专注SIP通讯产品与方案

关于电话机器人(AI)的统一通信未来

    大多数成功企业的非秘密武器是利用信息和大数据做出决策,从库存管理到产品开发,再到会议室的可用性。电话机器人可以在决策过程中对人类和机器进行深入的信息处理。在许多业务流程中,电话机器人可以增强(在某些情况下,替换)人工的输入,如果实现的正确,则可以提供更好更快的结果。
电话机器人统一通信可以增强
  电话机器人为该渠道创造了许多机会,该渠道正在寻找一种新的商业模式,从capex(销售硬件)转移到opex(销售和支持云服务)。渠道合作伙伴一直是企业的可靠顾问,如果能够支持客户的电话机器人集成策略,就可以继续发挥重要的作用。如果公司想从技术中获益,就像UC一样,公司需要将电话机器人集成到业务流程当中。
  企业客户需要了解,电话机器人改变了一切,因此,如果他们能够利用电话机器人提供的许多机遇和挑战,就需要改进。重要的是,企业客户和渠道合作伙伴将必须了解电话机器人对UC的影响以及选择UC解决方案。
  在今天的企业中,通信的孤岛--语音、语音邮件、电子邮件、即时消息、在线信息、音频会议、视频会议、网络会议和共享工作空间--正在消失。同时,协作是一个新的类别,被称为工作流,或团队,协作--一个拥挤的市场,产品如Slack、Atlassian HipChat、Amazon Chime,思科Spark、IBM Watson Workspace,微软Teams,Mitel MiTeam,RingCentral Glip,和Unify Circuit。诸如此类的UC&C工具越来越依赖电话机器人来增加对话的上下文,简化流程--比如安排会议--并在团队工作区中添加相关内容。
  通过AI,BCStrategies(UCStrategies的演进)建议您确保您的协作(和客户交互)解决方案能够与AI平台集成,包括来自Amazon、谷歌和Microsoft等公司的平台。选择平台(UC,联络中心等)对于其他供应商的AI解决方案是很重要的,即使这意味着你要采用最好的方法,而不是单一的供应商解决方案。

  让我们以空中交通管制为例,想想电脑如何处理世界上的每一次飞行,以及天气、燃料状况和无数其他信息。电话机器人解决方案不用担心疲劳和睡眠不足,所以我们不会看到类似人类由于疏忽造成的错误。
  电话机器人是企业的下一个战略武器。
  更多的数据提供更好的信息,并导致更好的决策--至少在理论上是这样。为此,许多公司正在研究如何利用物联网所产生的海量信息,例如产品性能、产品状态(开、关、失败)、收集的数据等等。利用电话机器人从数据中收集信息将有助于为信息持有者提供具有竞争优势的信息--从市场研究到产品可靠性,再到客户满意度。
  云技术对电话机器人是至关重要的,它提供了对能够处理、管理和存储大量信息的计算机系统的访问。像亚马逊(Amazon)、谷歌(Google)和微软(Microsoft)这样的公司正在开发利用云计算和全球数据中心的电话机器人业务解决方案。他们试图通过亚马逊Echo、谷歌Home和微软Invoke(Harman Kardon的产品)来访问消费者信息,这些设备是他们自己的,或者是卖给别人的。
电话机器人通信转移
  电话机器人的机会并不局限于运行庞大公共云的公司。思科最近以收购MindMeld的方式进入了这一领域,而IBM也一直引领着Watson的发展。像Genesys和RingCentral这样规模较小的云服务提供商也将电话机器人添加到了他们的产品中。
  向电话机器人的转移给座席、客户、渠道以及供应商带来了挑战和机遇。这意味着学习一些新的东西--而且这个东西可能非常复杂。咨询公司--无论是商业还是技术--都需要面对这个机会,这样他们才能获得知识和洞察力,以帮助他们的客户。
电话机器人电话外呼系统:https://www.dsliu.com/Outcall/telRobot.html