可靠的VoIP网络架构的通信系统布署

远程工作的兴起给许多工作场所带来了通信挑战。由于许多员工现在在家工作,IT领导者正在重新审视他们的电话系统,其中还包括其底层VoIP架构。升级您的电话系统并非易事。有几种不同的方法可以为员工提供可靠的连接,同时控制成本。
在本指南中,我们将为您提供一种直接的方法,为您的公司规划可扩展的VoIP网络。另外,我们将包括漂亮的VoIP网络图,向您展示它是如何工作的。您将能够处理您的虚拟电话系统,并为您的员工提供工具和最佳实践,将他们的工作提升到一个新的水平。

voip语音架构简介

VoIP架构是一种网络拓扑,支持具有互联网连接的实时音频。
您可能已经熟悉VoIP的工作原理。回顾一下,互联网协议语音(VoIP)将音频信号转换为数字信号并通过互联网传输。
VoIP已经存在了很多年,具有不同程度的复杂性和性能。VoIP现在是为员工提供可靠业务通信的黄金标准。
并非所有VoIP电话系统都是平等的。很大程度上取决于为他们提供动力的底层VoIP架构。
让我们抬起引擎盖,看看VoIP网络的一些基本组件。

VoIP 架构组件

会话边界控制器 (SBC):

通过数字语音呼叫、呼叫记录连接到模拟呼叫服务,并提供带宽管理控制。此外,它们还可以调节网络流量的流量和平衡,以保持卓越的性能。在此 VoIP 网关的后面是对公用电话交换网 (PSTN) 的访问。
媒体服务器:支持语音邮件和视频呼叫等功能,以及语音到电子邮件、交互式语音响应 (IVR) 和基于语音的拨号。这些提供了有用的功能,如呼叫记录,呼叫队列消息等。这些媒体网关可以同时处理数百甚至数千个 SIP 呼叫。

应用服务器:

支持呼叫转移、呼叫等待、呼叫转移、到IP网络的电话服务以及呼叫详细信息记录。这些对于为用户提供核心电话功能至关重要。

数据库服务:

存储所有 SIP 设备的注册详细信息,该设备定位终结点并转换各种网络中可能不同的地址。这些维护所有互联网电话活动的通话记录。

SIP 服务:

会话初始协议 (SIP) 负责连接、断开连接和设置呼叫会话的参数。它是现代语音、消息传递和视频技术的基础。

IP PBX

一种支持 Internet 协议 (IP) 的专用交换机 (PBX),用于在公司内部提供电话服务。它充当传统电话系统的主要控制中心。这些依赖于 SIP 中继进行语音服务。
端点设备:这些是接收 VoIP 电话服务的 VoIP 电话或软电话(包括智能手机应用)。示例包括桌面电话、VoIP 应用程序、会议电话,甚至传真机。

IP 网络:

这允许语音数据包通过 Internet 协议网络在端点之间传输到可通过一个或多个 IP 地址访问的上游服务。
编解码器:为了获得最佳呼叫质量,编解码器将模拟信号转换为具有不同类型压缩的数字数据包。G.722是高清语音通话的标准。

网络电话的工作原理

企业的典型VoIP网络设置

互联网协议语音 (VoIP) 便于通过互联网而不是常规固定电话进行电话呼叫。电话服务可以通过互联网实现,如下面的简单VoIP网络图所示。由于VoIP将模拟呼叫转换为数字信号,因此需要稳定的网络连接。如果您有强大的Wi-Fi信号,则可以完全无线化,但请注意,它容易受到干扰。

大多数IT领导者都在努力为其组织设计合适的VoIP架构。大量的要求包括无限制呼叫、灵活的呼叫转移、团队会议、呼叫路由、团队协作、高清视频等。可靠的VoIP服务提供商所需要的只是高速WAN互联网连接。从那里,您可以为桌面电话或VoIP电话应用程序提供多种选择。VoIP已准备好满足当今办公室的业务需求。人们不再希望被束缚在办公室的办公桌上。他们需要他们的电话服务来跟踪他们,无论他们在哪里工作 - 甚至在家工作。每个成功的VoIP实施都始于一个全面的计划。以下是您需要记住的事项。

规划您的 VoIP 架构

想想你公司的发展计划。贵公司扩大办公室和增加员工的时间表是什么?自2020年以来,对语音通信的先前估计可能已经发生了巨大变化。了解组织的需求有助于您选择合适的VoIP架构。以下是一些需要考虑的具体问题:
  • 一年后,您的公司将在哪里?
  • 您将拥有多少名员工?
  • 他们使用哪些远程工作工具?
  • 您的员工中有多少人将远程工作?
  • 哪些VoIP功能是必不可少的?
这些问题的答案将帮助您规划商务电话系统,以最大限度地提高公司的效率和结果。但首先,您需要仔细查看网络带宽。随着公司规模的扩大,他们的宽带需求也随之增长。与传统电信不同,VoIP需要可靠的互联网连接。

带宽的重要性

不同类型的VoIP电话网络
网络带宽量会影响通话质量。它是可扩展的VoIP架构的基础。VoIP呼叫每次呼叫需要大约100 Kbps的带宽。将此值乘以并发电话呼叫数,即可了解您的带宽需求。
最重要的是,请记住,其他并发活动(例如视频会议和文件备份)也需要额外的带宽。

在网络利用率高的情况下,VoIP呼叫将起作用,但语音质量可能会降低或遇到延迟。成功的VoIP架构的秘诀是精心规划的网络架构。您之前可能已经避免使用服务质量 (QoS),但网络优先级可以确保所有用户都能获得出色的体验且不会中断。随着越来越多的员工远程工作,您会发现您对住宅宽带网络的控制越来越少。更不用说,员工经常在家与其他争夺带宽的家庭成员一起工作。


鼓励您的员工对其计算机使用有线连接(以太网),并执行网络测试以验证其性能。他们可能需要在其路由器中禁用SIP ALG,以获得峰值VoIP性能。IP语音的底线是它与速度无关 - 毕竟,VoIP只需要0.1 Mbps - 这完全取决于稳定性。

四种不同类型的VoIP网络

您可以选择各种VoIP网络来使用互联网连接提供语音呼叫。您的选择将取决于您现有的设置和设备、预算、IT 人员、增长计划等。继续阅读以查看我们更新的VoIP网络图。它们将帮助您可视化不同的VoIP网络配置。VoIP网络图可帮助您了解您的实施,并向您的团队解释它,以便顺利推出。

1) 商务电话服务

对于大多数公司而言,云中的电话服务为您提供了可靠且易于使用的解决方案。无需硬件。您的VoIP提供商在其一端处理维护,升级和支持。您提供互联网;剩下的就是由商务电话提供商来做。
为什么这种类型的VoIP网络如此受欢迎也就不足为奇了。每部桌面电话都连接到您的网络交换机。从那里,电话与VoIP提供商同步以自动下载其配置。
此外,使用云电话服务,您可以轻松管理电话分机。用户可以使用iOS或Android智能手机扩展其办公室可用性。他们还可以随时随地管理语音邮件、呼叫转移和团队消息传递等功能。

2) SIP 中继

SIP 是会话初始协议的缩写,它是一种应用层控制协议,用于在两个或更多人之间建立、维护和终止呼叫。SIP 体系结构包括客户端和服务器。
SIP 中继为本地电话系统(如 PBX)提供电话服务。它将您现有的PBX设置转换为互联网供电的电话网络,并使您能够访问价格合理且无限可扩展的电话服务。它还将您的服务器机房从笨重的电信硬件中解放出来。
SIP中继的优点是您可以维护现有的IP PBX并获得VoIP的优势。缺点是您的电话服务仍然仅限于物理办公室。

3)第一代VoIP

如果您的电话系统是专有的,并且您可能会遇到第一代VoIP电话系统。二十年前,这些成为固定电话成本上升的替代方案。
尽管使用VoIP,但这些电话系统需要高度专业化的人才来管理和查找过时的组件。这些PBX可能与SIP或PRI进行中继,但归根结底,您坚持的技术不利于远程工作。
添加新生产线和找到合适的硬件也很昂贵,需要时间。这些电话系统有其一天,但维护它们的成本超过了它的好处。

4) 呼叫中心

呼叫中心的核心是VoIP网络,旨在处理大量的入站和出站呼叫。您不必在呼叫中心行业使用它们。例如,如果您有销售团队或客户支持部门,则可能需要呼叫中心功能。呼叫中心的主要功能补充了典型的商务电话服务。其他功能包括呼叫排队、实时监控和动态呼叫路由。特别是,他们需要对下班后的处理、代理优先级、假期安排和分析进行精细控制。
经理将希望访问详细的通话记录以及通话记录。主管将希望添加新的座席,分析呼叫中心指标,并利用高级PBX功能,如静默监控。
IT领导者应该仔细考虑他们自己创建和维护VoIP架构的承诺。

除了商务电话服务本身之外,您可能还需要考虑公司所需的VoIP桌面电话。也许高管们会得到一部高端电话,另一部用于会议室,而其他人都会得到同一部电话以保持一致性。
审核您的电话系统使用情况、要求和可有可无的功能。为您的团队选择正确的VoIP电话组合将有助于每个人充分体验它。

voip网络图

VoIP使公司能够使用其现有的IP网络来传输语音和数据。随着宽带速度和可靠性的提高,企业可以依靠它们获得更多服务。在规划方面,您需要设计一个高性能的VoIP网络。随着公司适应不同类型的工作,员工希望您拥有强大的通信系统。以下是一些VoIP网络架构示例。我们还包括一个有用的VoIP网络图,用于说明每个网络。这些VoIP图表向其他人说明了您的电话系统的配置方式。
  • 单个办公室
  • 多个位置
  • 远程员工
您可以使用它们根据您当前的办公室设置和增长计划来绘制您的VoIP架构。

单个办公室

单个办公室的VoIP网络图
对于从一个位置运营的企业,他们通常会有一个提供宽带连接的互联网服务提供商。这种连接可以是有线互联网,DSL或光纤。
每个工作站应至少有一个以太网网络丢弃。布线应组合成网络交换机。对于 VoIP 实现,请考虑使用以太网供电(支持 PoE)交换机。它们提供15-30W的电力为VoIP电话供电,而不会影响网络连接。
专业提示:为您的网络交换机和路由器配备不间断电源,这样即使建筑物断电,您的手机也可以保持在线。有关详细信息,我们将说明如何在断电期间保持 VoIP 连接。
大型办公室应选择托管交换机,以利用 VLAN 标记、QoS 优化和网络管理功能。但对于大多数办公室来说,任何来自知名品牌的PoE交换机都可以正常工作。
而不是将计算机连接到网络点,您将VoIP电话连接到网络点。然后将计算机连接到VoIP电话。此设置也称为菊花链或直通网络配置。这种方法消除了对额外布线的需求,并且使用PoE,您不需要任何额外的电源适配器。

多个办公室

多个办公室的VoIP网络图
具有多个地点的占地面积较大的公司将不得不在每个办公室应对不同的网络需求。
在每个办公室中,您的VoIP配置将是相似的。将工作站连接到电话,然后将电话放入以太网。然后将它们连接到网络交换机。VLAN 标记是限制某些网络拥塞的理想选择。
您可能需要选择一个或多个互联网提供商来为您的办公室提供高速互联网服务。随着每个位置的扩展,光纤连接是首选。
要跟踪的最关键数据点是每个位置的带宽利用率。借助流媒体音乐、病毒式视频和云通信应用,您可能会使用比预期更多的带宽。
每个办公室的IT人员应该了解您在每个办公室中看到的VoIP架构。为此,我们建议维护文档。培训您的 IT 团队,管理电话系统,并就语音邮件、呼叫转移和设置商务电话应用的主要常见问题解答对员工进行培训。

远程员工

对于远程员工来说,您将与各种住宅宽带提供商竞争。员工必然会拥有不同的网络设备,因此从IT的角度来看,这增加了更多的复杂性。由于托管VoIP电话服务适用于任何互联网连接,因此员工可以将桌面电话带回家。他们可能需要电源适配器,因为大多数家庭办公室网络设备都不支持PoE。
许多远程工作的员工可能不需要物理桌面电话。他们可以使用安装在计算机甚至智能手机上的VoIP软电话应用程序。但是,在维护网络性能时,同样的原则也适用。
某些宽带网关为其他配置提供有限的设置。这些网关将中断语音数据包,导致延迟或呼叫中断。我们建议在路由器或网关中禁用 SIP ALG,以获得最佳 VoIP 性能。从一开始就这样做将帮助您防止以后的VoIP问题。
教育并提醒您的远程员工限制竞争网络活动,如视频流或连接太多无线设备。

实现最佳性能的 VoIP 最佳实践

最后,这里有一些有用的方法可以记住,以充分利用您的VoIP设置。选择更高速的宽带提供商。 作为强大的VoIP架构的一部分,您将需要坚如磐石的网络带宽。虽然手机只需要100 Kbps,但您还有许多其他使用数据的云连接设备。目标是仅使用分配带宽的 80%。

使用 VLAN 对大型网络进行分段。大约 20 名员工左右后,我们建议您开始通过 QoS 和虚拟 LAN (VLAN) 标记实施网络优先级划分工作。这样做可以最大限度地减少数据包丢失,并让您的用户满意。您还将提高网络安全性。


确定 VoIP 网络带宽的优先级。 选择为所有类型的流量提供高性能的 VoIP 设备。在路由器上,设置服务质量 (QoS), 以优先处理网络上的语音流量,而不是计算机和其他网络流量(如 YouTube)。在工作日执行多次VoIP速度测试,以了解VoIP在实际条件下的性能。

在所有办公室之间共享一个VoIP系统。 对于您的公司来说,共享VoIP电话系统的最好之处在于能够从单个平台管理和运行它。员工可以远程工作,可以通过团队消息传递和一键式电话会议进行无缝协作。最好的部分是,每个办公室都可以共享相同的电话号码。

像Nextiva这样的云电话系统提供的不仅仅是电话服务。了解其统一通信和协作功能,以提高工作效率。

为您的团队提供三个简单的VoIP提示

您的VoIP架构是完成工作的基础 - 而不是创建更多工作。最好为您的团队提供可操作的提示,以充分利用VoIP,特别是如果他们在家工作。使用有线连接而不是 Wi-Fi。以太网网络连接将始终提供更稳定的连接。如果必须使用 Wi-Fi,请在拥挤的 2.4 GHz 频段上使用更快的 5 GHz 频段。
与VoIP应用程序保持联系。使用VoIP应用程序在计算机上拨打和接听电话。它易于使用,并为远程工作人员提供了对功能的访问。Nextiva的VoIP应用程序可用于Windows,Android,macOS和iPhone。
对安全威胁保持警惕。虽然VoIP是安全的,但安全领域也在不断发展。教育您的员工识别合法的语音邮件到电子邮件,这样他们就不会陷入诈骗。向工作站添加端点保护,以保护您的团队免受恶意软件风险的侵害。

不要让过时的VoIP架构阻碍您。

成功的VoIP架构是支持员工的架构,以便他们可以远程工作并推进项目。现代IP电话不仅仅是语音。最终用户期望高清视频会议在他们工作的任何地方都能在外观和声音上都很棒。他们不关心VoIP技术或VoIP协议的细节。他们只是希望它起作用。
如果要保留本地 PBX,请考虑随之而来的成本。不仅在财务上,而且在阻碍你的成长,把你的注意力从重要的工作上移开的方式。借助当今的VoIP网络,您可以以一小部分成本拥有可靠的云电话系统。随着协作和远程连接功能的不断增长,员工将提高效率并更好地沟通。从云端管理电话系统的各个方面,并在几秒钟内进行更改。通过这种方式,您可以支持公司的发展和计划。

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