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托管PBX与SIP中继优点、缺点及功能

        在研究商业VoIP(互联网协议语音)时,您会遇到两个常用术语:托管PBX和SIP中继。传统的PBX(专用交换机)依靠基于本地的设备通过PSTN管理内部和外部呼叫。托管PBX通过异地第三方提供商管理呼叫,从而简化和简化标准PBX电话系统
托管PBX与SIP中继优点、缺点及功能(图1)
        SIP(会话初始协议)中继使企业现有的本地PBX硬件可以作为基于云的电话系统运行,这意味着SIP中继用户将可以访问高级VoIP功能。仍然对SIP中继和托管PBX之间的差异感到困惑?我们不怪你。这篇文章详细介绍了托管PBX与SIP中继之间的主要区别,因此您可以了解哪个选项适合您的业务。
什么是托管PBX?
        托管PBX(专用交换机)是由第三方互联网电话服务提供商(ITSP)而不是最终用户管理的异地商业VoIP电话系统。使用托管PBX的企业不需要任何本地PBX设备,也不需要内部IT人员来管理和维护其电话系统。相反,提供商托管、升级和监视基于云的PBX系统,通过Internet/IP网络管理呼叫。
        将托管PBX视为网站托管平台。虽然您可以构建网站,更新网站并在需要时使用其所有特性和功能,但您不必担心拥有本地服务器。您的虚拟IPPBX解决方案也是如此—您将商务电话解决方案的技术方面"外包"给第三方提供商。托管PBX用户承担更多次要责任,通常与内部更改有关,例如添加新功能、扩展月度计划或增加最大用户数。团队可以从任何连接Internet的设备访问其商务电话系统,无论其当前物理位置如何。
下图提供了有关托管PBX技术如何工作的其他见解:
托管pbx
要开始使用托管PBX,用户只需:
  • 首选通信设备(智能手机、台式计算机、平板电脑、笔记本电脑、VoIP桌面电话))
  • 宽带互联网连接
  • 无线路由器
什么是SIP中继?
        SIP中继是一种网关,可将现有的现场PBX系统直接连接到虚拟网络,从而为商务电话系统带来以前不可用的高级VoIP功能。使用SIP中继,企业负责购买自己的现场PBX和其他相关硬件。业务本身(而不是PBX提供商)升级、维护和恢复服务到其基于本地的PBX。这些高级职责需要内部IT人员和购买额外的硬件。
        请注意,PRI(主速率接口)电话系统创建到PSTN的物理连接,允许多条电话线连接到每个中继最多23个语音通道。相比之下,SIP中继提供虚拟连接。下图提供了有关SIP中继工作原理的其他见解:
SIP中继
        SIP中继用户可以添加多条电话线并同时访问多个通信通道,而无需依赖单独的结构进行不同类型的通信。大多数拥有本地PBX设备的公司都改用SIP中继。
托管PBX与SIP中继:主要区别
        托管PBX与SIP中继之间的主要区别在于,托管PBX是完全由异地第三方提供商管理的商务电话系统,而SIP中继则为您现有的本地PBX设备带来了高级VoIP电话系统功能。
供商管理的商务电话系统
        将SIP中继视为VoIP技术和更有限的传统固定电话网络(PSTN)之间的虚拟桥梁。SIP中继可与您已购买、安装的所有设备和硬件配合使用,并依靠您的内部IT团队进行升级和维护。SIP中继允许您的物理电话系统比仅通过PSTN运行时做得更多,因为现在它具有VoIP的所有优点。
        另一方面,托管PBX为您提供了由异地第三方提供商管理的全新的基于云的VoIP电话系统。使用托管PBX,用户没有(或希望不再使用)任何现有的物理本地PBX设备。他们也没有或想要一个内部IT团队。相反,他们依靠托管的PBX提供商来连接,升级和维护其VoIP电话服务。
下表快速浏览了区分SIP中继和托管PBX的主要因素。
因素 托管 PBX SIP 中继
成本 – 降低启动成本,特别是因为几乎不需要新的硬件/设备
– 提供商,而不是使用它的企业,负责持续的维护成本
- 捆绑的月度计划价格从 20.00到 50.00 /用户每月
– 高昂的启动成本,特别是考虑到内部部署设备的费用
– 企业必须支付自己的内部IT人员来管理系统升级,维护和安装
– 每月服务费从 15.00- 30.00 /行每月
持续维护和 IT 管理 – 由托管 PBX 提供商处理
– 根据计划和附加组件,可能需要等待才能获得帮助
– 由内部IT人员处理
– 当出现操作或维护问题时,始终"第一线"
可扩展性和灵活性 – 提供良好的可扩展性/灵活性,但更改需要更长的时间才能实施
– 第三方提供商提供分层,可扩展的功能包或点菜附加组件
– 快速,高水平的可扩展性/灵活性,通过无限的连接
– 与操作系统和应用程序的兼容性可能会受到基于本地的PBX提供商的限制
通话质量    
安全 业务依赖于第三方提供商的质量来实现安全和隐私惯例 企业可以完全控制安全策略和隐私政策
最适合 拥有 50 名或更少员工的中小型企业,他们不想要/负担不起昂贵的基于本地的 PBX 硬件,并且更喜欢第三方提供商来管理其商务电话系统 拥有 50 多名员工的企业级公司,拥有现有的基于本地的 PBX 硬件,需要对其商务电话系统进行更多控制
 
让我们仔细看看SIP中继和托管PBX之间的差异。
成本因素和定价
在评估托管PBX和SIP中继时,有三个主要成本因素需要检查:
  • 每月服务费
  • 设备/硬件成本
  • 安装和维护成本
        PBX成本
        由于PBX系统只需要互联网接入和具有互联网接入功能的设备,如智能手机,台式电脑或平板电脑,因此已经拥有这些功能的企业将完全无需支付硬件/设备费用。此外,团队成员可以安全地使用自己的个人设备,因为VoIP系统为他们提供了与他们的私人手机或家庭电话号码分开的商业电话号码。
        作为参考,互联网接入费用约为每月50-70.00,而台式计算机的价格从600到800.00不等,等待的功能。模拟桌面电话可以以低于200.00的价格购买,并且可能具有100-300.00的一次性安装成本。但是,同样,这些购买并不总是必要的。PBX成本节省的一个巨大原因是,由于服务器完全托管在异地,因此第三方提供商(而不是最终用户)负责维护和维护成本。每月PBX服务费用将因功能和用户数量而异,但通常每个用户每月的费用在20.00到50.00之间。
SIP中继成本
        最大的SIP中继费用是本地电话系统设备,以及管理它所需的内部IT团队。仅本地硬件的成本就介于3,000到5,000之间,这已经超过了完整的托管PBX体验。安装费可能在1200-3000之间,具体取决于系统的复杂程度。然后,还有维护和保养成本。根据系统的年龄和型号,维护费用可以每月100或更低,或者如果出现严重问题,维护费用很容易达到数千。此外,SIP中继用户还需要支付内部IT人员的费用,以确保系统平稳运行。这可能花费40,000-70,000,甚至一年的工资。最后,不要忘记那些每月的服务费,通常每月花费15.00-30.00/行。
判决
        与托管PBX解决方案相比,本地PBX系统的SIP中继的初始投资要大得多。托管PBX解决方案具有较低的安装费用,不需要昂贵的内部部署设备/硬件,企业不必担心雇用IT团队来处理维护和维护。
可扩展性和灵活性
        可扩展性和灵活性是评估所需电话系统类型时要考虑的基本因素。可扩展性使用户能够根据所需的功能和用户数量"扩展"其商务电话服务。灵活性是指整体系统移动性,通常是物理上的。它还涉及用户可以依赖的设备类型连接到系统。
SIP中继可扩展性和灵活性
        虽然这似乎有悖常理,因为它与绑定到特定位置的内部部署设备一起工作,但SIP中继提供了很大的灵活性和可扩展性,即使对于远程或混合团队也是如此。因为SIP将语音和数据通信组合到一条线路中,而不需要几条单独的电话线和号码。SIP中继使用户不仅可以通过语音呼叫进行通信,还可以通过一个电话号码进行视频会议、即时聊天消息、电子邮件和其他通道进行通信。它们还提供了快速的可扩展性,这是快速扩展业务的关键。
这里的缺点是,本地PBX系统通常会施加许可法规,限制SIPTrunk用户有权访问的应用程序和平台的类型。
托管PBX可扩展性和灵活性
        托管PBX电话还提供了良好的可扩展性和灵活性,尽管还不完全达到SIP中继级别。相反,托管PBX是关于让用户在众多设备上进行通信-只要他们有互联网连接-跨各种操作系统。托管PBX用户不受本地设备许可法规的限制。规模较小但移动的团队如果没有计划在一夜之间进行大规模扩展,将充分利用托管PBX。他们还将能够从提供商提供的可扩展,分层捆绑计划中进行选择,而不必依靠内部团队来管理通信功能和特性。
判决
        计划跨多个位置快速扩展并需要具有无限连接的电话系统的大型团队或中小型企业应依赖SIP中继。SIP中继用户需要一种具有一定灵活性的解决方案,以跟上业务增长的步伐,并且他们的客户需要能够通过一个电话号码联系到任何员工。
        需要跨多个设备和多个操作系统访问其商务电话系统的小型移动团队(即使这些团队主要位于一个位置)也应选择"托管PBX"。   托管的PBX用户可能会继续作为小型企业,如果他们确实扩张,他们会慢慢扩张。他们需要一个电话系统,让他们能够继续使用不同的操作系统并使用现有的应用程序。
呼叫质量和系统可靠性
        托管PBX呼叫质量完全取决于最终用户互联网连接的强度和可靠性。较弱的互联网连接会严重影响通话质量,并可能导致暂时的服务中断。其他因素,如天气条件,意外的高电话呼叫量,带宽不足(通常小于500kpbs)以及对WiFi而不是以太网连接的依赖也会影响托管PBX的呼叫质量。
        SIP中继以其高通话质量而闻名,因为它在需要时会自动切换到备用电源,并提供专用电话线。但是,请确保您选择的SIP中继提供商与AT&T,T-MobileUS,VerizonEnterpriseSolutions或LumenTechnologies等Tier-1数据运营商IP网络配合使用。(大多数人都这样做,但总是检查。 
判决
        优先考虑高呼叫质量的公司-特别是具有高每日联系量和大量并发呼叫的大型企业-应该选择SIP中继。
安全 
        从某种意义上说,托管PBX用户在安全性和隐私方面受到其第三方异地提供商的摆布。尽管第三方提供商将采取强大的VoIP安全措施,例如端到端加密,SOCII认证和GDPR合规性,但最终,提供商的工作是保持环境安全。这意味着,如果您的托管PBX提供商存在安全问题,那么您和您的所有客户也将存在安全问题。
        托管的PBX用户还将与提供商的其他客户共享服务器空间,这意味着您也容易受到其安全问题的影响。SIP中继为用户提供了对自己安全性的更多控制的好处,特别是考虑到有专门的内部IT人员,他们将始终优先考虑公司的安全问题-因为您公司的安全问题是他们必须担心的。此外,SIP中继未连接到公共Internet,这与托管PBX不同,后者可能会使端口保持打开状态且易受攻击。
判决
        优先考虑安全性的团队或在严格监管的行业(医疗保健,金融等)工作的人员应强烈考虑SIP中继而不是托管PBX解决方案。SIPTrunk用户不仅将拥有自己的专用服务器,还将受益于更强大的冗余以及更稳定,可定制的系统和数据备份。简而言之:与托管PBX用户相比,他们将对自己的隐私和安全实践拥有更大的控制权。但是,请注意,此控制确实意味着,如果存在重大安全问题,SIP中继用户不能"责怪"第三方提供商:相反,数据泄露和其他黑客攻击的责任落在SIP中继用户自己身上。
优缺点:SIP中继与托管PBX
        托管PBX的最大优点是其他人(第三方提供商)托管和管理异地电话系统服务器。安装速度快,设置成本低,并且不需要内部IT团队。但是,托管PBX呼叫质量几乎完全取决于现有互联网连接的强度。如果没有稳定的互联网连接和对潜在呼叫量的准确估计,音频质量会降低,而掉线的呼叫数量会增加。
SIP中继的最大优势是高级最终用户控制,尤其是在安全性方面。SIP中继提供更好的安全性,因为它不通过公共互联网连接。用户甚至可以享受到较低带宽使用的额外好处。但是,SIP中继启动成本可能高得令人望而却步,尤其是与托管PBX相比。用户将需要购买现场设备和硬件,雇用内部IT团队,并完全靠自己支付维护和升级费用。
谁应该使用托管PBX?
        托管PBX最适合没有或负担不起本地PBX系统设备和内部IT维护成本的远程或混合型中小企业。使用托管PBX的企业更希望第三方提供商安装和管理其电话系统的几乎所有方面。托管PBX用户还优先考虑灵活性、移动性和可扩展性。但是,他们愿意在并发语音呼叫数量和对安全性的完全控制等领域妥协。虽然他们将来可能需要添加更高级的VoIP功能,但使用托管PBX的企业可能会保持中小型规模。
谁应该使用SIP中继?
        SIP中继最适合50人或以上的企业级内部团队,这些团队要么希望继续使用现有的电话系统设备,要么已经建立到足以需要并负担得起自己独立的内部PBX解决方案。SIP中继用户现在可能是中小型企业,但他们通常不打算保持这种状态。随着他们的成长,他们需要他们的电话系统让他们一次添加一条电话线,而不是批量添加电话线。使用SIP中继的团队优先考虑高呼叫质量和安全的、基于本地的电话系统,使他们能够比使用第三方提供商拥有更大的控制权。
SIP中继和托管PBX提供程序
        现在,您已经了解了SIP中继与托管PBX的差异、定价选项以及优缺点,现在是时候评估可用的提供商了。我们的最佳SIP中继提供商和顶级托管PBX平台的比较表概述了可用的功能,定价和计划以及平均用户体验。