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VoIP系统故障排除:7个常见问题处理方法

VoIP呼叫已成为世界各地公司的主要通信方式。事实上,2020年美国的VoIP服务市场规模约为71亿美元。这不足为奇——VoIP为您提供了一个现代的、基于云的系统,它比传统的电话解决方案更灵活、可扩展且更具成本效益:
为企业节省的voip系统
这对于经常与客户、潜在客户和员工通电话的企业来说尤其重要。如果在电话中与客户和客户交谈是您建立关系的主要方式,并且您有一个可以在任何地方工作的分布式团队,那么您可能需要VoIP。
当然,需要注意的是,您需要一个相对稳定的互联网连接才能正常工作。这意味着连接不良是VoIP最常见的问题来源。
(旁注:T-MobileCollaborate,它利用了T-Mobile5G网络的超高速和可靠性,以及由我们提供支持的统一云通信!如果这是您正在努力解决的问题,这将是一个很好的地方.)。但是现在,如果您遇到VoIP问题,这篇文章将引导您完成一些故障排除技巧,以确保您可以尽快恢复并运行它。准备好进行无缝、高质量的VoIP通信了吗?
常见的VoIP问题
最常见的VoIP问题包括:
  • 抖动或数据包丢失
  • 损坏的音频
  • 掉线
  • 潜伏
  • 没有音频
  • 一般通话质量问题
  • 无法拨出电话
让我们探索其中的每一个以及如何解决每一个的简单步骤。

1.抖动或数据包丢失

这可能是最常见的VoIP问题之一,对您而言,可能看起来像网络中断、通话质量差或服务非常慢。快速了解VoIP呼叫如何工作的背景知识或复习:数据包中小数据单元的传输允许您使用互联网进行VoIP呼叫。这些数据包沿着网络移动,通常以最有效的方式到达它们的目的地:指定的IP地址。当它们到达时,它们会重新组合,以便您的话对您呼叫的人有意义。
抖动丢失
如果这些数据包未能到达其预期目的地,则会发生“数据包丢失”。在某些情况下,丢包甚至会结束您的通话。受丢包影响的第一件事通常是高带宽服务,如视频和音频。
 
什么是voip网络抖动图
抖动是当数据包没有按照离开计算机的顺序到达时出现的延迟。拥塞的网络通常会导致这种情况。如果只有少量的抖动,抖动缓冲器可以解决问题。这是媒体数据包被打乱到正确的顺序以在正确的时间到达其端点的地方。如果未在合理的时间范围内进行修复,则会发生由抖动引起的数据包丢失,从而导致音频断断续续。
如何修复抖动
提高商务电话系统通话质量的一种快速方法是查看有线/无线设置。考虑使用有线耳机而不是无线耳塞接听电话。有线电话,无论是有线电话还是USB,往往比无线或蓝牙耳机提供更清晰的对话(特别是如果您并不总是靠近您的计算机或电话)。
如果问题不在于您的VoIP耳机,那么是时候查看您的网络了。由于抖动通常是网络拥塞的结果,您的IT部门应该能够通过使用网络监控工具来解决此问题,以识别承载VoIP数据的数据包流,并使用服务质量(QoS)功能对其进行标记以进行保护。例如,如果您使用Dialpad,您可以轻松地在设备上运行测试以评估连接的健康状况。这是它的工作原理:
  • 打开拨号键盘桌面应用程序,然后从您的个人资料菜单中选择应用程序设置。
  • 点击“网络和音频连接”。然后向导将引导您完成这些步骤。而已!这是它的外观:
在拨号盘上运行voip系统测试

2.破音

如果您经常拨打VoIP电话,您可能已经经历过语音质量差的挫败感。不得不问你的同事——或者更糟的是,你的客户或潜在客户——“你能重复一遍吗?”一遍又一遍不是很好的沟通方式。它可能会危及你迄今为止在谈话中建立的任何善意。
除了断断续续的音频和断断续续的语音效果之外,您还可能会体验到这些声音的打嗝,即奇怪的回声,使您的通话听起来像是在山洞里发生的,或者是机器人声音的混响,使您的声音听起来很奇怪。像这样破碎的音频通常与带宽容量有关。这衡量了在给定时间段内可以通过连接传输的数据量。如果有人在VoIP通话中打断电话,带宽可能是罪魁祸首。
如何修复损坏的音频
首先,您需要通过VoIP速度测试来验证您的VoIP连接和网络稳定性。这将告诉您网络的运行情况。由于网络测试可能会有所不同,因此请尝试进行三个测试以获得更准确的平均读数。(如果您的带宽低于您支付的费用,请务必与您的互联网服务提供商或ISP取得联系。)
运行网络评估测试
如果您使用Dialpad拨打VoIP电话,有一个简单的方法来运行网络评估测试!(您可能需要先加载一个插件,但这很容易做到。)
 
该测试将查看您的带宽、网络容量、路由跃点、端口和防火墙规则/QoS。您甚至可以在它实时运行时观看它。完成后,如果您需要更深入的信息,您将能够深入了解测试的详细信息:
QoS测试
拨号盘VoIP网络评估
提示:如果您的网络看起来很慢,您还可以通过关闭任何未使用的系统或关闭容量消耗应用程序来减少拥塞。(您好,Netflix或其他流媒体服务。)您还可以选择使用虚拟LAN(VLAN)对网络进行分段,以从其他网络“隐藏”您的VoIP电话。(稍后会详细介绍。)

3.掉线

        当您的手机与网络断开连接时,会发生掉线。如果您在高容量网络上拨打大量外拨电话,那么掉线可能对您来说是个问题。有时,修复就像使用最新固件更新设备一样简单。
        呼叫也可能因UDP(用户数据报协议)超时而中断。这基本上是UDP路由在路由器或防火墙上保持打开状态的时间量。应用程序将UDP用作捷径——通过取消错误检查来实现更快的信息流。缺点是这使得它容易受到防火墙关闭连接并突然终止呼叫的影响。
如何解决掉线的电话
        看看您是否可以调整路由器设置以增加UDP超时间隔。或者,您可以切换到TCP连接,与UDP不同,它是面向连接的协议。这意味着它通过让接收方发送确认数据包来跟踪数据包的接收。如果在指定的时间后仍未到达,则连接超时。

4.延迟

        延迟是音频数据从手机或计算机传输到耳机所需的时间。延迟量因设备本身、网络甚至您的耳机而异。在呼叫者看来,延迟往往表现为他们的音频延迟,有时也表现为回声。
        要找出导致延迟的原因,请检查您的设备是否有最新更新并且是否正确插入。使用插拔设备的故障安全技术提示,然后重新测试您的通话。
如何解决延迟VoIP问题
        某些有线耳机仍会产生难以察觉的延迟。一些电话系统推荐了它们特别适合使用的耳机。使用这些推荐的设备将帮助您最大限度地减少延迟,甚至为您提供简洁的功能,例如能够直接从耳机的命令按钮接听和结束通话。(例如,如果您使用Dialpad拨打VoIP电话,我们建议您使用Plantronics耳机。)
        如果您仍然无法找出问题所在,请与您的VoIP提供商联系。他们应该能够识别您遇到的几乎所有VoIP呼叫问题并提供支持。(如果您已经更新了所有内容,但仍然遇到问题,则可能是时候更换这些设备了。)如果您使用Dialpad作为您的VoIP电话系统,您可以在移动设备和桌面设备上自动监控和提交您的VoIP通话质量反馈。

5.没有声音

        如果您根本没有收到任何音频,则问题的根源可能是您的麦克风设置。如果您使用的是耳机,请确保您已在浏览器中选择耳机作为默认麦克风,并且坞站已直接插入您的笔记本电脑。Dialpad应用程序的一个优点是您可以直接在浏览器或应用程序中测试硬件设置,包括麦克风、检查拨号盘中的音频设置。

6.音质差

        如果您仍然遇到通话质量问题,这可能是由于带宽问题。要么是带宽被用尽,要么是网络不稳定——这会将你的音频质量降低到更低、更可靠的带宽,让你的通话继续进行。这可能是因为其他呼叫者的VoIP网络或您的设备。如果您已经检查过您的网络,您还应该要求其他人检查他们的网络(并且评估您所有设备上的网络电缆的质量也不会受到伤害)。提示:正如我们之前提到的,T-MobileCollaborate为您提供Dialpad的所有VoIP业务通信平台功能和5G功能。传输速度比4G快100倍,延迟更低,容量是4G的1000倍。
拨号盘和t-mobile合作WFX
        那么5G有什么大不了的呢?这对企业来说是一次巨大的升级,因为这意味着您将能够真正在任何地方工作——即使是在多个设备上。除了高清视频和音频,您还可以充分利用Dialpad的语音智能转录和自动记录的通话摘要等酷炫功能。不再为不同的文件和笔记应用程序争吵:拨号盘语音智能通话记录

7.无法拨出电话

        不要夸张,但如果您从事销售和客户支持工作,那么无法拨出电话会完全破坏您的工作效率。一个可能的罪魁祸首是您的网络布局。应用层网关或ALG处理被重写的特定协议,以便更好地通过防火墙或NAT(网络地址转换)。这可能会导致VoIP出现问题。
如何解决无法拨打电话的问题
要解决此问题,请尝试禁用SIP ALG。此外,请确保您没有双重NAT或两个路由器阻止数据包的流动。将您的VoIP电话放在VLAN上也可以解决问题。(更多内容如下。)
VoIP问题的3种最佳预防措施
1.分段VLAN
        您可以通过将网络上的VoIP电话分段到它们自己的VLAN(虚拟局域网)中来避免问题,以获得更好的性能。即使数据网络拥塞,这也能让您的手机正常工作。VLAN可以:
  • 提高您的通话质量:VoIP语音包不必与数据包竞争优先级。
  • 提高安全性:VLAN分段可让您实施更强大的安全措施,并提前知道数据包路由和目的地。这样可以更有效地过滤它们,并更容易发现威胁流量。
        帮助您及早解决问题:由于您正在简化VoIP流量,这使得明显的故障排除更加简单,薄弱环节更加突出。
 
2.Ping和抖动优化
        由于VoIP依赖​​于您的Internet连接,因此您无法完全避免抖动等延迟问题(不幸的是)。尽管如此,您必须能够衡量实际问题的严重程度。这可以帮助您确定您的网络条件是否足以进行VoIP呼叫。
        通过执行ping测试相对容易做到这一点,该测试测量网络发送和接收数据包所需的时间。您可以指示设备向另一台设备发送“ping”(基本数据包)。然后他们可以发回一个——这应该只需要几毫秒!
3.通过Wi-Fi使用以太网
        以太网通常比Wi-Fi具有更快的连接速度,最大速度范围从10Mbits到100Gbits。Wi-Fi网络不太可靠,有时速度较慢,而且还有一个额外的缺点是会受到其他无线电信号的干扰,这也会影响您的通话。
        使用Wi-Fi,即使是墙壁等物理物体也会降低设备和网络路由器之间的信号质量,这对于有线以太网连接来说不是问题。(以太网也更安全,因为只有物理访问才能破坏网络。)
        VoIP,也称为互联网协议语音或IP语音,是让我们通过互联网而不是通过传统电话网络传输语音呼叫的方式。基本上,它需要一个模拟信号(你的声音)并将其转换为数字信号。然后,此信号在互联网上传播,直到到达目标:您正在呼叫的人。
        近年来,随着越来越多的人远程工作,VoIP的优势尤为明显。然而,能够使用VoIP的关键是拥有正确的网络。这意味着,如果您想充分利用现代VoIP提供的所有功能(如高清通话、内部和外部消息传递、视频通话、网络会议以及与流行的生产力应用程序的集成),请在良好的网络上使用良好的解决方案。
        同样,我们必须在这里插入一个无耻的插头,但如果您需要VoIP通话,拨号盘确实是一个不错的选择。在不打扰IT的情况下开始解决您的VoIP问题。即使有最好的VoIP提供商,您也不可避免地会不时遇到VoIP的质量问题。但!不可否认,使用VoIP而非固定电话的好处是显着的,特别是如果您有一个好的VoIP应用程序。使用这些故障排除技巧可以快速解决出现的VoIP问题,如果其他方法都失败了,请与您的VoIP服务提供商联系。