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应急电话系统有哪些功能

应急电话是专门用于拨打紧急服务的电话系统,最常见于特别危险的地方或可能需要拨打应急电话的地方。应急电话系统自带企业级通信功能集。您可能还没有发现一些有用的功能。此文带你了解融合通信应急电话的10大功能。
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IVR(交互式语音响应):将其设置为您的全天候24/7接待员

客户出于各种目的打电话。为了节省员工回答基本问题的时间并提供流畅的客户体验,现代组织使用IVR定制适当的语音响应问候语和自定义菜单,确保来电来自正确的人员或部门。例如,来电者可以按“1”联系销售团队,“2”联系支持团队等。特别是在疫情期间,您可以快速录制并上传公告,以通知来电者您的服务有任何变化。

呼叫转移:将来电重定向到指定目的地

作为一项基本呼叫功能,呼叫转移允许在不同条件下将来电呼叫到指定目的地。设置多个呼叫转移规则来处理不同的场景对企业来说尤其有益。例如,“忙时”,要求来电者留言。当“无人接听”时,请拨打您的手机。在远程工作期间,呼叫转移有助于将来自办公室的来电重定向到备用号码,包括移动电话号码或其他电话线路。

DID(直接向内拨号):有一个本地号码,用于国际业务

如今的组织正在超越界限,并正在扩展以实现全球足迹。获得DID号码可以让您作为当地社区的一部分出现,但在该地区没有实际位置。例如,您是一家在美国寻找潜在客户的新加坡企业。您只需购买美国本地的DID号码,然后将其转发到您在新加坡的PBX系统。简而言之,DID帮助企业在世界任何地方建立本地业务。

手机APP:办公室分机尽在掌中

科能云应急电话系统的一大优点是免费的app软电话,具有统一通信功能。app可用于MicrosoftWindows、macOS、iOS和Android,让您不仅可以在手机或台式机上处理商务电话,还可以增强与会议、状态、聊天、CRM集成等的协作,同时节省大量与通话相关的费用和设备相关的费用。这对于促进远程工作和实现无边界的业务通信体验有很大帮助。

语音邮件到电子邮件:将员工语音消息发送到他们的电子邮件地址

借助此功能,员工将收到作为电子邮件附件的语音邮件音频文件,以便在外出时赶上客户并加快响应时间,避免语音邮件消息被忽略和错过。此外,通过电子邮件文件夹中的语音邮件,远程工作人员可以对其进行分类、重命名、删除,甚至在需要时将其转发给同事。或者,您也可以通过手机APP直接在手机或桌面上查看语音邮件。

队列:让呼叫者在等待可用代理时排队

许多员工的业务尤其需要将来电定向到不同的目的地,例如销售、客户服务等,并确保正确地提示来电者。与等待、转至语音邮件或听到忙音相比,客户会被告知,一旦有座席,他或她的电话就会得到处理。对于小型企业客户服务,此功能可减少未接电话的数量以及忙音对客户体验的负面影响。

会议:轻松快速地发起会议,将所有人聚集在一起

会议功能
临时会议是一种方便的会议方式,无论您是否在办公室。使用app移动客户端,您可以通过发起会议来召集团队成员进行即时会议,并通过在您的手机上添加他们的分机号或电话号码来邀请任何成员。app会立即给受邀方打电话,他们可以通过接听电话进入会议。此外,您还可以通过CloudPBX网页界面的会议面板建立多方通话,以获得更好的控制。

联系人:创建一个集中的、公司共享的联系人列表

许多企业需要组织的所有或某些成员都可以访问的共享内部/外部联系人列表,以简化资源并促进业务任务。借助该功能,CloudPBX管理员可以创建与某些员工共享的公司联系人列表,而个人分机可以创建和管理自己独有的个人联系人。除了PBX网页界面上的联系人管理控制台外,所有联系人也在手机APP上同步,方便拨号。

自动配置:通过批量配置SIP端点实现即插即用

从头开始设置大量IP电话时,工作量可能会让您发疯。使用我们的应急电话系统,您可以使用自动电话配置来批量完成工作。它会自动将SIP端点注册到CloudPBX,并允许您在Web界面中对其进行配置,例如更改密码和关联用户。无需到现场即可进行这些更改,因为您可以使用管理员凭据从任何安全的互联网连接访问电话系统。

CRM集成:协调沟通和数据以创造更大的可能性

CRM集成功能
您的基于云的电话系统和CRM平台可以通过集成相互补充。例如,当您的CRM联系人联系时,弹出屏幕将展开相应的客户资料和从两个系统收集的数据,以便您的座席提供个性化的客户服务。再例如,通过呼入和呼出详细信息、语音邮件、录音等信息,公司将更深入地了解客户互动。在科能云,我们提供与ZohoCRM的免费和开箱即用的集成。