什么是云通讯

更新时间:2023-09-13

云通讯涵义

云通讯是一种基于云计算技术的通信方式,通过互联网将语音、短信、视频等通信服务提供给用户。它将传统的通信服务从硬件设备中解放出来,转移到云端服务器上,用户只需要通过API接口调用云通讯服务即可实现各种通信功能。
相关系统介绍:云通讯平台_云通讯开放平台
云通讯

云通讯是基于Internet的语音和数据通信,其中电信应用程序、交换和存储由使用它们的组织外部的第三方托管,并通过公共Internet访问。云服务是一个广义术语,主要指通过Internet基础架构运行和访问的数据中心托管服务。

直到最近,这些服务一直以数据为中心,但随着VoIP(Internet协议语音)的发展,语音已成为云现象的一部分。云电话(也称为托管电话))特指语音服务,更具体地说,是指用第三方VoIP服务替代传统商务电话设备,例如专用小交换机(PBX)。
云通信提供商通过他们拥有和维护的服务器托管通信服务。反过来,客户通过云访问这些服务,并且只为他们使用的服务付费,无需与PBX(专用交换机)系统部署相关的维护。简而言之,云通信提供了多种通信资源,从服务器和存储到企业应用程序,例如数据安全,电子邮件,备份和数据恢复以及语音,这些资源都通过Internet交付。云提供了一个灵活、即时、可扩展、安全且随时可用的托管环境。

云通讯的特点

云服务是以数据为中心的。然而,互联网协议语音(VoIP)的发展已经使云电话系统成为软件包的一部分。我们所知道的传统呼叫中心肯定已经见证了他们的鼎盛时期。随着商业世界适应技术趋势和全球向远程工作的转变,VoIP电话系统提供了一种灵活而强大的解决方案,使分散的团队能够跨越地理边界保持联系并提供集成和无缝的客户体验。 
云通讯的出现,极大地简化了通信服务的部署和管理,为企业和开发者提供了更加灵活、高效的通信解决方案。以下是云通讯的几个重要特点:

1.降低成本

传统的通信服务需要购买昂贵的硬件设备,并且需要维护和更新设备,这对于中小型企业来说是一笔不小的负担。而云通讯可以将通信服务转移到云端,企业只需要按需使用,大大降低了通信成本。

2.提高灵活性

云通讯可以根据用户的需求进行灵活扩展和调整,无论是用户量的增加还是功能的升级,都可以通过云端进行快速实现。这为企业提供了更加灵活的通信解决方案,可以根据实际情况进行调整。

3.增强可靠性

云通讯将通信服务部署在云端服务器上,具备强大的容灾能力和自动备份机制。即使出现服务器故障或网络中断等情况,也能够保证通信服务的稳定运行,提高了通信的可靠性。云通讯基于云计算技术,具备高可用性、冗余备份和容错机制,能够提供稳定可靠的通信服务。

4.快速上线

云通讯提供简单易用、标准化的API接口和SDK工具包,开发者可以快速接入并集成通信功能,节省开发时间和成本。

系统功能

云通讯提供了多种功能,可以满足不同的通信需求。以下是一些常见的云通讯功能:
1.短信服务:云通讯可以提供全球范围内的短信发送和接收服务。开发者可以通过API接口发送短信验证码、通知短信等,并获取短信发送状态和回执。
2.语音通话:云通讯可以支持实时语音通话服务,开发者可以通过API接口实现语音通话功能,包括拨打电话、接听电话、挂断电话等。
3.视频通话:云通讯还可以支持实时视频通话服务。开发者可以通过API接口实现视频通话功能,包括视频呼叫、接听、挂断等,同时支持视频质量控制和美颜等特性。
4.呼叫中心:云通讯可以提供呼叫中心解决方案,实现智能路由、排队等功能,帮助企业搭建高效的客服系统。
5.视频会议视频会议是通过互联网电话实现的一种通信方式。在当今分散的团队和远程工作人员的世界中,通过面对面视频通话进行交流的能力非常宝贵。与电话不同,视频让参与者充分表达自己。实时视频传达了面对面会议的所有情感、表情和语调。科能云Video提供屏幕共享和屏幕录制等会议功能,通过让团队更轻松地协作来提高生产力。 
6.消息和商务短信:文本聊天和商务短信允许企业使用其商务电话号码在团队、客户和部门之间发送和接收文本消息。这种通信方法对于快速共享信息很有用,而无需发起电话/视频聊天。商务通信解决方案提供团队聊天功能,因此员工可以有效地讨论项目和任务。此外,在文本聊天和电话/视频会议之间切换很简单,因为您的所有通信需求都集中在一个地方。 
7.文件共享:云上的数据存储、共享和备份为同地和分散的团队提供了更高的安全性和协作能力。借助基于云的文件共享和存储,团队可以通过不断更新的数据库即时访问数据和项目资源。这对于可能位于不同时区的远程协作团队特别有益,因为无需依赖低效的电子邮件链来获取所需的答案或信息。 
5.多媒体消息:云通讯支持发送多媒体消息,如图片、音频、视频等,方便开发者实现富媒体内容的传输和交流。
6.号码隐私保护:云通讯可以提供号码隐私保护功能,例如通过使用中间号码代理实现用户真实号码和业务之间的隔离,保护用户号码真实性和隐私。
7.多种通信协议支持:云通讯支持多种常用的通信协议,如HTTP、RESTfulAPI等,方便开发者进行集成和调用。

系统优势

对云通信的需求源于企业的以下趋势:
  • 分支机构和家庭办公室的分布式和分散式公司运营
  • 访问企业网络的通信和数据设备数量增加
  • 托管和管理IT资产和应用程序
  • 经济高效:降低与安装和维护传统现场商务电话系统及其所需设备(例如手机、铜线、呼叫中心硬件等)相关的成本。
  • 移动:通过互联网连接从任何地方访问完整的电话系统功能。用户可以随时随地拨打电话、收听语音邮件和传真信息,或查看来电活动。  
  • 灵活:员工不必再在办公室,他们可以通过计算机或移动设备远程拨打和接听电话。 
  • 可扩展:云电话系统可以随着您的业务增长而增长。企业可以轻松添加或删除线路以满足他们的需求,并且每月付款计划使成长中的小型企业的成本可控。
  • 高效:自动助理、IVR呼叫转移和呼叫录音等呼叫​​功能可以提高座席的生产力,并使客户服务团队能够与同事、业务合作伙伴和客户进行有效沟通。 
这些趋势迫使许多企业寻求外部服务,并将其对IT和通信的需求外包。云由第三方托管和管理,企业支付并使用云上的空间来满足其需求。这使企业能够节省自行托管和管理数据存储和通信所产生的成本。
以下是企业可以使用的云通信下可用的一些通信和应用程序产品:
  • 专用交换机
  • SIP中继
  • 呼叫中心
  • 传真服务
  • IVR交互式语音响应
  • 短信
  • 语音广播
  • 呼叫跟踪软件
  • 联络中心电话
云通讯pbx
所有这些服务都涵盖了企业的各种通信需求。其中包括客户关系、分支机构内和分支机构间通信、部门间备忘录、会议、呼叫转移和跟踪服务、运营中心和办公室通信中心。云通信是所有与企业相关的通信的中心,由第三方服务提供商托管、管理和维护,向企业收取费用。

云通讯的应用场景

云通讯在各个行业都有广泛的应用,以下是几个常见的应用场景:

1.企业通信

云通讯可以为企业提供语音通话、短信发送、视频会议等通信服务,帮助企业搭建统一的通信平台,提高内部沟通效率。同时,云通讯还可以与企业的其他系统进行集成,实现自动化的通信服务。

2.客服中心

云通讯可以为客服中心提供语音呼叫、短信通知等功能,帮助企业建立多渠道的客户服务体系。客服人员可以通过云通讯与客户进行语音沟通,提供更加便捷的服务。

3.教育行业

云通讯可以为教育机构提供远程教育、在线培训等服务,帮助学生和老师进行远程互动。通过云通讯,学生可以通过语音、视频与老师进行交流,实现远程教学。

4.医疗行业

云通讯可以为医疗机构提供远程医疗、医疗咨询等服务,帮助患者与医生进行远程沟通。患者可以通过云通讯与医生进行语音、视频交流,减少患者的等候时间,提高医疗效率。

总结

云通讯作为一种基于云计算技术的通信方式,具有降低成本、提高灵活性和增强可靠性的重要意义。它在企业通信、客服中心、教育行业和医疗行业等各个领域都有广泛的应用。随着云计算技术的不断发展,云通讯将会在未来发挥更加重要的作用。


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