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PRI与SIP:哪个适合您的业务?

随着技术的不断进步,许多企业正在检查其电话系统的有效性。对客户体验有何影响?费用是多少?
有些人希望升级他们的旧模拟系统,而另一些人则希望从PRI系统升级到更好的系统,例如SIP。一些企业甚至选择使用两者的混合。但是PRI和SIP中继提供商如何工作?有什么不同?哪个更好?
当您决定哪个是您的业务的最佳解决方案时,让我们解决这些问题以及更多问题。

定义

在我们深入比较SIP与PRI之前,让我们确保我们清楚这些首字母缩略词的真正含义。每个系统都是不同的,并且与支持它的不同技术一起工作。
 
SIP
会话发起协议=SIP
SIP是通过数据网络(互联网)发送语音通信的方法。这些通信可以包括语音呼叫、即时消息、视频聊天或数据传输。SIP被认为是网络技术,而不是电话技术,因为它的作用是通过数据网络而不是电话线进行的。这些通信根本不需要电话——任何支持互联网的设备都可以处理SIP通信。SIP中的每个通信通道都称为中继,因此称为“SIP中继”。SIP中继可以为企业提供近乎无限的通道。
SIP中的每个通信通道都称为中继
与PRI相比,SIP中继如何工作
PRI
主要速率接口=PRI
PRI是一种数字端到端连接,允许同时进行多个语音、数据或视频传输。这是通过物理线路或电路实现的。物理电路是一条包含两对铜线的电缆,为数据和/或语音提供23个通道。这意味着最多可以同时进行23个对话(或聊天、视频等)。超过23次传输需要额外的PRI电路。这些电路需要物理的现场安装。PRI技术已经存在了几十年,这使得它比SIP中继要古老得多。

SIP和PRI的功能

至此,我们已经介绍了基本定义;现在让我们更实际地看看每个系统是如何工作的。
 
SIP
如果您使用的是SIP系统,电话呼叫的工作方式如下:
  1. 你拿起电话,拨一个号码或分机号。
  2. 呼叫通过您的互联网连接传输到服务提供商(运营商)。
  3. 运营商也使用互联网连接,然后将呼叫发送给您拨打的人。
PRI
调用PRI系统看起来更像这样:
  1. 你拿起电话,拨了一个号码。
  2. 呼叫通过硬线(T1)传输到您的服务提供商。
  3. 然后,提供商将呼叫传输给您拨打的人。
PRI和SIP的主要区别
那么是什么让PRI和SIP如此不同呢?毕竟,它们都只是电话系统,它们都是电话系统。两者都允许您向另一个人拨打语音电话,但技术完全不同。看看将SIP与PRI区分开来的一些关键因素。
PRI
联系 通过PRI电路进行物理连接 通过网络进行虚拟连接
传播 呼叫通过物理电路传输 呼叫通过虚拟网络上的数据包传输
可扩展性 受有线电话线数限制 仅受带宽限制

比较:PRI与SIP

在这里,我们将PRI和SIP正面交锋,比较特性、灵活性和服务。
硬件
当涉及到与这些系统中的每一个相关的硬件时,需要记住一些事项。首先,成本——硬件要花钱。第二,维护——硬件需要维护。最后,空间——硬件是一种物理的东西,会在你的业务中占据空间。
SIP
在这里,您有两个选择:托管或内部部署。托管解决方案的前期成本非常低,并且需要最少的硬件和维护。实际上,您需要的唯一硬件就是电话。您的提供商和他们使用的数据中心将处理其他所有事情。出于这些原因,我们强烈推荐托管VoIP。另一方面,本地解决方案需要将物理服务器存储在现场。但是,所有连接都是虚拟的。除了安装SIP服务器之外,不需要额外安装电缆、电线或其他设备。
本地SIP技术
PRI需要物理连接。这些是安装在您的站点上的实际电缆。由于每个连接只能处理23个通道,因此安装的电路数量将取决于您的业务需求。由于这是物理安装,因此仅硬件就可能很昂贵。如果需要额外的线路,则将再次产生安装成本。这是PRI系统的主要限制之一。
备份和冗余
很多事情都可能导致您的电话服务中断。这可能是由于恶劣的天气、停电、互联网问题,甚至是胃病导致呼叫中心工作人员昏倒。您的电话系统需要能够处理并妥善处理。
SIP
SIP中继可以很容易地重新路由并且影响很小。在紧急情况下,可以将呼叫路由到预定目的地,例如第三方应答服务。业务可以照常进行,直到您的问题得到解决并且可以将电话转接到您的办公室。
PRI
可以添加额外的PRI电路以帮助实现冗余。但是,如果您的PRI系统完全崩溃了呢?不是一个很好的情况。不能重新路由PRI上的呼叫。
成本
你可能一直想知道这一点,尤其是如果你是一个数字人。与其他任何事情一样,VoIP电话系统成本将根据您企业的具体需求而有所不同。以下是有关成本的一些一般信息。
SIP
您不需要大量使用SIP的额外设备,因此您希望通过设置和维护来节省成本(特别是如果您采用托管路线)。持续费用将限于服务的每月访问,通常按频道或每分钟收费。如需更深入地比较托管成本与内部部署成本,请阅读什么是PBX或查看下面的价格比较表:
现场PBX的成本可能高于托管的VoIP或PRI
就其技术性质而言,PRI电路是物理硬件。除了硬件本身的成本外,您还要考虑安装和维护费用。这些费用将在每月服务访问费之上。当您需要更多频道时,您需要为安装一个或多个PRI电路付费。
灵活性和升级
如果您计划在任何时候发展您的业务,那么您的电话系统也可以增长,这一点很重要。逐步增加用户、快速升级以及扩展到多个位置都是考虑因素。在这里考虑长远是很重要的。没有人愿意每隔几年更换一次电话系统,因此预测您的未来增长可以帮助您做出正确的决定。
SIP
需要向您的SIP系统添加更多用户?只需联系您的服务提供商并请求更多线路。就是这么简单。使用SIP系统可以快速轻松地进行扩展,尤其是在您的提供商响应速度非常快的情况下。
PRI
您会记得PRI电路提供23个通信通道。如果您只需要添加几个用户,您仍然需要购买额外的23通道电路。然后,添加将需要有人亲自访问您的办公室以安装新电路
 
服务质量
SIP
SIP传输是高清的,因此质量有可能非常出色。然而,网络带宽起着重要作用。较差的带宽会导致通话质量不佳。一般带宽强,SIP通话清晰,高清画质。
PRI
 
PRI传输不是HD。虽然通话通常很稳定,但质量明显低于我们习惯的网络通信质量。PRI呼叫通常听起来类似于老式的模拟呼叫,因为它们都是以低频范围传输的。
 
最佳用例
那么哪种解决方案最适合您?对于99%的企业,我们推​​荐SIP,但这实际上取决于您的业务和目标。查看每种解决方案如何满足不同的需求。
PRI解决方案最适合
  • 很少或根本无法访问可靠光纤网络的组织
  • 没有足够带宽来支持IP电话和设备的组织
SIP解决方案最适用于
  • 希望在电话服务上省钱的企业
  • 拨打大量长途或国际电话的企业
  • 拥有一个或多个呼叫中心团队的组织
  • 寻求移动支持的企业
  • 拥有远程工作者的企业(或希望拥有远程工作者的企业)
  • 旨在减少现场IT员工工作量的组织
  • 旨在减少日常电话系统管理的企业
  • 对多渠道通信感兴趣的组织
  • 对云通信平台或UCaaS(统一通信即服务)感兴趣的组织
  • 需要快速有效扩展(或反向)能力的企业
需要考虑的因素
在您在PRI与SIP竞赛中做出最终决定之前,还有一些事情需要考虑。
您预计同时接听多少电话?
想想你办公室里的人数。现在想想您在正常一天的通话流量。通常有多少人同时在打电话——有多少人可能同时在打电话?如果您有一个可能经常打电话的呼叫中心或销售团队,这一点尤其重要。对于SIP中继,更多同时通话意味着更多带宽。要确定您当前的带宽是否足够,请运行VoIP速度测试。
在PRI电路的情况下,一切都以23个为一组完成。可以在一个电路上处理从2到23的任意数量的同时呼叫。超过23个,您正在考虑添加另一个电路。46多,又一圈。等等…
您的通话质量有多重要?
通话质量是您业务中的关键任务要素吗?如果是这样,您将需要一个能够提供100%服务质量的解决方案。首先,让我们澄清一下“关键任务”的含义。关键任务意味着通话期间的音频质量对于通话的性质至关重要。通常,“关键任务”音频质量意味着双方可以清楚地听到和理解对方而无需重复。医院、应急响应人员,甚至航空公司通信等行业都会认为他们的通话质量是关键任务。
需要SIP与PRI的业务类型
如果通话质量对您的业务至关重要,那么您选择的电话解决方案应该为您提供接近100%的清晰度。虽然每个企业都可以从高清通话质量中受益,但这些企业绝对需要它。
缩放重要吗?
如果扩展业务的需求对您来说是最重要的,那么SIP无疑是赢家。扩展PRI系统很麻烦,需要物理安装设备,而且成本可能很高。更不用说您一次只能扩展23个频道。如果你以这样的速度增长,那很好。但是,如果您的增长速度较慢,您将被迫购买不需要的渠道。
另一方面,SIP具有高度可扩展性。您只需联系您的服务提供商并提出请求,即可轻松添加一个或多个中继。
您现有的系统是否兼容?
如果您现有的系统与VoIP网关兼容,请询问您当前的电话提供商。如果没有,它可能已经很老了。在这种情况下,摆脱系统并从头开始使用支持SIP的解决方案可能符合您的最大利益。毕竟,它是更现代的技术。
如果您的系统足够现代化,可以升级以使用PRI电路,并且您愿意进行投资,那么您总是可以选择PRI。请记住,您投资的是过时的技术。
您有内部IT支持吗?
托管的SIP中继系统几乎不需要现场IT人员的参与。几乎所有事情都由服务提供商(主机)处理。对于几乎没有现场IT支持的小公司或拥有小型IT团队的中型公司来说,这将是一个理想的选择。
另一方面,PRI系统需要现场工作人员的专门时间。您的IT团队将负责系统的维护、升级和故障排除。他们还将直接与运营商合作进行任何部署。PRI只有在有一个或多个IT人员致力于维护时才能真正发挥作用。
结论:哪个是更好的选择?
PRI和SIP中继都将帮助您实现拨打和接听商务电话的目标。但是,每种方法都有明显的优点和缺点。一种解决方案的优势远远超过另一种解决方案——SIP中继。
 
SIP中继
对于许多企业而言,SIP中继将被视为明智的选择。它是最新的技术,并且具有高度可扩展性。在部署、持续维护和扩展方面,其成本通常远低于PRI。
SIP中继图
混合PRI–SIP中继
有时混合解决方案可能更可取。如果组织拥有现有的PRI系统并希望进行部分升级,则可能会出现这种情况。或者,也许该公司还没有准备好向云技术全面飞跃。在这种情况下,组织可以使用PRI系统进行本地和长途呼叫,同时也可以使用SIP中继进行长途和国际呼叫。每种解决方案都有相同的优点和缺点,但它们可能会有所抵消。
SIP的风险
SIP中继不是一项新技术,因此风险很小。SIP最佳实践是在网络最佳实践之后建模的,因此它们是经过验证的。
您真正需要考虑的唯一风险是您选择哪个提供商。您需要一个提供者:
  1. 卓越的客户支持(因为提供商本质上是您IT部门的延伸)
  2. 业内公认的业绩记录
  3. 几乎零停机时间
选择供应商
在众多电信供应商中,有一家独树一帜——KeneUC。除了行业领先的托管VoIP解决方案,KeneUC还提供与您现有的PBX系统一起工作的SIP中继。你很快就会在云端。您当前的系统——即使它是老式的——也可以转变为基于IP的通信强国。使用您自己现有的设备,无需前期投资即可开始使用。
 
回顾一下:
为什么SIP中继优于PRI?PrimaryRateInterface(PRI)是一项传统技术,需要本地电话公司的物理接线。它支持每个电路最多23个并发呼叫。通过使用Internet连接通过Internet连接呼叫,SIP中继提供了比PRI更大的灵活性。它可以处理您的PBX和带宽支持的尽可能多的并发呼叫。
 
IT专家喜欢SIP中继服务,因为他们保持对PBX的完全控制并将其与云的可扩展性配对。也无需现场安装或故障排除过时的硬件。底线是使用SIP中继提供商是传统电话线的最佳替代品。KeneUC可靠的VoIP网络仅在去年就连接了超过10亿个电话。