Microsoft Teams合作伙伴扩展了电话系统功能

         自新冠病毒开始以来,Microsoft Teams呼叫呈指数级增长,因为许多组织都依赖该平台进行内部对等呼叫和会议。现在,其中一些组织正在考虑将Teams作为其主要电话系统。团队可以是企业级PBX,因为它满足紧急呼叫,语音邮件,自动助理和交互式语音响应需求的要求,微软咨询公司EnableUC的联合创始人KevinKieller说。但是,对于某些组织,第三方通信提供商可以进一步采用Teams电话系统。
Kieller和其他业内人士在关于Microsoft Teams电话系统的EnterpriseConnect虚拟峰会上发表了讲话,以及为什么组织应该考虑第三方提供商来补充该平台。

微软团队合作伙伴提升了电话功能

虽然Teams提供企业级PBX功能,但某些组织可能具有Microsoft无法满足的特定要求。Kieller说,对于这些组织来说,第三方通信提供商可以弥合差距。由于微软的客户群如此之大,因此提供最基本的电话服务以满足大多数客户需求是有意义的,Vonage产品管理副总裁AlexGruber说。但一些组织可能需要专门的提供商来获得通信功能,例如短信、传真和情绪分析。Vonage通过Direct Routing与Microsoft Teams集成,这使得组织能够将Vonage基于云的电话基础架构与Teams一起使用。
适用于桌面用户的Teams电话系统
将Teams电话系统连接到第三方提供商还可以提高复原能力和灾难恢复。例如,今年早些时候,AzureActiveDirectory中断阻止用户登录到团队或访问某些电话功能。在这种情况下,第三方提供商可以提供帮助。
 
Kieller说,虽然Microsoft Teams有一个服务级别协议,承诺三个九的可用性,但电话系统本身没有SLA。“这是一个很好的点,您的PSTN[公共交换电话网络],直接路由或SIP[会话发起协议]提供商可以发挥重要作用,”他说。在发生中断时,组织可以依赖其第三方提供商并保持Teams电话系统的连续性。
Gruber说,计划远程或混合工作场所方案的组织还需要评估Teams电话系统是否可以满足其所有通信需求。他们需要检查他们当前和未来的PBX需求,他们是否应该迁移到基于云的PBX,以及他们是否有IT资源来满足未来的需求。
Kieller说,使用Microsoft Teams合作伙伴进行电话服务还可以提供其他好处,例如将电话系统管理卸载给提供商以及连接到联络中心和其他业务应用程序。

运营商连接Teams电话系统

Microsoft目前提供两个选项将Teams电话系统连接到PSTN:呼叫计划和直接路由。通过通话套餐,微软是Teams电话系统的唯一运营商。另一方面,直接路由使组织能够继续将其运营商与团队一起使用。第三个选项目前正在开发中,称为OperatorConnect,这是一种电信运营商管理的服务。微软在今年早些时候的Ignite大会上宣布了OperatorConnect。使用运营商连接,组织可以从团队管理门户中的电信运营商的批准列表中进行选择,连接其呼叫服务,将电话号码分配给用户并在几分钟内部署服务,Microsoft Teams的主要项目经理MattiaTocco说。
Teams电话系统连接
呼叫控制在云中管理,这意味着组织不需要购买额外的基础设施。例如,会话边界控制器由操作员提供和管理,Tocco说。已经与已批准的运营商连接提供商签订合同的组织将能够继续这些合同。目前批准运营商连接的提供商包括Verizon,BT,OrangeBusinessServices和Intrado。
他说,要成为运营商连接的一部分,运营商必须满足SLA和支持模型等因素的某些要求。微软计划在第二季度晚些时候将OperatorConnect开放为个人预览版。团队客户不需要承诺为PSTN访问提供特定服务-他们可以混合使用,Tocco说。例如,一家跨国公司可以在一个国家/地区对电话系统使用通话套餐,而在另一个国家/地区使用OperatorConnect。

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