程控调度系统

SIP程控调度系统是整个调度解决方案的核心,负责所有终端的注册和管理,是所有融合通信业务功能的交互平台,通过这个平台可以实现广播,对讲,喊话,视频联动等一系列的业务功能。并能提供对应的全部API接口,供第三方调用。

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某磷化集团对原有集团内部话务调度系统进行升级更新,以数字化、智能化、规范化为原则,升级搭建一套全面整合了语音调度、电话会议、智能广播、紧急预案、监控大屏、设备智能监控、移动工作岗管理等多渠道多纬度的综合调度服务平台。   

客户需求

1、数字中继线路接入,满足内部分机呼叫外部电话的话务需求;
2、实时高效查看各分机(岗位)状态;
3、对液体储蓄池实时监控,报警提醒;
4、移动工作岗及时接收调度通知;
5、现有模拟线路优化,转换为全网络架构部署;
6、调度中心代接所有外线呼叫,高效转接至各部门或移动工作岗;
7、多部门电话会议快速发起,及时协调处理厂区事务;
8、紧急寻人、紧急通知保证100%传达;
9、厂区内重要路口、岗亭需具备紧急事件广播发起功能;
10、系统分级管理功能,各车间/部门可实现自主协调;
11、保证系统的开放性,后期接入传感设备后实现更多功能。

解决方案

调度系统平台
       整个方案主要由软件和硬件终端设备两个大类构成,软件部分包括:SIP程控调度系统、程控调度控制平台。硬件终端设备包括:调度服务器、可视化调度台、移动对讲终端、SIP中继网关以及IP电话机等组成。
       SIP程控调度系统是整个程控调度解决方案的核心,负责所有终端的注册和管理,是所有融合通信业务功能的交互平台,通过这个平台可以实现广播,对讲,喊话,视频联动等一系列的业务功能。并能提供对应的全部API接口,供第三方调用。该系统采用前沿的Docker技术进行部署,在Linux系统环境和本地服务器安装部署。

功能介绍

1、广播分组(分区)

       用户可对不同用途,不同安装位置或不同类型的广播终端进行任意分组。分组(分区)的目的在于可根据不同的广播组实现灵活的分组(分区)广播,例如:音乐广播,触发广播,喊话广播,紧急广播等都可实现分区。另外,广播分组机制还可用于多分支机构分布式运营管理等目的。通过将不同的分组分配给不同的程控调度控制平台的操作员用户,或者是将多个分组分配给某个操作员用户,每个用户将通过各自登入的程控调度控制平台界面管理和控制各自的广播分区,实现多分支机构独立的分布式运营和管理。
 
广播分组(分区)

2、触发广播

        触发广播可细分为定时触发广播,号码触发广播和即时触发广播。触发广播亦是通过流媒体协议完成广播音源的播放任务,广播音源可以是音乐,采播文件,文字转语音文件,以及警报音频文件等。
       定时触发广播可根据用户设置的时间规则定时循环执行(也可设置为一次性的定时广播),多应用于学校的上下课铃声,及其他广播时间固定且需要自动循环执行的广播任务应用场景。
       号码触发广播多应用于时间不固定,但即时性要求较高的一些应用场景。在有广播需求时,用户可直接从IP电话机等终端拨打触发广播的代码即时触发预先设置的广播任务。
       即时触发广播任务多应用于一些临时性的广播场景,在这些场景下用户可灵活的使用采播,文字转语音功能来生成广播的语音内容,或者也可以发起背景音乐播放或告警广播。

3、API接口

      支持对接第三方平台(如:安防系统,消防系统等)调用我们系统的API接口直接控制发起广播,也可根据客户需求定制各种触发条件的集合(引入规则引擎逻辑)触发对应的广播任务(需单独定制)

4、背景音乐

       背景音乐是通过流媒体协议将SIP程控调度系统中的MP3音乐文件以媒体流的方式下发到科能融合网络广播终端完成解码播放。可支持高达44KHz采样率,320Kbps码率的高品质MP3音乐文件。背景音乐播放需要从程控调度控制平台发起和控制,操作员用户可以随机选择某些广播终端,或选择一个特定的分组并指定一个播放列表即可对选择的终端或分组播放背景音乐。

5、喊话广播

       喊话广播通过SIP协议建立操作员用户的IP电话机或SIP麦克风与一个或多个广播终端的SIP会话来实现。用户可通过IP电话机或SIP麦克风的拨号盘拨打目标广播终端的号码或目标广播组的组号以实现喊话广播,或者是通过程控调度控制平台选中目标广播终端或分组发起喊话广播操作。

6、告警广播

       程控调度控制平台中预设了一些常见的告警事件,如:火警,地震,龙卷风等。操作员用户可以通过控制平台发起一键告警。告警广播也可通过号码触发广播来实现,用户只需在SIP终端拨号盘拨打特定的触发代码即可发起告警。告警广播功能亦是采用流媒体技术实现,跟背景音乐广播功能类似,只不过播放的音源为告警音频文件。

7、采播功能

       采播功能在操作员通过程控调度控制平台创建触发广播任务时可以选择使用,程控调度控制平台将通过用户电脑的麦克风录制广播的音频内容,录制完成后,用户可对录制的音频进行播放及重录等操作,以确保录制的音频符合要求。采播音频文件确认后将从程控调度平台提交到SIP程控调度系统进行存档,当触发广播任务达到触发条件时,系统将对预设的广播终端或分组播放该采播音频文件开始广播。

8、文字转语音功能

       科能融合SIP程控调度系统采用了科大讯飞文字转语音引擎(外语采用了谷歌文字转语音引擎),在操作员通过程控调度控制平台创建触发广播任务时可以选择使用,用户只需输入需要广播的文字内容即可转换为音频文件,并且可以在线播放以确保音频文件质量符合广播的要求。和采播功能一样,一旦音频文件确认便会上传至SIP程控调度系统进行存档,当触发广播任务达到触发条件时,系统将对预设的广播终端或分组播放该采播音频文件开始广播。

9、双向对讲

       对讲发起方在需要寻求帮助时,可通过对讲终端的一键呼叫功能发起呼叫,被叫号码在对讲终端可根据实际应用进行预设,当呼叫按钮被按下时将通过SIP程控调度系统向被叫号码发起SIP呼叫,接听后即建立免提SIP双向对讲。双向对讲功能在本方案中可应用于咨询,求助,报警等应用场景。

10、音量控制

       广播终端的音量可在广播终端本地Web管理界面进行调节,此外,通过程控调度控制平台,用户可以对广播终端的音量进行实时调节,无论广播终端在空闲状态还是在广播状态均可调节并且实时生效。在播放背景音乐时,用户也可指定一个音量等级后开始播放音乐。另外,SIP程控调度系统还可针对喊话广播和告警广播进行音量强控,系统音量强控的目的在于在某些重要的广播和紧急情况下广播音量足以覆盖尽可能多的听众。

11、通话监听

       通话监听功能可通过程控调度控制平台的图形化操作界面或使用IP话机通过功能码实现。监听的对象可以是IP电话通话,对讲通话,用以监听IP电话的通话内容,对讲通话的内容。操作员实施通话监听的过程中,仅限于听取会话内容,系统将不会采集操作员SIP终端麦克风的声音输入。

12、通话强插

        通话强插功能可通过程控调度控制平台的图形化操作界面或使用IP话机通过功能码实现。操作员用户可对IP电话通话,对讲通话实施通话强插。当IP电话通话和对讲通话被通话强插后,将形成三方通话。
通话强插

13、通话强拆

       通话强拆功能可通过程控调度控制平台的图形化操作界面或使用IP话机通过功能码实现。操作员用户可对正在进行的IP电话通话,对讲通话实施通话强拆。当IP电话通话或对讲通话的一方被通话强拆时,与其通话的另一方将会被挂断,此时被强拆的一方将与操作员用户建立新的通话。

14、密语

       密语功能是通话监听功能的另一种形式,该功能可通过程控调度控制平台的图形化操作界面或使用IP话机通过功能码实现。操作员用户可对IP电话通话,对讲通话中的某一方进行密语,在进行密语的过程中,操作员可以听到另外两方的会话内容,并且可以对其中一方讲话,另一方将不能听到操作员的讲话内容。

15、电话会议

       电话会议功能需由操作员用户通过程控调度控制平台发起和管理。主要的参与者为IP电话机用户,若在实际应用中有需要,对讲终端和广播终端也可作为参会者加入会议。会议中,会议发起者,即程控调度控制平台操作员可邀请新的与会者,进行禁言、踢人等会议管理操作。
电话会议

16、多用户权限管理

       在SIP程控调度系统中,管理员用户可以创建多个程控调度控制平台操作员用户,并且可以给每个操作员用户指定不同的权限和权限等级。操作员的权限包括以下几点:
        •  紧急喊话 •  一键告警   •  设备对讲
        •  定时广播    •  背景音乐  •  拨打外线
       管理员用户可根据实际应用场景的需要对操作员用户开放或关闭相关功能的权限。操作员用户的权限等级分为12个等级,从最高等级1依次到最低等级12。若多个操作员所管理的广播分区有重合,那么高权限等级的操作员用户可以覆盖低权限操作员用户的操作,或者是低权限等级的操作员用户不能对高权限等级的用户发起某些功能和业务上的越级操作。例如,高权限等级的用户可以监听低权限等级用户的通话,而低权限等级用户不能对高权限等级用户发起该操作。

17、终端自动配置

       SIP程控调度系统采用MQTT物联网协议实现对终端的自动配置和集中化管理。下发控制指令:播放音乐,告警,设置音量等上报设备实时状态(如:播放状态,告警状态,当前音量等)

18、录音功能

       SIP程控调度系统会对所有的实时SIP语音会话进行自动录音,例如:IP电话通话,对讲通话,喊话广播,电话会议等。录音会以wav格式音频文件存储在本地宿主机存储设备之上,每个通话(包括电话会议在内)每分钟产生的录音文件大约占用1MB存储空间。
       SIP程控调度系统管理员或程控调度控制平台操作员可查询和在线播放上述录音文件。SIP程控调度系统管理员具有对所有录音文件的查询和管理权限,程控调度控制平台操作员用户只可查询和管理其管理的分区中的终端产生的录音文件。

19、业务优先级

        SIP程控调度系统中,对IP语音通信功能进行了业务优先级的区分,根据优先级由高到低依次排序如下:喊话广播>告警广播>对讲>触发广播(触发告警广播除外)>背景音乐
        更高优先级的功能业务将会打断优先级较低的业务,以保证一些紧急情况下的通信业务优先进行。

20、IP电话系统功能

        SIP程控调度系统支持SIP或IMS中继,可对接第三方SIP服务器或对接虚拟运营商的线路,实现外线呼入呼出功能。外线呼出由灵活的拨号规则进行控制。对于来电呼入,可设置自动话务员语音导航,实现来电的自动应答和自动分配。此外,SIP程控调度系统还支持丰富的内部IP电话功能,例如:呼叫转接,呼叫转移,视频通话,叫醒电话,免打扰等。

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