话务系统通常包括一系列功能，如自动接听电话、排队等待、自动转接、语音识别、自助服务菜单等。这些功能可以自动处理大量的电话请求，并将客户的需求快速转接到合适的客服人员。话务系统，也被称为呼叫中心系统，是一种用于处理和管理客户电话请求的计算机软件系统。它可以帮助企业提高客户服务质量和效率，同时减少人力成本。
话务系统还可以提供实时统计和分析报告，帮助企业了解客户的需求和满意度，从而做出相应的改进措施。此外，一些高级的话务系统还支持多语言和多媒体交互，进一步提高了客户的使用体验。
话务系统是一种高效、灵活且强大的客户服务工具，已经被广泛应用于各种行业，包括电信、金融、零售、医疗等领域。
模拟话务系统
模拟话务系统是在80年代初AT&T剥离后引入的。这是一个专门为多个用户和多条电话线构建的办公话务系统，专门考虑了企业。模拟话务系统使用POTS线路来提供语音对话。POTS代表“普通的旧电话服务”。由于模拟话务系统使用铜线，因此电话和话务系统以及话务系统和电话提供商/运营商之间的连接非常可靠，语音质量无可挑剔。
为此，模拟话务系统的功能和可扩展性有限。它们将具有基本功能，例如保持、重拨、静音、转接、快速拨号和免提电话。无需过多赘述，它们从引入到使用寿命结束的可用性大大提高。它们的可扩展性通常是有限的，但在某些情况下，可以添加扩展卡以在线路侧、工作站侧或两者上扩展话务系统。
多年来，模拟话务系统确实在它们提供的功能方面取得了进步。今天，没有电信制造商投入任何资金来开发模拟技术。
数字话务系统
数字话务系统通常称为PBX，代表“专用交换机”。PBX管理公司员工之间的电话呼叫，同时还允许他们共享一组外部电话线。它们具有扩展的功能集，可以针对非常大的应用程序进行扩展。话务系统可以设置和定制以满足您公司的需求，某些功能是标准功能，其他功能则作为附加组件或升级提供。数字系统的可扩展性非常容易，因为它将接受扩展模块、卡或许可证来实现这一点。数字话务系统的一些最常见的附加功能是语音邮件，找到我关注我，ACD，SMDR和音乐保持。
数字话务系统因其能够定制以适应您的业务以及丰富的特性和功能而广受欢迎。模拟电话线和数字PRI电路主要用于数字话务系统的拨号音服务。
混合话务系统
混合话务系统是一种同时提供数字和IP功能的数字话务系统。混合动力系统之所以很棒，是因为它们的多功能性。混合话务系统之所以受欢迎，是因为大多数系统都能够在线路侧接受SIP中继、PRI电路或模拟中继，也可以在工作站侧接受IP电话或数字电话。企业可能会为整个办公室的所有数字电话和远程位置的IP电话提供用于拨号音的模拟中继。还有选择使用SIP中继作为拨号音作为节省成本的措施，但仍将办公室话务系统的所有数字电话用于的示例。
如果今天购买数字话务系统，只有确保它是混合的，以确保它可以支持您公司未来的所有需求和潜在的扩张才有意义。混合系统的功能将包括数字系统能够实现的任何功能，但也包括电子邮件集成等功能。此功能允许语音邮件将其消息发送到公司的电子邮件服务器，并作为wav文件收听。
还有传真/电子邮件集成和桌面客户端，以及通过网络连接进行远程编程。数字话务系统上的呼叫质量仅与您向其提供的电话服务类型一样好。模拟电话线和数字PRI电路将提供无缝完美的电话交谈，而SIP中继将需要额外的设置，强大的互联网连接和监控软件，以确保一致的质量。
网络话务系统
下一种类型的办公话务系统是基于服务器的IP话务系统。它在特性和功能上类似于混合系统，但它驻留在本地服务器上并且是100%IP。服务器驻留在您公司的前提下，您通常拥有它。它是完全可定制的，因为您可以根据拥有的用户数量和高级功能支付许可证费用。它使移动，添加和更改变得轻而易举，因为它都是通过内部或异地管理的计算机完成的。重新路由呼叫、虚拟自动助理、呼叫转移是基于服务器的话务系统的一些优点。此解决方案由消费者直接购买，您可以最终控制它。您的手机也是直接购买的。以下是VoIP系统的更多好处。此解决方案的缺点是设备故障和维护的责任。云话务系统
最后，还有托管技术或基于云的话务系统。除了您的数据交换机和路由器外，通常没有现场硬件。该办公话务系统驻留在其他人的数据中心，对话和信息通过高速互联网连接传递给您。该系统可以由您的员工或您购买它的公司轻松管理。话务系统的管理是通过我们所说的GUI界面（发音为粘稠）完成的，意思是图形用户界面。也称为Web界面或基于Web的管理。使用托管服务，您需要按月支付使用话务系统的费用。您永远不会拥有此系统，并且在您与提供商的合同结束之前，月费不会停止。托管提供商负责系统的所有维护、升级和设备故障。您可以选择直接购买手机或按月租赁手机。
