动员、促进更直接的协作和简化沟通。
 
潜在优势
对于中小型企业而言,与潜在回报相比,在内部建立VoIP基础设施的资本投资可能太高,但云电话可以以较低的订阅成本提供相同的服务。[9]云电话提供商也是该技术的专家,而小型企业不太可能拥有具有相同专业水平的员工,或者无法证明全职电信基础设施职位的费用是合理的。[9]传统电话应用程序需要本地维护、PBX以及通过主配线架(MDF)进行的大量布线。
 
促进云通讯以帮助企业通过多个位置和设备进行协作、可扩展性和支持访问。
风险
云技术仍然必须存在于物理服务器上,并且这些服务器的物理位置在许多国家的法律中都很重要。
 
产品
云电话公司可以提供以前在现场用硬件构建的服务的“托管”(非现场)软件版本。由于语音流量通过Internet移动,因此这些还可以允许用户在地理上更加分散。示例包括:
 
私人分行交换
SIP中继
呼叫中心
传真服务
交互式语音响应
短信
语音播报
呼叫跟踪软件
联络中心电话