聊天机器人将无所不在

   聊天机器人
       机器人已经不再是某行业的专业术语。我们现在也都了解聊天机器人的功能。而且我们大多数人也可能与聊天机器人进行过对话。聊天机器人的采用率值得我们注意。在过去的几年中,许多企业都实施了聊天机器人来改善顾客参与。    
       到了2020年,将有80%的企业希望部署聊天机器人。这一统计数据意味着企业愿意采用更新的技术,来减少人员对采购工作的联系。这也表明,公司有机会实现许多此类流程的自动化,这将大大的节省成本。
  为什么聊天机器人受到欢迎
  “1997年是互联网和浏览器,2017年是机器人。”-HubSpot创始人兼首席技术官Dharmesh Shah。
  聊天机器人是品牌与客户沟通的强大平台,也有助于降低成本和资源。尽管聊天机器人主要是以文字的方式进行沟通,但他们还是会使用其他丰富的内容,如图像,声音和影像。这很有价值的,因为它意味着企业可以透过分享其产品和服务的细节展示其功能。聊天机器人的开发将更加高效且维护成本更低廉。
   对于那些不从事客户服务的小型企业而言,聊天机器人可以提高效率。他们可以使用聊天机器人来处理流程,如计划、文件管理和招募以节省成本。聊天机器人为企业提供了众多机会。

  智能型手机用户的崛起
  自有智能型手机以来,它在使用上已经发生了革命性的变化。统计数据说明了这一切。预计到2017年底,手机用户数量将达到47.7亿。
  在讯息传递应用程序用户中兴起
     首先,我们交流的方式发生了彻底的变化。人们已经从电话转到文字讯息,然后转移到讯息传递应用程序。社群媒体的力量是这样的,到了2020年,全球用户数量预计将达到约29.5亿,约占地球全部人口的三分之一。
  适应人工智能和机器学习
  自然语言处理与人工智能一起带来机器解析和理解请求的准确性。到2017年底,全球人工智能市场价值约为24.2亿美元。
  成功的故事
  迄今为止,已有50多个品牌成功实施了聊天机器人。受益的行业包括媒体和娱乐、出版商、健康、体育、食品、零售和电子商务、美容和时尚、金融、旅游、公用事业和社会事业。
  让我们了解一些已经采用聊天机器人的成功案例。
         迪士尼
  迪士尼在Facebook上创建了一个哈茱蒂(Judy Hopps)机器人来推广《动物方城市》(Zootopia)电影的发行。用户帮助哈茱蒂解决案件。用户花了超过10分钟的时间与机器人进行了交谈,并且许多用户多次返回解决新的案件。
酒店机器人
         万豪酒店
  万豪国际酒店集团是全球酒店业领导者,为了客户服务、职业生涯和顾客忠诚度实施了聊天机器人。为了客户要求而采用聊天机器人,万豪取得了辉煌的成功。从实施后,万豪在客户入住之前已经收到约250万个的请求。
        H&M
  H&M的Kik机器人提供了穿衣灵感和按个人需求的个性化造型。用户可以共享一件衣服,机器人会从H&M的线上拉下来构建整体装扮。H&M过去一年的销售额持续程长,在加拿大和韩国推出了电子商务平台以及11个H&M线上市场。这意味着其实施聊天机器人的积极成果。
        Amtrak 
    Julie是一款旨在透过Amtrak.com引导用户使用自然语言功能和广泛的网站知识库的机器人,帮助客户找到预订信息,获取有关Amtrak奖励计划的更多信息,查询车站和路线资讯,和其他各种领域。根据nextIT的数据,该公司每年可以节省100万美元的客户服务电子邮件费用,并且还可以使预订量增加25%。
       1-800-FLOWERS
  一家花卉和美食礼品零售商和分销公司推出了Facebook聊天机器人GWYN,根据用户过去的购买行提供客制化的购物体验。它解决客户关于产品或服务的问题,并提出最佳选择。该公司发布2017年第一季的业绩,显示总收入增长6.3%至1.658亿美元,该公司的美食和礼品篮业务为其重要贡献者。

下一篇

统一通信技术应用于物流企业的趋势分析

通信系统集成

统一通信技术应用于物流企业的趋势分析

统一通信系统是我们现在企业急切需要的一种系统平台,针对企业内部的邮件,通信,多媒体,数据,网络的各种融合,是现在统一通信系统所要解决的问题。 无线网络技术,已经炒得 ...

相关内容

PSTN接入设备

PSTN接入设备

将来可能所有的语音信息都能装在IP数据包中,但目前仍有不少的语音......

通信百科

2022-04-14

IP分组的封装与传输

IP分组的封装与传输

在网关将语音数据转换为低比特率数据流后,IP网络对此数据流的传输质......

通信百科

2022-04-12

光接收机

光接收机

光接收机的主要作用是将经过光纤传输的微弱光信号转换成电信号,并放......

通信百科

2022-03-04