外包呼入呼叫中心的优点
以下是寻找呼入中心的公司的一些好处以及在您的组织中拥有呼叫中心的优势。
- 提高生产力-对于希望在市场上留下印记的小型企业，入站呼叫中心可以为小批量企业提供熟练的座席。他们受过培训，可以随着您的业务增长管理不断增加的呼叫量。
- 节省成本——外包呼入呼叫中心团队不仅经验丰富，而且无需担心许多业务的波动性。预测仍处于成长期的公司的通话量具有挑战性。
- 增加销售额-有效的呼入呼叫中心不仅可以确保您当前的客户满意，还可以增加产品销售额。说服现有客户尝试新产品比吸引新消费者要简单得多。
- 以客户为中心——如果企业希望生存，企业比以往任何时候都必须不仅以产品为中心，还必须以客户为中心。通过有效地与客户互动，企业可以确保客户关怀和客户满意度。
- 客户满意度-除了拥有优质的服务或产品之外，还有许多方面可以让客户满意。入站呼叫中心座席可以把握客户的脉搏，了解他们对公司的需求和期望。
- 赢回失去的客户——每家企业在此过程中至少会失去一些客户。入站呼叫中心团队可以有效地让这些客户重新加入。通过调查和其他举措，代理商可以发现吸引客户返回的原因。
- 释放资源-入站呼叫中心配备了设备。他们将掌握无缝客户沟通所需的最新技术。不必自掏腰包支付这些费用意味着这些资源可以用于您业务的其他部分。
- 管理更高的呼叫量——希望您的组织处于不断增长的状态，从而导致更高的呼叫量。与入站呼叫中心合作意味着没有电话无人接听。你可以对波动的增长感到舒服，或者处理电话是一些特殊的事情，比如活动注册，因为你知道你有一个代理团队在你身边。
- 连接到全球时区-由于当今商业环境的全球性，与呼入呼叫中心合作可以让您提供跨不同时区、不同文化敏感性的全球响应，并提供全天候服务，以便客户可以随时拨打电话方便。
外包呼入呼叫中心服务的缺点
虽然外包客户服务（有时称为业务流程外包(BPO)）提供了一些很大的好处，但在选择供应商之前，您应该了解它与内部呼叫中心的区别。- 较低的客户满意度——许多企业主担心，如果他们将其外包给呼叫中心或电话接听服务而不是在内部托管，他们会失去客户。然而，为了解决这个问题，企业主可以仔细检查呼叫中心的记录或要求服务提供参考。
- 缺乏公司知识——一些人担心外包代理可能不了解小企业的产品和服务。为了克服这种担忧，就更新、新产品发布、价格变化、政策等进行清晰一致的沟通是必要的，这样才能让每个人都跟上进度。
- 呼叫中心座席：共享座席与专用座席-虽然您希望座席充满热情并将您的客户服务电话放在首位，但由于他们工作（和兼顾）的客户数量众多，这并不能保证。如果成本不是问题，雇用更昂贵、更敬业的代理人可以改善问题。
- 安全问题——一些企业的本质涉及个人信息的交换，例如信用卡号、姓名、地址——需要安全的信息。但是，许多呼叫中心都有多层保护措施来确保客户数据的私密性和安全性，包括满足HIPAA合规性。
外包呼叫中心服务的优点
公司需要大量的营销和销售技巧，以跟上快速发展的信息技术和缩短客户注意力的步伐。以下是外拨电话服务的一些优势。- 产生潜在客户-与其他营销方式不同，外呼代理可帮助公司实时与潜在客户取得联系，并将潜在客户转化为潜在客户。因此，生成的线索比其他线索生成方法更强大、更真实。
- 潜在客户资格——大多数潜在客户生成工作都存在一定比例的错误，这些错误与口是心非、遗漏错误和缺乏真实信息有关。在这种情况下，外拨电话营销团队可以帮助确定潜在客户的资格并创建更强大的潜在客户列表。
- 衡量和测试策略-定期监控、衡量和测试出站团队。每个团队都有其负责人负责听取电话并根据需要在此过程中进行整改。这些方面使公司能够微调其营销工作并以提高客户满意度为目标。
- 比传统外呼销售团队更快-外呼电话营销团队可以直接实时联系目标市场，绕过上门调查等限制。与其他更传统的营销策略相比，与客户进行更有意义的对话。
- 满足客户的能力——与人类代表交谈的机会在解决客户问题和解决不满方面更有效。当客户提出问题时，代理有机会纠正问题并响应客户的需求。
外包呼叫中心服务的缺点
价格与价值-提供呼叫中心解决方案的新BPO或IP呼叫中心公司将是您的客户通信预算的额外费用。根据您使用的联络中心，您可能需要也可能不需要范围广泛的服务。而且，甚至在确定对公司的价值之前，您可能就必须做出重大承诺。- 质量控制-您的外包联络中心会进行呼出和呼入呼叫吗？您对体验质量有多大的控制权？许多公司已经用低成本的人工智能和聊天机器人取代了低成本的呼叫中心和应答服务。当客户无法理解预编程的响应时，他们将寻求最昂贵的解决方案：电话。
- 缺乏产品知识-呼入和呼出联络中心BPO与许多不同的企业合作。因此，与如果他们是您的员工相比，员工不太可能成为您的产品或服务的传播者。外包联络中心可能提供服务，而不是履行您的品牌使命。
- 通信偏好的范围——一方面，许多BPO呼叫中心走在了潮流的前面并采用了新技术。但他们正在与许多可能停留在1980年代的公司合作。您的BPO联络中心是否能够处理客户喜欢的沟通渠道？
- 一种尺寸并不适合所有人——一般来说，这是“不太适合任何人”的委婉说法。大多数联络中心外包公司并不专注于创建具有不同规模、渠道和财务协议的选项。他们不一定灵活，在当今快节奏的零售和电子商务世界中，这是一种负担。
CCaaS的其他好处：虚拟呼叫中心
云联络中心是一个基于互联网的设施，可以处理公司的所有入站和出站呼叫。它是一个软件解决方案，提供一整套工具、呼叫服务和应用程序，使您能够跨多个渠道提供出色的客户服务水平，包括虚拟代理、交互式语音响应、虚拟接待员、SMS、电子邮件和社交媒体。许多企业选择了虚拟或基于云的呼叫中心，这些呼叫中心将呼入和呼出呼叫中心与各种高级功能相结合。基于云的呼叫中心可在任何地方运行。虚拟呼叫中心的一个显着优势是可以将它们与您现有的工具集成，例如CRM或销售支持系统。
国际支持
这些呼叫中心可以分为国内呼叫中心和国际呼叫中心。国内呼叫中心拨打和接听来自同一国家/地区的人们的电话。因此，如果您的呼叫中心在法国运营，您的代理将只与居住在法国的客户联系。另一方面，国际呼叫中心接听和拨打世界各地的电话，并经常使用多个本地电话号码或免费电话号码，以尽量减少客户的费用。什么是最适合您企业的外包呼叫中心服务？
外包呼叫中心服务可能看起来很相似，但每家公司的产品细节可能相差很大。一旦您开始提出具体问题，公司之间的差异就会变得更加明显。要找出哪个供应商适合您的业务，可以在外包呼叫中心服务中寻找以下一些功能。考虑定价计划和合同条款
每个外包呼叫中心服务都有可能由您的业务的特定功能决定的定价计划或模型。这可能包括从通过电话接受订单到安排约会的任何事情。请务必询问预付费用以及任何杂费、假期费和超额费用。要获得最好的价格，不要害怕谈判。准备好讨论您的平均每月销售量以及您希望呼叫中心执行的服务。
在您做出决定之前，请至少向三个公司索取报价并比较条款和条件。请务必询问当前正在进行哪些促销活动，并了解是否提供免费试用。
阅读客户和专业评论
阅读来自各种来源的评论。请注意各种出版物对您正在考虑的公司的评价以及客户的评价。了解可用的服务
为您的企业选择合适的外包呼叫中心取决于您的需求。大多数呼叫中心服务提供商将其产品分为呼出和呼入呼叫服务，有些可能同时提供这两种服务。并非每个企业都需要所有这些呼叫中心功能。但是，假设您发现您的员工花太多时间接听电话和接收消息。在这种情况下，您将失去销售，因为员工没有时间跟进销售线索、错过客户来电（或需要24多个小时才能回电）、无法跟踪约会或无法协助到期的客户由于语言障碍，是时候考虑外包呼叫中心了。由于跟踪成功是性能基准，因此您可能需要报告功能。寻找提供客户呼叫完成和拒绝报告的公司。您可能还需要专业的应答服务，例如实时代理、实时聊天、网络聊天、社交媒体通信、短信、使用移动应用程序的能力以及内容营销生成，具体取决于服务定价。
外包呼叫中心服务的未来
- 73%的组织认为客户服务应该记在“质量”记分卡上。
- 64%的行业组织认为，客户应该有权接听实时电话的座席。
- 33%的所有受访高管认为，到2019年，人工智能(AI)和机器人过程自动化(RPA)将发展到足以证明战略投资合理的水平。
- 66%的呼叫中心企业期待投资AdvancedAnalytics以提供更好的客户旅程。
- 62%的组织认为进行未来投资的最大挑战将是与当前呼叫中心软件的集成。
通过获得外包呼叫中心服务来发展您的业务
以下是外包呼叫中心可以帮助您发展业务的五种方式。- 赢得并留住客户-未接来电是导致业务流失的主要原因。如果潜在客户长时间处于等待状态，或者如果当前客户无法在“下班后”联系到您，他们可能会挂断电话并将业务转移到其他地方。
- 节省成本-处理您的客户服务通常并不便宜。您需要员工应对高峰期，以及所有必要的适当培训和技术。成本加起来。外包呼叫中心通常比内部运营成本低。
- 确保专业声誉-您的企业呈现的形象至关重要。外包呼叫中心雇用训练有素的专业人员，他们知道如何提供适当的客户服务。但是，对于较小的企业，呼叫中心也可以使您的企业看起来比实际规模大得多。
- 提高效率——呼叫中心拥有先进的技术和效率措施，使您能够更有效地与客户打交道并增加销售额。可以根据重要程度对来电进行优先排序，缩短周转时间，并组织和执行跟进和拨出电话。
- 扩大您的客户群-当您的业务不断增长时，您希望为范围广泛的客户提供服务。外包呼叫中心服务可以包括多种不同语言的多语言支持，从而扩大您的客户群。
