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中国移动员工:如何走过下一个十年

从2000年正式独立运营至今日,中国移动已成功迈过第一个十年,在这十年中,中国移动经历了一个较为罕见的快速成长期——短短十年公司业务收入和客户数等营运指标呈现了数十倍的增长。
当我们沉浸于过去十年的巨大发展时,第二个十年已在走近,而巨大的危机感已经悄悄地酝酿并发酵——竞争对手在移动领域的步步紧逼而中国移动在宽带领域相对薄弱,话音产品的价值直线下降而数据产品迟迟“长不大”,苹果和腾讯等日益强势,中国移动面临“被管道化”的风险……
这些问题就像达摩克利斯之剑,已经悄无声息地悬在正在跨入第二个十年的中国移动头顶之上,该如何面对又该如何抉择成为中国移动了跨入第二个十年后遇到的第一道坎。
话音和数据:产品之争
中移动所能提供的产品不外乎两类——话音和数据,前十年中移动靠话音这一业务就赚了盘满钵满,但是未来十年这个产品是否还能为中移动的基业常青保驾护航呢?
这个问题中国移动的集团层早已给予了回答——数据业务的收入占比是集团考核各省公司的一个关键指标,九大数据业务基地的布局也早已实施。数据业务在公司的战略意义非同一般。
笔者认为,随着信息社会的快速深入发展,3~5年内数据业务将占据半壁江山,5~10年内IP技术的快速发展将导致话音业务数据化,届时数据业务将一统江湖而传统话音业务必将消亡。
从2007年的数据来看,中移动的话音业务收入占到总收入的72%,短信业务收入占总收入的13.5%,而数据业务占比不到14%。面对这样的收入结构,我们有理由感到害怕——如果5年后Skype进入中国内地,话音资费和短信资费下降到Skype的水平(约为目前资费的1/10),中国移动的营业收入将被血洗。所以,赢在未来的必定是数据产品。
由此引申出一个具体操作层面的问题,目前整个移动集团的营销策略都是买话音送数据包(或买话音送数据宽带),这样的策略未来将不合时宜。
家庭宽带:红海还是蓝海
中国的宽带资费是韩国的18倍,如果考虑到收入差距,那么我国的宽带资费水平相当于韩国的124倍。中国铁通或中国移动也建设了驻地网的住宅小区,中国电信或中国联通的宽带资费可以便宜到市场平均资费的2/3甚至一半,由此可见家庭宽带市场的利润空间不容小觑。
有关研究单位也对此作过简单分析,结论是如果按照现行1200元2M包年的资费来核算,中国的家庭宽带几乎就是一个准暴利行业,在中国移动的话音资费从0.4元下降到0.1元的这个十年中,中国电信和中国联通的宽带资费却非常坚挺。那么,如果中国移动不进入的话,必将错过一片不可多得的“蓝海”。
可以说,中国电信在一片无人与之竞争的宽带“蓝海”中高歌猛进,并且同时踏入了移动通信市场。而中国移动的现状是,试图进入宽带市场却发现自己不具备这个能力,只能重新回到移动通信的“红海”中保护领地。
这就是中国移动目前面临的最大的无奈——有剑无盾如何取得胜利?较好的办法就是为自己也打造一个左手盾牌,从而进入对手的“蓝海”,从根本上削弱对手的战斗力。
由此可见,这个问题也非常简单——借助中国铁通的宽带牌照,加大小区驻地网的建设,除了新建的高档小区外,成熟社区的驻地网也要积极介入,全力破除中国电信或中国联通目前因占有驻地网资源而导致的家庭宽带市场寡头局面,从根本上弥补中国移动在宽带接入方面的劣势,也为将来的全业务接入储备战略基础资源。
结合第一个问题的结论——数据产品必将取代语音产品成为未来十年的“杀手锏”,而有线宽带是实现数据服务销售的一个绝佳平台。当然,视技术发展情况,家庭宽带可采用有线和无线两种方式,但不论采用哪种方式,驻地网的建设都是必须而且需要紧急进入的。
产品or服务: 避免“被管道化”
谈论数据产品或者数据业务,不可避免地会涉及“管道化”的风险,有人甚至拿家庭宽带举例——QQ让腾讯公司呈现出几何式的快速发展,而承载QQ的家庭宽带业务却只是常规发展,甚至不因QQ而发展,白白为他人做了嫁衣裳。
可以想象成这样一副场景——依托于高速公路的物流公司和客运公司发展壮大,高速公路却被人遗忘。所以,中国移动不仅要建高速公路,还要建仓储物流基地和客运基地。
中国移动不仅要对客户进行有线或者无线的宽带接入,更重要的是完善数据类业务和服务。未来的中国移动不是卖宽带接入类产品(比如现在的企业专线或家庭宽带)或者各类数据包,而是卖跑在宽带系统上的各类服务(比如家庭信息服务、企业OA、用户位置查询、在线游戏等)。所以在产品和服务这个二选一的问题中,中国移动应当选择“服务”,进而避免被服务提供商管道化的风险。
当然,这个方法说起来容易做起来难,中国移动需要把自己的触角延伸每一个相关的行业或用户群体,为这些行业或用户群打造一个基于中国移动网络的应用平台,让这些行业或用户群的用户体验到最贴心的信息化服务,而不需要知道这个网络是如何搭建、如何维护和如何延伸的。
这是一个宏伟和长期的战略目标,也是实现“移动信息专家”的必然,因为“长期”所以需要从当下起就在全体员工中培养这样的意识——中国移动的对象是集团客户,所出售的产品是“信息化的服务”。