CRM呼叫系统的功能

更新时间:2023-04-23

什么是CRM呼叫系统软件?

一种使用 CCaaS 提供的最佳和最新技术通过呼叫中心 CRM 提供世界级客户参与的新方法基于云的CRM呼叫系统使企业能够在任何媒介上提供卓越的客户体验。
如今,客户从多个渠道连接到其组织是很常见的,语音呼叫仍然是最常见的通信方式。公司需要保持所有其他渠道(电子邮件、社交媒体、文本等)的开放,以提供真正全面和差异化的客户服务。
CRM呼叫系统
CCaaS允许公司购买最新的CRM呼叫系统技术并与其现有系统集成(或从头开始构建新的联络中心)。呼叫中心的CRM提供具有云功能的完整解决方案,包括自动呼叫分配,拨号器,录音机,多媒体,全渠道功能等服务。所有这些都可以根据需要增加或减少。

为什么您的企业需要云CRM呼叫系统?

这些数据大声说明了客户服务的重要性。切换到云是提供卓越客户服务的最佳和最先进的方法之一。随着云计算的发展,很明显,越来越多的公司正在迅速转向云CRM呼叫系统。如果您仍在考虑使用此选项,则应出于令人信服的原因采用云CRM呼叫系统。

您会喜欢的基于云的CRM呼叫系统功能:

自动拨号策略

使用自动拨号器智能工作。不要将时间浪费在手动拨号等重复性任务上。让自动拨号程序根据其可用性决定要路由到座席的呼叫数。快乐的业务代表将提供可喜的结果,从而消除诸如等待呼叫和保持时间之类的琐碎任务,他们将发挥更大的作用。

路由逻辑

定义路由规则,为客户提供令人满意的体验。它可以智能地路由呼叫,并将呼叫者与最合格的座席进行匹配。我们正在进入自动化世界,以自动化这些简单的操作。例如,如果来自德国的呼叫到达系统,将呼叫路由到讲德语的座席将使云中心软件更高效。

集成能力

如果您的座席可以在致电前使用客户的浏览历史记录怎么办?与领先的应用程序无缝集成,使您的座席能够做出明智的决策。
如果您的客户想要有关信用卡的信息,座席将在他们面前获取数据,以便在他们发起对话时教育他们,以便他们可以更有效地处理呼叫。CRM-CTI与Archiz的集成确保了业务流程的灵活性。

每个组织都必须具备的CRM呼叫系统的最佳7功能

1. 自动呼叫分配器(ACD):

自动呼叫分配器被认为是呼叫中心的骨干。通常,呼叫中心充满了来电,但ACD有助于系统地组织事情。电话系统有助于将呼叫路由/分发到最合适的座席或公司部门。

2. 交互式语音应答 (IVR):

尝试联系任何呼叫中心时,您必须在某个时候对IVR系统有一定的经验。收到IVR问候语后,客户可以选择需要帮助的适当字段。然后根据选择,将呼叫路由到最合适的部门或站点。
支持语音的 IVR(例如文本到语音转换和自动语音识别)也可用于 IVR 路由。

3业务工具集成

通过将CRM呼叫系统与业务工具集成,这是彻底改变呼叫中心概念的一种方式。CRM,帮助台,营销软件,聊天系统和电子商务平台是最常用的业务工具。通过这种集成,呼叫中心座席将能够收集有关客户的各种信息,从购买历史记录到语音邮件,便笺,聊天历史记录等,以便为客户提供定制服务。

4. 全渠道呼叫中心客户关系管理

如今,客户需要与CRM呼叫系统代理轻松沟通的接受度和响应能力。ArchizCall Center CRM支持跨各种渠道的信息集成,并将客户体验提升到一个完全不同的水平。在客户沟通的整个生命周期中,无论以后选择哪种沟通方式,信息都会不断整合,客户不必一遍又一遍地重复细节。保持一致性并提供与客户打交道的组织。

5. 报告和监控:

在确定CRM呼叫系统的性能和生产力时,许多变量和实时动态起着至关重要的作用。传统上,报表和图表无法有效地捕获动态信息。因此,今天,联络中心经理需要合作工具来检查动态信息。仪表板、信息门户和动态可视化有助于快速监控业务动态,通过检查比较数据,快速识别和解决问题,并做出有效的业务决策。

6. 呼叫中心分析:

为了为成功铺平道路,分析和彻底检查客户行为以及他们遵循的最新趋势和模式非常重要。为此,管理人员必须能够访问全面的指标,包括呼叫量、放弃时间、处理时间、首次呼叫中心 CRM 等,以便他们能够做出数据驱动的决策,对呼叫中心的整个 CRM 软件产生可衡量的影响。

7.通话录音功能:

如今,随着越来越重视改善客户服务和遵守公司治理政策,CRM呼叫系统经理已经意识到需要记录和分析客户联系。此外,此动态信息可用作商业智能来源,用于全面的客户分析,有时还可用于法律合规性。
通话记录使您能够实时监控座席、收听录音、执行质量控制、记录数据以解决任何未来的争议等等。

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