语音通知

叫班系统

叫班系统概述

叫班系统是为铁路公寓、酒店行业、他们面临的挑战是越来越多的客户、员工和大量的轮班。到目前为止,所有班次都是使用笔和纸手动跟踪的。电话叫班系统作为铁路公寓、酒店、公交车公寓是常工作管理的核心,其建设必须打破通信系统之间存在的壁垒,解决通信系统无法与业务系统形成联动等一系列困难,充分满足叫班管理的多种音像视频接入、视频指挥调度、语音通信叫班、无线通信叫班等功能。
叫班系统架构
科能应急叫班系统基于标准SIP协议,支持音视频叫班、集群对讲、媒体分发、任务指令等功能;支持与PSTN、有线、无线宽带、手机网络等通信基础设施的融合部署,为用户提供有线/无线一体化的多媒体集群叫班通信解决方案

班次管理工具

班次管理软件可以为您的任何与班次相关的问题提供优雅的解决方案。简化和精简您的班次管理,以最大限度地提高效率。

轻松管理和分配员工轮班

通过高度可视化的日历作为轮班管理工具的一部分,使员工日程安排变得容易。班次可以每天、每周或更长时间重复。该软件将使其易于发现漏洞,并且还会自动通知经理任何调度冲突。员工可以随时使用轮班管理应用程序检查他们的日程安排,并直接通过软件提出任何必要的请求。

与休假系统集成

通过自动休假请求高效处理员工缺勤。雇主可以管理谁在休假、请病假或病假,以及谁可以在一个门户上安排时间。

运行报告以查看趋势

借助软件,雇主可以利用积累的数据进行自定义人力资源报告。他们可以创建计划工时与工时和其他信息的可视化表示形式。

自动叫班系统的优势

如果您有需要向受众传达的信息,则有几个选择。您始终可以为您的网站或社交媒体启动营销活动,但是那些没有积极关注的人会注意到这些消息。电子邮件可以做到这一点,但您可能没有为所有客户提供电子邮件,并且大多数营销电子邮件的打开率较低,甚至转化率较低,这可能意味着所有这些努力都不会真正发挥作用。

人工/电脑语音叫班:

值班员在叫班过程中可选择直接叫班,也可选择“一叫、二答、三催、四复查”的叫班流程通过电脑语音自动完成叫班作业,以减轻劳动强度。

一般来说,电话是理想的沟通形式,但除非你有一个愿意的人团队整天坐在那里打电话,否则你需要永远完成工作。好消息是,自动叫班系统可以帮助您拨打所需的电话,而不会拖累人力资源。毕竟,您的员工有更好的事情要做,而不是整天坐在电话旁,自动叫班系统可以在很短的时间内完成所有工作,而成本却只有一小部分。

提醒客户约会和活动

通过录制一次简单的音频消息并使用自动叫班系统进行传播,您可以轻松提醒客户即将到来的约会或下一个大型事件。不要在电话上浪费数小时一遍又一遍地重复相同的消息 - 记录一次,让自动化的力量来处理其余的工作。

全双工通话功能

用户可根据需要,灵活对系统的通话方式进行调整,如采用全双工的叫班方式可不再需要手工来切换通话方向,可大大方便值班员的工作。

充分利用您的时间

自动叫班系统允许您记录一次消息并相应地利用它,而不是花费所有时间开发脚本并教其他人代表您拨打电话。这意味着您将能够在不花费数天或数周时间的情况下获得这些信息,并且方便的报告将让您知道是否有人需要联系。

检测语音邮件并采取行动

一些自动叫班系统相当愚蠢。每个号码都输入一个列表,每个号码都被调用,并且自动消息一直播放到列表的末尾。但是,确实,如果他们很忙或无法接听,许多人会让电话转到语音信箱,这可能意味着留下部分消息或根本没有消息。通过语音邮件检测,我们将在发出蜂鸣音后自动播放您的邮件,以便没有人错过。

呼叫和文本功能

对于那些没有回答的人,您也可以选择发短信,这是引起可能更喜欢异步交互的人注意的好方法。文本的美妙之处在于,它们可以随时阅读和响应消息,您甚至可以包含有用的链接以提供额外的信息和上下文。由于我们的自动叫班系统还包括短信组件,因此可以根据您的需要在呼叫和发短信之间无缝切换,然后再返回。事实上,我们的系统可以自动检测本地固定电话与手机号码,以确定是以短信还是语音通话的形式发送您的信息。

将自动呼叫转接到真人

对于较小的提供商,您将不得不因自动呼叫程序的成功而生死存亡。如果呼叫者需要额外信息或希望与现场代表交谈,他们将很快了解与自动电话呼叫交互的局限性。但是,通过我们的产品,您只需点击一下即可将任何人转移到真人身上。这比您使用短信或电子邮件所能做的更多,这也意味着您可以立即通过有用的电话交谈来扩展您的消息传递。

叫班过程自动录音功能

为方便监督及不断提升服务水平,系统将对值班员的叫班通话内容进行自动录音记录,以方便在评估服务水平、受理投诉和出现事故时能查询到原始记录。