专注SIP通讯产品与方案

AI助力呼叫中心产业升级

      当企业发展到一定阶段,面对日益增长的客户诉求与营销推广的需要,组建企业呼叫中心势在必行。然而传统呼叫中心部署周期长、费用高、灵活性差、人员需求量大,让企业不堪重负。随着技术的发展,一批轻量化部署、即开即用的云呼叫中心脱颖而出,解决了企业呼叫中心部署难题。然而在呼叫中心服务运营过程中,“人”才是关键,越是庞大的呼叫中心,人员越冗余,运营成本也越高。不过可喜的是,以AI为代表的智能营销机器人的出现,给呼叫中心发展带来了新的转机。
AI呼叫场景
 现今呼叫中心的部署主要用于满足企业客户服务以及电话营销的需要。AI是一款适用于电话营销的智能机器人SaaS平台,可与呼叫中心系统对接,用机器人来帮助企业进行营销、咨询、客户回访、市场调查等任务,提高企业的工作效率。小云AI与呼叫中心的结合,不仅可以解放生产力,在一定程度上改变呼叫中心行业人员冗余的现状,极大地降低企业运营管理成本,还能通过大数据分析以及用户画像的挖掘,为呼叫中心创造更多价值,助力呼叫中心产业升级

专注电销场景应用,AI全面开放合作

 电话营销是企业常见的营销方式之一,因其营销效果明显,及时反馈、易追踪等优势被众多企业采用,然而电销团队组建困难、人员流动大、运营成本高等现实问题阻碍了企业电销团队的发展。AI专注于企业电销场景的应用,它依托于团队丰富的企业通信服务经验与强大的技术研发实力,运用ASR语音识别、NLP自然语言处理、TTS语音合成、CC呼叫中心融合技术,通过机器人模拟真实电销,帮助企业进行规模化营销,提升企业营销效率。

有电销需求,就有AI。

          今天的新媒体营销手段,但电话营销仍然是最直接的营销方式。云呼叫中心系统根据企业的实际情况,建立了低成本、高效的综合电力营销管理平台,帮助企业在短时间内及时将产品价值传递给目标客户,快速把握市场。

云呼叫中心和传统呼叫中心有什么区别?

        企业型呼叫中心从运营商那里租赁一条中继线到公司,可满足同时打多部电话,然后再购买语音交换机连接中继线和每个人工坐席的电话盒/话机。购买硬件的费用,加上布线、运维,成本在几万到上百万之间,前期投入巨大,运费费用高昂,建设时间长。这就是我们说的本地化部署的传统呼叫中心。
云呼叫中心调速发展
        近几年,云呼叫中心步入高速运行的发展轨道。而所谓“云”的概念本身就是让用户以相对小的代价,快速体验到服务。就好比自来水,你需要的只是干净可靠的水,使用自来水,你不需要去考虑从哪里获得水源,如何加工过滤,无需投入这些相关的硬件设备和专业人士。你需要做的只是接入市政自来水网络,用多少,付多少钱。
        如今,云计算已从缥缈的概念逐渐走向切实落地的应用,基于云架构下的度言云呼叫中心平台也已成功带领不少企业脱去了传统呼叫中心的旧衣。从本地化到云部署,既降低成本又能迅速扩大产业规模,更重要是新一轮技术整合与运营革新将随之启动,度言软件将助力中国呼叫中心产业整体升级。
        度言软件作为一体化的企业综合信息服务系统平台,度言云呼叫中心有着强大的分布式部署和数据分析能力,还有按需付费、投入成本低和使用风险低等优势。

持续释放AI能力助力企业级呼叫中心智能化升级

随着人工智能技术的不断发展,杜燕软件将人工智能技术应用于呼叫中心行业,不仅可以解放劳动力,提高运营效率,还可以利用大数据分析技术提高客户满意度。基于自然语言处理、人机交互等人工智能技术,机交互等人工智能技术,识别用户问题,理解用户意图,用自然语言与用户沟通,为用户提供智能自动响应服务。云呼叫中心与智能手机机器人相结合,是当今企业级呼叫中心的优质选择。