专注SIP通讯产品与方案

电话机器人-企业通信的未来之路

从2018年开始,人工智能预计会呈现井喷式的发展,大量资金和资源涌入这一领域,新一轮“革命”正在进行时。将人工智能产品落地应用的传统企业是率先触发改变的。尤其在保险、金融、房地产等行业,从产品推出到最后成交,中间无数的繁琐环节消耗了大量时间、资金、人力成本,而最终的净收益却不容乐观。  对于销售类企业来讲,人员流动大,销售员压力大、情绪不稳定等因素,都为企业的发展带来了一定的困难。科技提升的动力源于人类的需求,智能电话呼机器人就是在这样的需求中应运而生。
  智能电话呼机器人作为一款智能外呼机器人,它在电销中做到的就是以人类的声音、语气和思维,智能应答客户提问,快速帮助人类完成工作。智能电话呼机器人不会觉得工作辛苦,也不怕每天重复几百遍说着相同的话,甚至凭借这些特点,它可以让电销工作从每天200通左右提升到800-1000通,拨打速度明显提高,快速的拨打就等于快速的从海量客户中寻找到意向客户,从而提高业绩。 智能电话呼机器人的诞生是为了帮助企业快速实现高效营销和占领市场份额,同时减轻销售人员的工作压力和情绪负担。所以,企业与其还在承受人员薪酬、流动等成本的问题,不如选择更专业的智能电话呼机器人。
人工智能是一把双刃剑,在推动社会进步方面人工智能有着不可替代的作用,但是它对于传统岗位的冲击也是不容忽视的,不只是个人要做好应对的准备,企业也要有所准备。

在《第四次工业革命》一书中,提到了牛津大学两位经济学家和机器学习专家对职业的自动化风险所做的调查,他们量化了技术创新对失业的潜在影响,并根据自动化发生的概率,对702个职业进行了排名,其中电话销售员以0.99(满分1)高居自动化风险最高的职业榜首,这表明企业的销售环节被人工智能取代的风险最大。
To B企业获取客户少不了电话销售这种方式,李开复曾经提到过B2B 1.0时代的典型代表如阿里的1688、慧聪网等B2B电商网站,电话销售人员占50%以上。但是随着用人成本的增加,中国市场人口红利的消失殆尽,越来越多的数据表明,人会越来越贵。企业雇佣电话销售人员就成为一个不太明智的决定,在企业非核心业务外包的发展趋势下,电话销售外包成为to B企业降低人力成本的绝佳选择,尤其是外包给人工智能化的电销团队。
在这一趋势下,市场上出现了大量的电话销售外包业务,而UCC的智能电话外呼系统结合了人工智能技术,为to B 企业提供人工智能化的电销外包服务,利用人工智能+大数据发现潜在客户线索,并采用人+平台的创新服务模式为企业输出销售机会。
那UCC的智能电话系统能为企业带来哪些益处呢?
提高效率。传统的电话销售通过网页搜索、工商查询、发布论坛信息或朋友交换等方法获取到客户线索,这个过程会花费销售大量的时间精力。在人工智能的帮助下,通过大数据技术,可以主动挖掘、筛选、补全全网企业信息建立庞大的数据储备。不仅如此,利用机器学习技术,通过分析学习企业的销售行为,自动建立企业客户画像模型,从海量数据中为企业推荐匹配出相似的客户线索,不再需要销售自己人工判断线索是否匹配,人工智能就可以为企业提供源源不断的销售机会,为企业完成找客户、筛选客户的环节。
节约成本。随着BAT流量的垄断,客户获取的成本已经非常高,而且还在继续增长。但是人工智能的加入让企业的获客成本大大降低。企业电话销售外包也可以简化企业的业务运营,降低企业的运营成本。达成效果。UCC将找客户、确认意向这一需要销售投入大量精力的行为帮助企业完成,直接将有潜在意向的客户线索推荐给企业,企业销售直接跟进,将全部精力放在成交环节,大大提高了成单率。
2017年7月,国务院印发《新一代人工智能发展规划的通知》,把人工智能上升为国家战略。同年10月,国家发展改革委办公厅曾下发关于组织实施2018年“互联网+”、人工智能创新发展和数字经济试点重大工程的通知,让各地发展改革委和有关中央管理企业组织申报“互联网+”、人工智能创新发展重大工程,由此可见,国家对人工智能的支持力度不断加大,对广大AI从业者释放了积极信号。
UCC团队也顺应国家号召,强势推出多年研发成果——UCC智能电话机器人,采用真声采集技术,自动、批量、高效联系目标客户,用最恰当的方式进行沟通并主动引导销售、自动标示划分用户层级,并基于海量数据快速生成报表。
此外,UCC坐拥庞大的企业数据,可以通过对大数据分析形成精准用户画像,一键导入用户信息,快速筛选和找到目标用户。
从2013年开始,人工智能行业得到的关注开始越来越高,而在下一个阶段则是真正要靠产品说话的时候,大家追求新技术的热度会逐渐的降低,而会更加的关注产品在实际应用的落地。在某种程度上,人工智能的潜力与印刷术是非常相似的,它甚至可能是人类历史上更大的转折点。
以UCC智能电话机器人为例,其背后有千万企业数据产业链支撑,拥有其他平台不可企及的大数据,同时可以智能沟通、自动记录分类分析和电销辅助。UCC智能电话机器人为企业减少传统电销人员的薪酬社保、离职率、培训等等成本,同时提供365 X 24小时无休服务。它的出现,会促使整个电销领域进入新的结构模式。
在一个人工智能驱动的世界里,寻找目标最需要以人为中心。设计思维并不能为我们保证一个完美的未来,但它能保证一个更有同理心的未来。UCC期待与您一起拥抱AI给我们的礼物,这是我们重新定义目标的最佳机会。
企业做传统电话营销使用手工拔号大致存在以下难题,总结如下:
  1、手动拔打电话,容易拔错号码,遭遇空号、错号、忙音等不良状况,浪费挖掘客户的时间;
  2、手工登记的客户资料,零乱不易整理,容易丢失和遗忘,以及客户重复拔打;
  3、业务员流动,带走客户资料,导致客户资源;
  4、随着团队规模的不断扩大,人员不易管;
  5、客户服务质里上不去,投诉越来越多,降低客户忠诚度,最终导致客户流失管理人员难于根据业务发展情况兄,做出正确的行之有效的决策。
  针对以上问题及解决以上问题,企业如何做好电话营销,UCC智能电话机器人特别介绍功能如下:
  1、客户初次筛选
  系统支持大批里导入客户资料,UCC智能电话系统智能拨打电话筛选客户,剔除错号、空号,找到有效的客户进行勾通,节省时间;系统提供号码去重功能,避免短时间内同一个号码被重复拨打造成客户反感。
  2、客户跟进管理
  坐席对意向客户进行跟踪,采用点击拨号(预览式)解夹拨错号码的问题和节省时间,利用知库详细的业务介绍知识给容户介绍产品优势,专业且服务口径统一;
  坐席人员回访客户,跟进记录都在系统数据库中,坐席本人和管理员可以随时点击客户查看跟进情况,这样既有利于进行绩效考核,也有利于管理人员了解坐席跟进状况。
  3、消售管理
  预约提醒:系统自动记录需要回访的客户,让坐席及时通过电话外呼或其他方式进行回访,并对客户进行跟踪,成交,挖掘续签客户。
  4、日常管理
  统计分析:系统可根据来去电的详细情况进行有效统计,包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录等,并且生成各种统计图形。坐席人员可以灵活地自定义统计内容,为企业决策提供权威有效的数据。
“无处不AI”,人工智能从1956年达特茅斯会议上被提出发展到现在,各行业领域中都有投入研究应用。2017年是中国人工智能领域发展的“元年”,人工智能技术应用迎来爆发,相关企业开始进入发展快车道,人工智能也首次被写入政府工作报告。2018年,人工智能依然热度不减,再入两会提案及政府工作报告。无论是面部识别和移动支付,还是智能音箱和智能电视,或是智能机器人……中国的人工智能热潮正逐步改变我们的生活,带来全新体验。UCC电话机器人也将改变企来通信的新未来