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网络电话时代的通讯成本

      从互联网券商的行业视角了解到,作为一个每周需要花大量时间与来自世界各地的人进行合作沟通的人而言,对于电话会议视频会议一点都不会感到陌生。无论你此刻身在何处,都可以通过智能手机或笔记本电脑上的Skype、WhatsApp,WebEx等应用程序进行任意数量的远程会议。然而,即使公司使用网络电话VoIP)来联系他们的工作人员,客户仍然在很大程度上被留在传统的电话系统但是更多的公司,特别是那些拥有大量国际客户的企业,在与客户服务和销售人员打交道时都不会选择更加便利的VoIP通信方式。

        有一个用户,距离最后一次向欧洲拨打国际长途电话已经过去将近十年,上个月拨打了一通10分钟到伦敦的国际长途,几周后接到的电话账单显示需要缴纳的国际长途电话费用高达20美元。在这个无论你身处世界哪个角落进行多小时的高清视频通话都不需要花费一分钱费用的时代,短短10分钟的通话中却收取了20美元,且音质差到令人震惊。这就提醒我们,在数字革命已经彻底地改变了企业沟通的方式之后,绝大部分企业仍然依靠传统的电话模式来维系着他们的客户。

        为什么到了2017年,许多公司认可使用VoIP来联络员工,但是要求客户采用传统的电话联系他们?事实上,传统的电话号码通常会转发到一个内部的公司VoIP网络,这意味着那些基础设施已经用于与客户的本地VoIP通信。

        通过亚马逊和其他市场平台的数据显示,即使是在乡村小山坡上的小型家族企业,也有可能与来自世界各地的客户进行沟通,从而创造出一种不断增强的需求,即把地理作为沟通障碍的原因之一。作为VoIP已经成为我们日常交流的重要工具,我们可以通过它实现与朋友、家人和同事等任何人交流。可一旦涉及到调用客户服务或销售部门的公司业务时,我们必须回到上世纪,用电话线和支付过高的费用进行短暂交流。

        综上,经过改变一个多世纪前的传统电话沟通方式,数字时代的企业必须采取VoIP机制,让客户打愿意电话给他们,使国际客户以真实度和零成本达到他们所期待的全球通讯。毕竟在2017年的今天,在伦敦和一个人交谈10分钟不应该花费20美元。