呼叫中心方案

呼叫中心系统介绍

呼叫中心( Call Center,)又称为“客户服务中心”,它是指企业利用现代通信手段集中处理与客户交互过程的机构。用于不同目的的呼叫中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别,不同呼叫中心的功能也会有很大的差别。 呼叫中心通常会利用计算机通讯技术,处理来自企业顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量话务的能力,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

呼叫中心( Call Center)简介

五大核心产品

全场景产品矩阵,构建营销与服务一体化

  • 云呼叫中心
  • 线索跟进
  • 在线客服
  • 工单系统
  • AI 语音
公海池管理

电信级通话体验

近20年专业呼叫中心运营经验,保障高品质的沟通体验

大容量、高可用

模块化弹性扩容与资源调度,从容应对10000+呼叫并发

多运营商接入

三大运营商深度合作,多线路冗余选择,实现全国各地号码连接

公海池管理

智能通话任务

高效触达潜在客户,快速分配销售跟进

便捷的提醒和跟进

PC/移动多端跟进,让销售有计划的跟进客户,高效转化

销售数据管理

销售漏斗,精细分析商机各阶段转化,助力优化销售流程

公海池管理

咨询渠道全覆盖

支持web,APP、微信等接入方式

快速集成

复制链接就可快速将在线客服嵌入各个服务渠道

客户信息全量获取

智能识别和推送访客名称、联系方式、来源渠道等信息

公海池管理

工单灵活流转

打破部门壁垒,驱动企业内外高效协作

流程化跨部门协作

规范内部协助流程,实现跨部门的协作沟通

标准化客户现场服务

根据维修/安装任务进行派单,有效的掌握订单的进度和完成情况

公海池管理

真人语音机器人

全天候智能语音机器人,减少人工坐席接待工作量

语音大数据分析

深入挖掘数据价值洞察运营短板,收集热点舆情

自动全量语音质检

语音转文本自动化实现,全文质检,挖掘隐藏的价值

场景解决方案

打造企业与用户的沟通全场景,驱动企业与用户的全连接

全渠道获客

驱动企业获客增长

全流程服务

助力企业降本增效

企业私域运营

提升企业存量转化

远程坐席管理

随时随地轻松接入

公海池管理

全渠道获客

连接企业所有营销触点,深度挖掘线索价值,驱动企业营销获客增长

覆盖从【线索获取-跟进-转化-复购】等不同获客阶段

公海池管理

全流程服务

整合电话、门店、企业微信、APP、小程序等服务渠道,打通跨渠道信息和流程,提高服务效率

覆盖从【全渠道接入-智能服务-跨部门协同-现场服务】等不同客户服务阶段

公海池管理

企业私域运营

基于企业微信的私域流量运营平台,快速构建私域流量池,助力提升企业存量转化

聚合全渠道流量,基于【用户行为和标签体系】,赋能精细化运营,有效激活存量

产品应用:云呼叫中心企微管家
公海池管理

远程坐席管理

无需一次性过高投入,支持远程座席固话、手机接听或处理在线,总部集中统一管理

通话、在线客服等全渠道正常运营,保障客户的需求触达,支持全国各地坐席接入

产品应用:云呼叫中心在线客服

4大产品核心功能

  • 便捷的呼入
  • 高效的呼出
  • 客户与工单
  • 管理与监控
公海池管理

全国统一400/95/1010号码接入

支持多路由策略,合理分配来电,实现客服接待的最优匹配

智能IVR语音导航

可视化制定多层级业务流程,方便用户通过按键或语音享受自助服务

客户来电弹屏

一屏展示客户资料、联络历史等信息,帮助坐席快速掌握客户需求

公海池管理

客户数据批量导入

支持模版一键批量导入客户数据,快速分配销售外呼跟进

外呼任务管理

PC/自定义任务规则,主动发起外呼任务,高效触达客户

客户跟进管理

便捷跟进和提醒,按阶段推进,助力提高销售业绩

公海池管理

客户唯一

各渠道客户数据整合,一个客户关联所有沟通历史

多级权限管理

支持客户设置分级权限,对号码等关键信息隐藏

工单关联

客户信息与工单关联,选择客户即可快速发起工单

公海池管理

通话管理

用于管理和查询系统外呼和接听的所有通话记录和录音

多维统计报表

支持通话报表、在线报表、工单等多报表类型

实时监控

实时监控用户排队、区域等业务信息,并提供通话质检功能

呼叫中心带来的好处

  • 降低成本
  • 提升满意度
  • 创造效益
  • 提升形象
  • 所有的业务都在电话中进行,或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业务(比如派工),高效快捷的应付业务需要,降低运营成本。
  • 呼叫中心的话务统计、座席监控等,让管理工作变得轻松和方便,随时可以了解员工工作情况。

融合通信服务

  • 迅速快捷的响应、VIP绿色通道、个性化的专人服务。
  • 让客户的问题在第一时间得到解决,直接提升着客户的满意度。
    图形化服务流

  • 呼叫中心的外呼系统的使用,能大幅提升电话拨打效率,较之于传统的手工拨号。
  • 能提升3—4倍的效率,这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场,从中发掘机会。 。
    业务系统集成

  • 建立呼叫中心,意味着企业有着统一的办公环境、统一的业务流程,以及统一的对外形象。
  • 呼叫中心的建立,其本身就是企业实力的一种展现,这有利于提升企业的形象。
    数据实时监控

呼叫中心方案

呼叫中心方案就是根据客户的基本需要以及结合企业的产品功能,给客户做出一整套适合他们公司的呼叫中心系统,里面包括,呼叫中心定义,系统流程,呼叫中心的功能,安装这套系统能给客户带来的好处,还有客户咨询的问题等等。世讯电科为企业搭建高效的电话呼叫中心方案
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