容联云通讯不仅仅是托管的PBX或IP电话。我们谈论的是一种全新的方式来构建、部署和管理通信系统。如果使用得当，云可以降低成本，提供高清服务，并提供充满高级功能的平台，非常适合为您的团队赋能。为了帮助您更好地了解云，让我们看一下云供应商提供的一些应用程序和服务。
UC
随着现代劳动力的移动化程度越来越高，容联云通讯打破了员工与其办公桌之间的链条。2018年，Upwork研究中超过一半的雇主透露，他们没有制定支持远程工作的政策，尽管到2020年一半的劳动力将是移动的。容联云通讯通过为员工提供丰富的基本工具和应用程序选择来解决这个问题，所有这些工具和应用程序都可以在同一个平台上使用，无论您的位置或您使用的设备如何。云将工作环境从传统的“场所”转变为一系列赋能工具和理念。企业可以为其员工提供即时访问：
- 呼叫分析工具
- 即时通讯
- 文件共享
- 视频会议设施
- 日历和日程安排
1–分析和数字参与
因为云可以保存来自各种背景的大量信息，所以它也是分析和业务增长的理想选择。借助云，公司可以利用顶级供应商的分析解决方案，并发现从预测分析到自然语言处理和情感分析的一切好处。在客户体验是成功关键的世界中，容联云通讯可以通过多种渠道更轻松地提高您对客户的影响。实时通信在许多行业的核心业务流程中发挥着重要作用，当集成到应用程序中时，可以为组织及其客户提供切实的成果。您可以将CRM软件与您的容联云通讯服务集成以获得更深入的见解。容联云通讯服务与机器学习、智能机器人等一切集成在一起。和AI服务，以及Salesforce等CRM解决方案，以提高数字化和团队参与度。
2–联络中心功能
云的可扩展性和多功能性非常适合联络中心。由于普通呼叫中心的人员流动率通常很高，因此组织中基于云的工具组合的存在可确保您不必花费太多时间为新员工设置正确的工具。您可以根据需求高峰来招募新员工并扩大和缩小劳动力规模，而无需额外的资本支出x成本。云还允许拥有联络中心的公司通过让他们访问多个通信渠道来扩展他们向客户提供的服务。您可以通过客户最喜欢的平台为客户提供他们想要的答案。这是当今品牌在体验驱动的世界中脱颖而出的另一种重要方式。
领航容联云通讯服务提供商
对于大多数公司而言，通往容联云通讯的道路始于寻找合适的服务提供商。容联云通讯服务提供商或“CSP”是您的组织通向云的途径。CSP负责托管您的云平台，并为您的云体验提供完美的“统一”解决方案，因此您不必担心从多个供应商那里收集不同的云功能。随着UCaaS市场的持续增长，预计到2027年价值将达到1690亿美元，我们看到市场上的CSP越来越多。问题是您如何在如此杂乱的空间中选择合适的服务提供商？
1–检查认证和标准
在广阔的市场中选择合适的容联云通讯提供商并非易事。这个市场上有很多参与者，所以一切都是为了找到最适合您的解决方案。首先，请确保您选择符合公认标准和质量框架的提供商。例如，寻找具有ISO27001等安全认证的CSP。您的云服务提供商应该能够提供其认证的完整列表。
2–查看创新路线图
一旦您确定您的CSP已通过认证，请确保云提供商的研发路线图符合您的云目标。选择一家致力于不断创新并为其客户提供新解决方案的公司非常重要。云的最大好处之一是它具有灵活性和可扩展性，可帮助您维持敏捷的业务。但是，只有在供应商处于领先地位并为您的团队和客户提供切实成果时，您才能真正变得敏捷。
3–考虑安全性和数据治理
如今，数据管理比以往任何时候都更加重要。据《经济学人》报道，世界上最有价值的资源不再是石油——而是数据。由于您的容联云通讯策略将涉及每天在云中上传、存储和管理大量数据，因此确保数据安全非常重要。查看您与每个服务提供商管理数据的机会，以及它们如何帮助您遵守GDPR等监管标准。如果您对垂直行业有特定要求，例如医疗保健和健康保险流通与责任法案(HIPAA)，那么也值得在那里探索您的选择。
4–简单易用
每当您实施新的沟通策略时，成功的最重要因素是确保您能够推动采用。如果您不能使用它，即使是功能最丰富、最可靠的解决方案也将难以带来好处。合适的容联云通讯服务提供商将能够提供丰富而强大的基于云的功能选择，这些功能易于使用和探索。您应该知道如何扩展和缩减您的策略、请求新功能以及充分利用您已有的服务。一些提供商为您的团队提供免费帐户，以便在生产前进行测试。如果您正在寻找将容联云通讯集成到CRM和业务流程中，请查看集成功能和参考。
5–可靠性和服务质量
可靠性和服务质量是选择任何服务提供商的两个重要组成部分。您的云解决方案对于帮助您实现目标至关重要，因此您无法承受中断或问题影响您的性能。查看您的云服务提供商前几年和几个月的服务可用性跟踪记录，并查看他们拥有的有关冗余选项的任何信息。在大多数情况下，云可以比本地设备更可靠。但是，重要的是您的服务提供商有适当的解决方案来处理出现的问题。
6–计划和定价
从过去受资本支出支配的时代开始，我们现在处于一个越来越多的组织要求基于消费或基于订阅的模式的世界。您应该注意该计划是否包括国内和长途电话业务（本地，国内和国际电话）。一些提供商将允许您利用现有的电话基础设施和SIP中继服务。如果您有多个分支机构，这尤其具有成本效益。
PBX与云
在当今世界各地的商业空间中，通信环境正在发生变化。以前装满黑匣子和闪烁灯光的房间突然空了。有线桌面电话正在迅速被耳机和软电话设置所取代。我们终于要迁移到云端了。
然而，仅仅因为今天的云比以往任何时候都更受欢迎和更易于访问，并不意味着它是每个企业的完美解决方案。虽然一些公司正在积极迁移到云作为其数字化转型战略的一部分，但其他公司则通过选择或必要性坚持使用本地PBX。那么，您如何在传统PBX和云之间进行选择？您的容联云通讯提供商能否为您提供混合模型来连接PBX和云？
云通讯功能集
在任何沟通策略中要考虑的最重要的组成部分之一是您将能够访问的功能。虽然许多本地PBX电话系统具有一系列出色的功能，如高级安全性、数据治理等，但云往往提供更广泛的功能，使移动工作人员和地理分散的团队更容易连接.基于云的解决方案能够集成到用于数据分析、人工智能、机器人、物联网和其他现代技术的3rd方解决方案。
由于云服务提供商无需安装任何额外的硬件即可使用最新的解决方案不断升级他们的产品，因此云确实为公司提供了一种更简单的方式来保持技术曲线的领先地位。
资本支出
资本支出或“CapEx”成本是云服务具有显着优势的另一个领域。任何本地通信解决方案都需要企业为硬件或虚拟化软件买单。另一方面，使用云解决方案，您只需要购买桌面电话、耳机或软件电话。与传统PBX解决方案的标准前期成本不同，容联云通讯提供了向“OpEx”运营模式的转变。你为你使用的东西付费，没有别的。但是，这也意味着，如果您是一家已经为内部部署产品付费的大型企业，那么在您收回初始投资成本之前，您不会准备好迁移到云中。您还可以选择将容联云通讯连接到您的电话系统的混合模式：这使您可以利用最新的云功能和优势，同时降低更换完整电话系统的成本。
可扩展性和多功能性
云技术领域的另一个优势是可扩展性和多功能性。在为您的企业创建通信堆栈时，本地PBX要求您对您期望作为一家公司完成的工作进行估计。您需要知道在任何给定时间您需要在办公室拥有多少部电话，以及您计划与它们一起使用哪种软件。
使用PBX系统升级、扩展或调整您的通信策略需要时间。基于云的部署要快得多，并且可以与您当前的系统一起设置，为无缝转换做好准备。借助容联云通讯，您可以自由地进行扩展和升级。如果您的团队需要更多工具，那么您可以立即实施它们，而停机时间非常短。如果您因流量下降而需要缩减规模，您也可以这样做。
迁移到云端：是否像看起来那么简单？
当您考虑到云的所有好处时，放弃本地解决方案似乎是一个显而易见的选择。但是，具有严格监管要求、严格安全问题和现有投资的大型企业可能仍会发现在现场托管自己的PBX更容易且更具成本效益。虽然云变得越来越流行，但它远非当今通信驱动型公司的唯一选择。PBX仍然可以发挥作用。
私有云VS混合云VS.公共云
沟通有许多不同的形式。不久前，企业在内部和外部沟通方面唯一真正的选择是电子邮件和电话。今天，我们拥有从视频会议到Web实时通信(WebRTC)、即时消息传递等各种功能。将通信迁移到云端是确保围绕工作方法构建通信的一种方法，而不是从相反的方式实现增长。问题是，您如何成功部署新的基于云的战略？
云通讯的部署选项
直到最近，用于部署业务通信堆栈的选项并不多。传统模式包括对PBX的大量投资，以及大量费力且耗时的硬件安装。不幸的是，虽然PBX系统有其优势，但它们缺乏许多现代公司所需的可扩展性、敏捷性和移动性。云解决了这个问题，以及有限的部署模型问题。云部署的三种主要方法：
- 公共云
- 私有云
- 混合云
1–公共云通讯
在公共云中部署您的容联云通讯策略并不意味着任何人都可以访问您的对话数据。公共云是中小型企业最常见的通信部署模型，它仅仅意味着您访问与选择的其他企业相同的云资源。
公共云按每个用户、按月提供，而且它通常是最便宜的模型之一。但是，您的云部分仍然为您加密和安全，因此您不必担心失去对信息的访问权限。大多数公共云服务运行在“overthetop”或“OTT”服务上。
2–私有云通讯
私有云部署模型最受大型公司、具有严格隐私政策的垂直行业（如医疗保健）和政府机构的欢迎。私有容联云通讯访问云的所有好处，以及更高程度的安全性。
私有容联云通讯服务由解决方案提供商管理，也可以在“即服务”的基础上提供。私有云是强度和安全性的理想选择，可以配备CapEx或永久许可模型，或具有经常性收入功能的OpEx模型。
3–混合云通讯
这将我们带到了最流行的容联云通讯部署模型：混合云。混合云今天特别受欢迎，因为它允许公司为其通信堆栈访问“两全其美”。借助混合云，您可以利用现有的本地投资，同时享受云环境的灵活性和可扩展性。
一些组织使用混合云模型作为过渡策略，帮助他们从本地PBX永久迁移到云。但是，混合云模型也可以是一种最终策略。一些公司更喜欢混合模型提供的灵活性和安全性。毕竟，它确保您可以保持对通信基础设施的某些部分的绝对控制，而不必放弃云的弹性和灵活性。混合云部署在不想放弃现有高成本投资但确实想利用最新云功能的企业中特别受欢迎。
UCaaS与.CPaaS
随着通信环境的不断变化，公司可以用来获取新趋势和技术的方法也随之发生变化。值得注意的是，用于通信部署的“即服务”模型在现代世界中变得越来越流行。事实上，流通中的“即服务”缩写词太多了，很难确定这些术语的真正含义。如果您想确保您的容联云通讯策略采取了正确的步骤，那么了解“CPaaS”和“UCaaS”之间的区别就很重要。
什么是UCaaS？ 请参照：什么是UCaaS，它可以为您的业务提供什么？
统一通信即服务或“UCaaS”是一种出色的托管解决方案，允许公司将其对视频、消息传递和移动性的需求外包给可靠的第三方提供商。UCaaS通过互联网连接向您提供您最需要的通信服务，确保您获得云的所有灵活性和可扩展性。然而，虽然UC将现成的工具集中在同一个界面上，但您可以访问的解决方案通常存在于精心设计的平台上，旨在为您提供所需的工具。
什么是CPaaS？请参照：什么是CPaaS？通信平台服务解释
CPaaS代表“通信平台即服务”，旨在解决UCaaS提出的常见集成问题。从本质上讲，您可以访问托管平台，该平台允许您使用基于云的工具将实时通信需求嵌入到应用程序中。您可以部署其他人已经构建的应用程序，或者根据您的特定需求制作自己的服务。UCaaS和CPaaS之间的最大区别可能在于，后者允许您将新的通信需求无缝集成到团队用来执行任务的业务应用程序以及您的组织提供给客户的网站或移动应用程序中。CPaaS还支持各种下一代技术，如人工智能(AI)、物联网(IoT)和WebRTC，无需构建额外的后端基础设施。
UCaaS与CPaaS的关系
UCaaS通常被视为整合现有会议、电话和协作服务的解决方案。UCaaS为用户提供了一个前端接口，使内部通信和外部连接更容易处理。同时，CPaaS还提供视频、语音和消息服务。然而，使用CPaaS的好处主要在于使用API来创建更集成的体验。尽管CPaaS和UCaaS是不同的东西，但它们并不总是必须分开存在。事实上，UCaaS和CPaaS之间的关系可以是相当互补的。通常，UCaaS将满足需要“准备就绪”解决方案的用户和业务部门的需求，而CPaaS将连接组织内外的其他人员、流程和对象。
全球部署
我们今天生活的世界比以前小得多。几年前，只有最大和最完善的公司才能推出并维持其品牌的全球影响力。现在，由于容联云通讯和协作工具的兴起，全球部署比以往任何时候都更加普遍。即使是最小的企业也可以通过为他们提供一套基于云的工具和通信策略来与来自全球的员工合作。当然，仅仅因为如今全球化更容易，并不意味着您不应该计划全球部署。当您在全球范围内采取沟通策略时，请牢记以下几点。
1–知道你需要什么
容联云通讯与任何形式的通信策略一样，在围绕员工需求构建时效果最佳。为了提高在全球范围内的采用率，请确保找到非常适合员工需求的云UC策略。您可以通过评估您当前的员工并找出他们每天需要使用的工具来做到这一点。创建您需要的应用程序列表，并尝试找到将所有内容连接到统一平台的东西。
2–考虑语言和其他限制
有很多理由聘请来自世界各地的人来帮助您制定业务增长战略。例如，随着组织的不断发展，您可能需要不同国家的人员来帮助您与更广阔的市场建立联系。在为您的公司制定容联云通讯策略时，请确保您考虑到您所在国家/地区以外的员工的需求，因为他们可能与离家近的人的需求不同。例如，来自海外的承包商可能需要他们的工具以不同的语言工作或遵守当地的联邦指导方针和法规。
3–选择了解您的全球需求的合作伙伴
在您身边的专家的支持下，全球化变得容易得多。寻找具有在不同国家/地区推广云解决方案经验的容联云通讯供应商。最好，您的供应商应该深入了解您想工作的每个国家/地区的法规、要求和隐私期望。这将帮助您确保您的沟通工具不会损害您的品牌声誉或让您的业务陷入困境。
4–寻找拥有合适数据中心的供应商
可靠性和弹性是强大的容联云通讯战略的关键。在不同国家/地区部署UC工作时，确保获得云供应商的支持以及靠近用户的数据中心非常重要。这应该有助于减少延迟和数据包丢失的问题。检查您的供应商是否有资源来支持包括您最感兴趣的国家的全球化战略。
5–轻松采用
最后，确保无论您的容联云通讯计划是什么，您都不会实施对您的员工来说太难使用的工具。当您在世界各地部署容联云通讯解决方案时，请确保您拥有与工具打包在一起的正确资源，以帮助您的员工了解他们将使用的系统。
法规、弹性和安全考虑
如今，大多数公司都了解云的好处。它是可扩展的、灵活的，并且不需要太多的资本支出。当然，仍有一些主要问题阻碍了一些组织完全接受容联云通讯的潜力。对于大多数企业而言，最大的问题可以追溯到法规、弹性和安全性。尽管云安全性比云部署的最初几天有了显着提高，但一些品牌仍然认为基于云的通信不能像内部部署的PBX系统那样安全。但是，您的容联云通讯可以非常安全和有弹性——您需要做的就是确保您获得一个强大的系统是您的尽职调查。在进行容联云通讯时，请牢记以下一些安全注意事项。
1–数据中心安全吗？
很容易假设云是以太中的某个神奇地方，充满了您的通信数据和客户信息。然而，事实是您的供应商负责在云上托管和存储您的数据——他们还负责保护这些信息的安全。可靠的云服务提供商将能够为您提供证据，证明他们的托管包是安全、加密和受保护的。值得检查他们是否也有备份策略，以防灾难发生。
2–您的信息是否加密？
云服务提供商可以为保护您的数据做的一件事是加密通过云的所有内容。这确保了从您的提案和报价到您与客户的私人电话交谈的所有内容，在没有安全密钥的情况下都无法阅读。这意味着即使有人入侵了您的云帐户，如果没有您的密钥，他们也无法读取数据。某些法规需要高级别的加密。例如，HIPAA要求所有医疗保健呼叫和消息在传输和静止时都通过加密保护。
3–你有足够的控制权吗？
最好的安全策略需要容联云通讯提供商和使用云服务的公司双方共同努力。虽然您的服务提供商可以加密您的数据并提供防火墙保护，但您有责任确保您的员工安全地使用他们可用的工具。做到这一点的一种好方法是确保您选择的供应商具有大量用户管理控件，可作为其云系统的一部分。通过正确的访问控制，您可以访问：
- 单点登录功能
- 两因素身份验证
- 强密码策略
4–您是否受到欺诈保护？
对于使用容联云通讯策略的公司和访问传统PBX的公司来说，欺诈仍然是一个常见的安全问题。在寻找容联云通讯提供商时，请寻找可以为您提供防范欺诈的方法的人。例如，这可能意味着您的服务提供商会不断监控您的通信是否存在异常或欺诈指标。还有一些API可以内置到容联云通讯策略中，以提供额外的保护，防止收费欺诈。
5–网络安全是否足够强大？
最后，除了您的公司为保护数据而制定的安全策略之外，确保您的容联云通讯供应商也有适当的解决方案来防止对您的通信堆栈的攻击，这一点很重要。旨在保护您的语音和数据的网络保护可以帮助您和您的客户更加安心。
小型企业的云通讯
想让您的小型企业保持联系吗？容联云通讯已成为公司保持联系的最灵活和最具成本效益的方式之一。因为它们需要很少的初始投资，所以容联云通讯服务非常适合投资预算有限的小型组织。更重要的是，因为大多数小型企业不受太多复杂性和遗留基础设施投资的限制。，他们更容易启动到云中。这只是容联云通讯可以帮助小型企业蓬勃发展的一些原因。
1–在小型企业预算中采用大型企业功能
云提供对市场上所有最新工具和创新的无限制访问。这意味着您可以享受与大型企业竞争对手相同的解决方案，而无需巨额初始支出。毕竟，大多数小型企业都可以从以前为大公司保留的服务中获得难以置信的好处。无论是视频会议、联络中心工具还是自动助理功能，您都可以用最少的投资构建终极通信堆栈。
2–按需扩展
小企业不会永远保持小规模。借助云，组织可以在开始增长时将新功能、帐户和服务添加到他们的通信堆栈中。使用云进行扩展既快速又简单，因为无需安装额外的软件或硬件。容联云通讯堆栈对于看到需求季节性波动的小型企业也特别有用。您可以立即进行调整以满足您的需求。
3–拥抱远程革命
借助基于云的协作和通信工具，小型企业可以将其房地产投资降至最低。云为团队提供了广泛的工具选择，可以随时随地访问。这意味着较小的公司可以利用自由职业者和远程工作者将费用降至最低。当人们在家工作时，支付的办公空间更少，人才库更多，员工保留率提高。
4–提供更好的客户服务
当您的所有团队成员都有权随时随地无缝工作时，您可以对客户的需求做出更快的响应。无论您身在何处，您的客户都可以通过一个号码与您联系，该号码会跟随您的员工。同时，容联云通讯可以跨多种渠道传播，包括视频会议、即时通讯等。这意味着员工可以访问更多样化的全渠道通信体验，您的客户也可以！
5-享受更多的弹性
任何形式或规模的企业都需要不断地启动和运行，以便为客户提供正确的体验。云可以通过提供大量冗余和故障转移功能来帮助实现这种弹性。当强大的通信连接始终可用时，您永远不必担心失去开展业务的能力。您的干扰越少，您的公司就越容易发展。
面向中端市场组织的容联云通讯
中型市场公司拥有难以置信的增长机会。尽管许多人认为小型企业已准备好充分利用云的潜力，但中端市场也已准备好蓬勃发展。中端市场的公司处于永久增长状态——一直在寻找新的发展方式。以下是中端市场组织可以从云中受益的一些方式。
1–提高生产力
当员工专注、敬业且富有成效时，每家公司都会发展得更好。虽然有无数种方法可以提高普通企业的生产力，但一切都始于为您的员工提供正确的工具以促进发展。基于云的通信确保团队和员工可以访问他们在工作中表现出色所需的应用程序。中端市场企业甚至可以将特定的UC工具分配给业务的某些部分，以便每个团队都能获得他们需要的服务，而不会受到压倒性的威胁。
2–降低成本
小公司并不是唯一需要削减成本的组织。中型市场企业知道，如果他们想在当前市场中竞争，他们需要以较低的初始费用产生高投资回报率。云是一个强大的解决方案，可以在一些中端市场空间削减成本。借助云，您可以立即访问所需的所有工具，并且只需为使用的内容付费。对于希望在不断发展的市场中竞争的中型市场企业而言，云可降低部署成本、持续维护费用和资本支出。
3–采用最新技术
容联云通讯服务意味着最新和最具创新性的技术不仅仅为大型企业保留。中端市场公司也希望变得敏捷和富有创造力。在云中，任何形式或规模的企业都可以考虑将最新的服务添加到他们的堆栈中。对于一些中端市场企业来说，这可能意味着使用分析和人工智能升级联络中心。对于其他人来说，云可能只是为更好的协作工具或视频会议服务打开了大门。
4–吸引最优秀的人才
中端市场是推动全球经济增长的空间之一。为了让这些公司吸引最优秀的人才，他们需要提供易于使用的移动技术。借助云可以解锁员工需要提高工作效率和更多参与工作场所所需的服务和解决方案，中型市场公司可以继续促进经济并推动国家增长。
5–为扩张做准备
中端市场公司可以轻松地从单一地点扩展到世界各地的空间。基于云的通信服务非常适合为这些公司提供随时随地的可访问性。容联云通讯堆栈可确保绝对的生产力，同时将IT干预降至最低。无论您是为全球化做准备，还是拥抱灵活的日程安排和远程工作的兴起，云都可以轻松扩展。
企业云通讯
最后，我们来到了迁移到云中最麻烦的市场领域。出于多种原因，中小型企业可以更轻松地迁移到云端。他们可能正在从头开始构建他们的技术堆栈，这意味着他们可以拥抱云，而不会浪费任何本地PBX投资。此外，中小型公司并不总是面临大型企业每天处理的过多的安全问题和隐私法规。对于大型企业来说，迁移到云端往往会遇到犹豫。但是，对于那些愿意搬家的人来说，有一些好处。
容联云通讯对大型企业的好处
对于大多数公司而言，迁移到容联云通讯的最大好处之一是通过减少硬件和维护成本来降低成本。然而，对于已经投资于本地PBX的企业来说，这种最终节省成本的承诺可能还不够。幸运的是，云还提供了其他好处，例如：提供无缝客户体验的能力：今天的企业知道体验是在现代世界中竞争的唯一途径。云上的统一通信方法允许客户享受全渠道联系体验。客户可以在语音、电子邮件和文本之间切换，服务代表可以在单个应用程序上访问整个对话历史记录。
可扩展性：随着企业的不断发展，他们只需为所需的用户数量付费。由于季节性、增长或营业额会影响组织，因此您只需为使用的内容付费。增强的安全性：安全性是大型企业普遍关心的问题。虽然自己托管PBX会让人感觉更安全，但容联云通讯提供商现在提供多层安全、监控和控制。投资保护：如果您已经投资了本地设备，那么混合云方法可以为容联云通讯铺平道路。
迁移到云端的方式不止一种
尽管仍然存在一些阻碍一些大型企业迁移到云的障碍，但大多数公司都认为云环境是前进的方向。云是访问当今敏捷企业蓬勃发展所需的最新更新和创新的唯一途径。当您选择容联云通讯解决方案时，您可以忽略不断处理软件和硬件更新的麻烦，但要确保您的通信系统仍然得到频繁的提升。
随着云的可能性变得越来越有竞争力，更多的企业将发现自己正在转向灵活、可扩展和集成的通信堆栈。然而，这并不一定意味着他们需要完全放弃PBX。今天有多种方式可以迁移到云，这可以让拥有现有投资的企业更轻松。许多与大型企业合作的供应商都提供与其本地技术无缝集成的混合服务。同时，您可以随心所欲地快速或缓慢地实施转换。对于大型企业来说，迁移到云就是要创建自己的完美路线图。在客户体验是第一大差异化因素的世界中，UCaaS和CPaaS共同帮助提高客户参与度和协作。
