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选择智能电话语音机器人切不能以价格高低为导向

选择智能电话语音机器人切不能以价格高低为导向(图1)
       据前瞻产业研究院《中国服务机器人行业发展前景与投资分析报告》显示,全球商业机器人市场总值正以20%~30%速度增长,2017年规模大致达到461.8亿美元。其中,我国商业机器人的市场在2017年的规模大致达到240亿元人民币且有持续上升趋势。
  当前,市面多数智能语音机器人通话音频都是提前录制好的,所以在试听演示过程中,很多客户会觉得差异不大甚至认为人机交互中没有区别。于是,一些客户会单凭价格高低来选择智能语音机器人,不去做深入的对比考察及思考。
  纵观市场动向,观察发现,考量智能语音机器人的价值体现在人机交互的第一入口技术——语音识别。也就是看智能语音机器人的实时语音识别是否满足与人们识别能力和沟通语境相差无几的需求。
智能语音识别
  目前,较为理想的技术应用中,语音识别的准确度已经在80%以上,与人们的识别能力相对接近。但对于深入语音识别领域的研发来说,仍有一些亟待解决的问题。例如:在嘈杂环境或麦克风收音效果较弱的情况下,语音识别的准确度就会大大降低甚至无法识别。
  机器人采用业内最高水准的对话系统技术模板,突破当前一些品牌机器人与客户一问一答、答非所问等不能识别及达到预期效果的问题,还增强了语义理解部分,在语音细节方面高度仿真、快速应答,即便通话过程中遭遇对话者打断或者信号间断,机器人也能自然的再次就打断话题展开交流,实现对话体验与人工自然语音交互无差异。
    为维持及提供更好的“通话质量”,我们通过大量的数据解析,包括梳理业务流程、专业话术、询问问题和可能出现的答案,反复测试对话者话术反应和语速等,使悟空话务机器人更稳定、准确识别和划分客户的属性、行为轨迹甚至是偏好,以此满足客户的个性化服务需求。
  另一方面,我们组建了专业的话术制作团队和录音团队,为客户梳理话术流程逻辑,进行关键词设定、话术优化及录入操作等工作,让机器人做到真正的对答如流。而专业的录音员保持着饱满的情绪,拒绝机械式应答,更针对不同场景录制相应语境,容易挽留客户,有效减少通话挂断率,以此提升接听客户通话体验。
  那么,除了为客户提供专业技术服务和强大的系统功能外,话务机器人还为客户提供低话费版本应用、全国码号资源和通话线路资源,支持企业进行私有化部署及产品迭代等。
     凭借着十年核心网经验技术沉淀,我们从底层协议到上层应用模块已经具备完全自主的知识产权。所以,在系统容量、灾备、协议扩展性、系统稳定性、代码的可维护性等方面,相较行业内绝大数基于开源的FreeSwitch开发的平台应用,悟空话务机器人具有明显的优势。
选择智能电话语音机器人切不能以价格高低为导向(图3)
  最后,选择智能语音机器人不是去买一个实物产品,也不是选择一个仅限外呼的客服平台,而是去选择一项通信服务、一个集智能电话营销+全媒体CRM的智能语音平台,当然其公司的通信实力也甚为重要,后续的技术支持和服务时效更不容忽视。
  所以,选择智能语音机器人切不能以价格高低为导向。