专注SIP通讯产品与方案

微软的 Nuance 收购丰富呼叫中心,安全产品

分析师预计,微软将Nuance语音技术与微软的众多产品集成,包括团队和动态365。
微软愿意花费197亿美元收购Nuance通信,这表明微软的语音识别和人工智能技术可能成为微软呼叫中心、安全和CRM产品的关键组件。
微软愿意花费197亿美元收购Nuance通信
微软本周宣布了这笔交易,重点在于如何利用Nuance在医疗保健行业的成功,2020年,纽斯占其收入的60%以上。然而,微软告诉投资者,它对Nuance的雄心壮志包括推进Azure云服务、团队协作平台和动态365 CRM产品。
Gartner分析师伯尔尼·艾略特说,鉴于这是微软历史上第二大收购,他希望微软能尽可能广泛地应用Nuance的人工智能技术。
 
"每当你收购如此大规模的,你尽你所能,"他说。
Nuance 如今在聊天机器人和呼叫中心和客户支持运营的交互式语音响应应用程序中使用其 AI 技术。专家说,微软可以利用这项技术使团队对呼叫中心更有利。
Nuance AI 还可以使团队在专业服务行业中更有用。例如,微软执行官斯科特·古斯里说,这项技术可以根据团队与客户的视频通话向财务顾问提出建议。
他在一次投资者电话会议上表示:"几乎任何专业服务都可以从实时参与中获益,转化为推动行动的物质情报。
呼叫中心使用 Nuance 的语音身份验证技术
呼叫中心使用 Nuance 的语音身份验证技术来确定呼叫者的身份,而不是询问个人信息(如社会保险号码)。微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉告诉投资者,Nuance的产品每年进行80亿次认证。
艾略特说:"语音生物识别技术比许多联络中心目前提供的要好得多。
星座研究分析师妮可·弗朗切斯说,Nuance可以改进微软的动态365CRM产品。例如,Microsoft 可以使用 Nuance 让销售人员在应用程序中口述笔记,这比键入效率更高。
她说:"(使用CRM时)经常会发现数据库的奇特界面。"如果你与语音界面交互,你将拥有更多上下文的东西。